如何與顧客有效溝通

       銷售是一個漢語單詞，拼音是xi▽oshu，是指以銷售、租賃或其他方式向第三方提供產品的行為，包括廣告、促銷、展覽、服務等促進行為的相關輔助活動。或：銷售是指實現企業生產成果的活動，是為客戶服務的活動。下面就讓小編為大家介紹如何與顧客有效溝通。

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如何與顧客有效溝通

      如何與顧客有效溝通

1，在客人進店后，一定要講究見面技巧，先請客人入座，詢問方式要帶有引導性，在談話期間不要涉及客人的隱私，比方說，不要上來直接問你貴姓？可以很禮貌的說“我方便怎么稱呼您？”這樣無形中讓客人感覺到他的自由靈活度增加，亦或感覺到進這店心理很舒服。

2，談話溝通不要帶有打擊否定性，比方說，一看你的頭發就比較干，平時很少做頭發護理吧，客人聽到這樣批判打擊心理肯定不爽，可以換這樣的方式溝通，一看您就很有品位，經常做頭發護理嗎?根據客人答復可以靈活掌握，例如：您要是注重做做護理，肯定效果會更好。

3，關于報價，比方說客人問燙發多少錢，先不要直接報價，可以間接說價格不是最主要的，關鍵要看效果，價格高不一定好，適合您的發水才是最好的，就如同努力是一定要有結果的，但不見得有最好的結果，逐漸一步步探測客人的心理價位，在強調效果的同時合理報價。

4，客人如果問及燙發是否傷頭發之類話題時，要把燙發不好的結果如實告訴客人，生意要講究誠信，如果客人問燙發效果能保持多久？不要承諾太高，可以直接說這要看您自己保養的力度，順便把售后需求挖掘出來。

      同時也告訴正在使用領航軟件的各位客戶，軟件中可以自動設置售后護理頭發的短信傳遞，就是可以按照你當初進行的消費類別，比方說你針對燙發消費類別進行客戶回訪，可以自己設置天數，設置上關愛的售后語言，那么軟件在燙發后多少天，會自動將關愛語發送至客人手機上。

      銷售，思維最重要！方向不對，努力白費；一旦銷售思維落后，根本無法打動客戶；成交更是癡人說夢。據相關人士分析，目前涌現的高校畢業生求職群體中，市場營銷等相關專業的大量畢業生有效補充了銷售經理/營銷專員崗位的申請。以上就是小編為大家分享的如何與顧客有效溝通。