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天潤融通-外呼機器人

3.7

針對滿意度調查、服務通知、客戶回訪、繳費/還款提醒等多種業務場景，全面提高客戶服務觸達效率

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點評

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什么是企服點評分

3.7

共 42人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

3.7

2.8

功能滿意度

5.0

0.7

性價比

5.0

0.7

易用性

5.0

1.4

售后服務

4.3

1.0

分數人員分布

0 人

0 人

1 人

6 人

35 人

默認排序

華潤

批發/零售/貿易銷售代表

4.5

可以自定義外呼任務，可以是客戶回訪，也可以進行信息通知，可以根據需求靈活處理。

不滿意的點

外呼結果報表需要下載后才能進行分享，應該通過線上進行，有問題還能及時進行調整

2023-04-10

贊同

七

建筑/房地產/物業銷售經理

5.0

原來售后客服這些可以通過智能機器人先進行基本信息的詢問和解決，如果無法解決再轉給人工客服解決。以前從沒有聽說過這種能夠提供這種系統的公司，這次通過朋友的推薦，選擇了天潤融通的產品，效率真的有很大的提升，而且作為管理者也能監測到機器人和客服工作的詳細情況，數據報表，非常詳細清楚。

不滿意的點

產品的類型選擇非常多，大家按需選擇，按需購買就ok啦，希望之后可以開發出更多幫助企業方便與客戶聯絡溝通的產品，很期待~

2022-08-24

贊同

平安

金融銷售經理

4.5

可以對客戶進行篩選，篩選出意向客戶去跟進回訪最大程度地去除了人工篩選客戶的繁瑣流程提升了工作效率。

不滿意的點

目前使用的體驗還可以沒有什么需要改進的地方，后續如果有的話再說。

2023-05-23

贊同

牛牛

農/林/牧/漁運營專員

4.0

可以獨立工作，能篩選出非意向客戶，最大程度的去除了人工的重復的工作，提升了工作效率

不滿意的點

在產品的安裝上稍微有些繁瑣，能個更加方便的話那就更好了

2023-05-23

贊同

無心

能源/化工/環保高級運營經理

4.5

提高了工作效率，無需人工進行操作，可以進行多個呼叫處理節約了人工成本

不滿意的點

在外呼機器人進行外呼的時候更新一下他的腳本，有的時候不會按照預留的進行外呼

2023-05-23

贊同

彬

金融運營專員

2.5

自定義話術，記錄溝通記錄，支持標注，對于客戶打標簽，提高銷售的成功率

不滿意的點

使用大數據及AI分析手段，完善用戶分類，制定分類銷售策略

2023-05-12

贊同

蔣超悅

農/林/牧/漁后勤主任

5.0

可以節約時間和人力成本非常有效的推進業務

不滿意的點

可以增加一些方言讓客戶比較認可和親切

2023-05-05

贊同

灰灰

批發/零售/貿易客服主管

3.5

語音交互功能流暢，面對用戶復雜問題也能應對如流，無需復雜設置，就能根據行業進行標準應答。

不滿意的點

方言功能比較差，雖然有這個功能，但模仿的聲音不太像還有點機械

2023-04-14

贊同

薩蒂

批發/零售/貿易客服主管

4.0

智能分配任務渠道，進行標準話術自動外呼，每天定時進行開啟，無需手動操作，號碼接聽率下降自動換號，減少被標記的可能

不滿意的點

多緯度統計報表需要優化，表格的名頭太多了，應該進行精簡，方便查閱。

2023-04-14

贊同

段磊

批發/零售/貿易客服主管

4.5

能夠將用戶溝通過程進行記錄，重要關鍵詞進行單獨標記，方便人工進行二次回訪

不滿意的點

用戶滿意度調研短信需要優化，經測試有時候會發好幾條，影響客戶使用體驗感

2023-04-14

贊同

安安

批發/零售/貿易客服主管

4.5

可以設置單個號碼撥打次數，避開高拒接率時段，提升信息利用率。

不滿意的點

金融行業話術比較單一，需要自行導入高清語音，這點還有待提升

2023-04-14

贊同

匯通

批發/零售/貿易客服主管

4.5

員工只需進行簡單預設，就能進行批量外呼，經數據測算一個外呼任務能頂三個人員的效率，十分高效

不滿意的點

轉接人工過程比較久，應該用鈴聲進行過度，避免客戶沒耐心掛斷電話

2023-04-14

贊同

博浪

批發/零售/貿易客服主管

4.5

可以設置時段外呼，避開出現拒接率的時段，提升資料價值。還有就是二次外呼改變原有話術，支持多套話術轉換

不滿意的點

分析用戶情緒功能差一點，有時候其實需要判斷用戶情緒來確定用戶想法

2023-04-13

贊同

鼎鼎

批發/零售/貿易客服主管

4.5

高度還原模擬真人語音，客戶不好進行辨別，還能進行關鍵詞分析，了解用戶意圖

不滿意的點

外呼座機號碼比較少，容易被惡意標記，希望后期豐富號碼，更好的進行外呼

2023-04-13

贊同

王丹

批發/零售/貿易客服主管

3.5

話術學習能力強，可以快速學習熱門銷售語音，提高整體通話水平。幫助員工提高工作業績。

不滿意的點

用戶回問其他問題時，反應間隔有點久，也可能是噪音比較大的原因，不過還有待提高

2023-04-13

贊同

可萌

批發/零售/貿易客服主管

4.5

話術市場自帶豐富話術模板，無需手動進行導入，智能語音從多方維度分析用戶需求

不滿意的點

通話過后標簽生成速度有些慢，通常要等幾分鐘，這點確實有待提高

2023-04-12

贊同

初夏才

批發/零售/貿易客服主管

4.0

高度模擬真人語音，更加切合真實環境，進行資料初步篩選，并進行意向客戶標記。實現二次用戶回訪

不滿意的點

對于沒有接聽的用戶進行二次重播時話術應該進行改變，才能更好的進行溝通。這點還有待優化

2023-04-12

贊同

泡芙

批發/零售/貿易客服主管

4.5

囊闊多個行業話術，無需自己添加，超量撥打還會進行預警，避免造成客戶反感

不滿意的點

模擬真人語音還是比較僵硬的，尤其是方言，不過普通話還算可以

2023-04-12

贊同

丫頭

批發/零售/貿易客服主管

4.5

通話記錄會進行保存轉換成文字，帶有關鍵詞的通話會進行單獨標記，方便進行線上閱覽查看

不滿意的點

不間斷撥打容易被定義為騷擾電話，還需定期對號碼進行更新才行

2023-04-12

贊同

動感

批發/零售/貿易客服主管

4.5

機器人費用遠低于人工，話術還能進行統一標準，沒有人員情緒化。減少投訴率。

不滿意的點

有些客戶會反饋多個工單還都能進行建立。沒有查重的功能這點還要加強。

2023-04-11

贊同

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