與客戶溝通技巧

      在現代社會，客戶就是上帝是企業界的流行口號。在客戶服務中，有一種說法是客戶永遠是對的。然而，各方都有不同的解釋，即客戶這個詞的不同定義。顧客這個詞來自于稱呼習慣。顧客是經常光顧商店或主人的人。他經常光顧或購買東西，并與店主或主人保持良好的關系。下面就讓小編為大家介紹與客戶溝通技巧。

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與客戶溝通技巧

      與客戶溝通技巧

1、說話必須簡明扼要。

       當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。

       我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面。

       回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準并不矛盾,客戶在了解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

4、認真回答對方的提問。

        自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

5、不要用反問的語調和客戶談業務。

       有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、要學會贊揚別人。

      你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。

       在現代社會，客戶是上帝，是企業界的流行口號。在客戶服務中，有一種說法是客戶總是正確的。然而，各方都有不同的解釋，即客戶這個詞的不同定義。客戶這個詞來自于名稱習慣。客戶經常光顧商店或業主。他經常光顧或購買東西，并與業主或業主保持良好的關系。以上就是小編為大家分享的與客戶溝通技巧。