電話銷售員如何跟進(jìn)客戶？

    要想成為一個成功的電話銷售員，就必須有一批穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)。賣東西給一位愉快的老顧客，要比賣給一個新顧客容易得多。對老顧客進(jìn)行推銷，電話銷售員有以下四個優(yōu)點。省時、省錢、定單率高、可開發(fā)新客戶。下面就讓小編為大家介紹電話銷售員如何跟進(jìn)客戶？

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電話銷售員如何跟進(jìn)客戶？

電話銷售員如何跟進(jìn)客戶？

一、對客戶的情況有詳盡的了解。

    手機銷售員首先要對顧客有一個全面、詳細(xì)的認(rèn)識。各個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不同，有些電話銷售員不必外出去拜訪客戶。所以，這些顧客，對于這些電話銷售員，都不太熟悉。這個時候，需要電話銷售人員通過客戶檔案資料.公司外部銷售員知道客戶的情況，包括客戶在哪里.和客戶交流是否需要說方言.一些近期可能和外部銷售員口頭約定，等等。另外，在與客戶的電話溝通中，特別是與新客戶的溝通顯得陌生而干澀，客戶也不愿繼續(xù)與您交流。

二、制定顧客跟蹤計劃。

    在您對客戶有較全面的了解后，再根據(jù)公司的市場營銷目標(biāo)，制定一個客戶跟蹤計劃。
顧客跟蹤計劃通常包括以下內(nèi)容。

1.客戶的基本情況，例如客戶名稱.客戶數(shù)量.客戶交易詳細(xì)信息.聯(lián)系人及其聯(lián)系方式等等。

2.公司必須達(dá)到的銷售目標(biāo)。

3.必須了解顧客的狀況。

4.采用何種方式與客戶協(xié)商。

三、實施顧客跟蹤計劃。

    客戶的跟蹤計劃已經(jīng)確定，下一步是實施計劃。按照該計劃中提及的項目，逐個實施。
做好后續(xù)工作。
    交易完成后，至少再打電話三次。
    定單到手，似乎意味著電話銷售員已經(jīng)完成了整個銷售過程。但是事實上，真正的銷售并不是因為訂單到手就結(jié)束了。交易完成后，電話推銷員要花的心力要比買賣之前或交易時多。
手機銷售員接單后，還有一段漫長的跟蹤過程。若不及時跟進(jìn)，會引起客戶的不滿，甚至前功盡棄，因此切忌虎頭蛇尾。
    達(dá)成協(xié)議并非最后的結(jié)果。一個成功的電話銷售員要能夠成功地留住他們的顧客，并且要時刻記住這一點：有一個忠誠的老顧客要比開發(fā)兩個新顧客更好。
    交易完成后，至少要再打電話三次。選對時機，給顧客打電話，不但不會讓顧客反感，反而會增加和顧客的感情。

    一位優(yōu)秀的電話銷售員，不僅要對客戶日后的使用情況進(jìn)行及時的跟進(jìn)，還要對自己的銷售情況進(jìn)行跟蹤。因此建立客戶檔案是非常必要的。人人精力都有限，電話推銷員無法記住所有顧客的全部情況。所以，在與顧客初次接觸時，不管是電話銷售員主動打電話給顧客，或者是顧客打電話給電話銷售員，電話銷售員應(yīng)該把顧客的信息記錄在記事簿中。以上就是小編為大家介紹的電話銷售員如何跟進(jìn)客戶？感謝觀看。