電話銷售要了解客戶哪些信息？

    手機營銷系統(tǒng)誕生后，電話營銷的復雜情況將發(fā)生360度的變化，使每個電話營銷人員工作起來都輕松自如，管理人員也完全了解電話營銷的現(xiàn)狀。希望下面所分享的內(nèi)容能夠幫助到你。下面就讓小編為大家介紹電話銷售要了解客戶哪些信息？

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電話銷售要了解客戶哪些信息？

電話銷售要了解客戶哪些信息？

在打電話之前，電話營銷者應(yīng)該知道顧客的哪些信息？

1、理解目標客戶真正的需要。

    每類客戶由于工作行業(yè)、性質(zhì)、職位、年齡、所在城市、甚至當時心情、遇到事物等的不同，都會影響其需求，因此我們需要對客戶從行業(yè)、地域、年齡、性別等多方面進行更深入的了解，來考慮不同客戶的不同需求，當我們理解了顧客的需要時，我們才會以“感覺”的方式告訴他們，我們是如何滿足他們的需要的，然后通過“理性”的方式告訴他們，我們是怎樣以最小的代價取得最大的回報的。

2、了解產(chǎn)品和服務(wù)，以及顧客需求及切合點，準備相關(guān)文件。

    以上所講的是了解顧客需求的前提條件，營銷者必須了解其產(chǎn)品的優(yōu)缺點，了解市場上同類產(chǎn)品的情況，了解自己所處的位置，了解自己所處的位置，以及在客戶心目中的位置，了解自己怎樣才能彌補并提升自己品牌的美譽度。

    本公司對每個營銷人員都要做一次產(chǎn)品的介紹和培訓(對新員工進行了專門的培訓，本次改版后我們將對老版本和新版本進行對比訓練，使我們了解客戶的具體需求及產(chǎn)品的切入點，并了解客戶在與客戶交流過程中所遇到的問題，并了解如何精益求精地與客戶進行交流，能夠吸引顧客。

    與此同時在進行電話交流時可能需要可以為客戶提供相應(yīng)的文件，如與客戶交流時，需要事先事先準備好與客戶溝通的詳細記錄，可供客戶提供標準報價、采購流程表、訂購表(協(xié)議)等，以方便客戶對產(chǎn)品的需求，并與有可能進行合作代理的客戶進行合作，委托協(xié)議范本，合作模式提案等要準備好樣品，需要時可提供給客戶參考和參考。

3、為顧客/老顧客做好基礎(chǔ)準備，了解之前的溝通情況及顧客特點。

    這個問題更加明顯，不必多說，打電話給客戶/老客戶之前，先研究一下手邊所有的客戶信息。要想知道，只有通過以上資料，售貨員才能確定此次拜訪的重點，否則就像瞎子摸象一樣，完全靠自己想象來猜測準顧客的偏好。上述準備工作還設(shè)計了營銷人員的日常工作問題，即要整理好客戶信息資料，并為關(guān)鍵客戶建立客戶信息檔案。

4、其它準備事項。(為不同情況所需做的準備)

    在與客戶溝通時由于客戶的特殊情況可能需要特別準備，如上次溝通時可要求您為他查詢一條信息，或客戶上次告訴您這次提供給他的數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計表格等。

還有些與銷售人員自身有關(guān)的問題有關(guān)，即電話溝通中需要注意的一些事項：例如，
(1)把微笑放在聲音中：聲音會對溫暖或冷淡作出反應(yīng)，對此表示興趣或冷漠，關(guān)心或沮喪，耐心或急促，接受或拒絕，所以要讓潛在顧客通過你的聲音感受你的關(guān)心和微笑。
(2)在打電話之前做幾次深呼吸，可以讓自己的心臟平靜下來，讓自己的聲音變得更穩(wěn)重和有力。

    哪種企業(yè)適合電話銷售，人們通常都在探討什么行業(yè)和產(chǎn)品適合電話銷售。一般說來，哪個簡單的產(chǎn)品更適合電話銷售，但是如果仔細分析，人們發(fā)現(xiàn)實際上各行各業(yè)都適合電話銷售，不管你是做直銷，或者銷售模式：不管你賣的是工業(yè)產(chǎn)品還是普通的消費品，不管你是銷售簡單的還是復雜的產(chǎn)品，不管你是以個人為目的的，還是機構(gòu)的，這適用于電話銷售。以上就是小編為大家介紹的電話銷售要了解客戶哪些信息？感謝觀看。