做電話銷售跟客戶溝通技巧

    出售過程中，難免會碰到一些顧客比較粗魯，有些銷售員本來就不敢和顧客交談，更不知該怎么說。實(shí)在沒必要怕他，畢竟我們所做的是服務(wù)行業(yè)，遇到什么客戶都要接待，不要因?yàn)榭蛻舻臍鈭鎏珡?qiáng)而不敢面對，下面就讓小編為大家介紹做電話銷售跟客戶溝通技巧。

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做電話銷售跟客戶溝通技巧

做電話銷售跟客戶溝通技巧

1、銷售人員要想打開話匣子，就要一直說對嗎？這種情況對許多售貨員來說是一種通病，因?yàn)樵捥啵畔⑻啵蛻舴磻?yīng)遲鈍，更不可能作出準(zhǔn)確的判斷，這樣做只會使客戶感到厭煩。以前我們也曾說過，即使做不到讓客戶喜歡你，也不會讓客戶討厭你，如果客戶開始討厭你，估計(jì)你的經(jīng)驗(yàn)再豐富，技術(shù)再熟練，恐怕你在客戶心中早就被否定了。

    所以，售貨員必須要顧客開誠布公地說，不能抑制顧客的沖動。特別是在交流時，一定要給對方機(jī)會講話，自己作為一名傾聽者，客戶也一定會喜歡，也更愿意和你交談；

2、人人都有虛榮心，特別是喜歡賣弄自己的成績，這樣才能引起別人的注意。與客戶交流時，說一些客戶得意之事，以滿足客戶的虛榮心，這可贏得客戶的好感，加深與客戶的情感。假如客戶是在炫耀他們的業(yè)績，我們對客戶投以嫉妒的目光，被客戶抓住，更能讓客戶愿意分享他們的事情；

3、在與客戶交流時，我們始終以尊重客戶為第一位，盡管他們之間的學(xué)識、地位、能力有差異，但人格是平等的。人人都渴望受到尊敬。有時候客戶的自尊很強(qiáng)，作為銷售人員必須學(xué)會看客戶的臉色行事，千萬別拿顧客開玩笑，一定不能說一些沒頭腦的話，讓顧客覺得面子上下不來；

4、銷售人員在與客戶交流時，要讓客戶覺得自己比自己聰明，這樣才能讓顧客不再懷疑你。要記住一句話：“聰明是天才，裝傻是后天獲得的聰明。”裝傻子也是大智若愚、大巧若拙為人處世的大藝術(shù)。交流過程中，售貨員應(yīng)裝傻，該機(jī)智時機(jī)智，靈活應(yīng)對；

5、銷售員在與顧客交談時，要善于發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)，給予他們贊美，使他們的心情愉快，給顧客一個愿意講下去的理由，所以銷售員一定不能吝嗇自己的贊美，那我們應(yīng)該怎樣贊美顧客；這篇文章給了答案；

6、在與客戶溝通的過程中，一些銷售員在面對客戶反對的聲音時，總想把客戶的想法轉(zhuǎn)化為對自己所賣產(chǎn)品的新認(rèn)識，這種方法當(dāng)然是錯的。即使您言行一致，讓客戶無話可說，但客戶心中肯定會非常討厭您。咱們的工作場所不是辯論場，沒必要爭高下；

    即便是再出色的推銷員，也不要總是用同樣的方法對付別人，要適當(dāng)收斂自己的鋒芒。看看人下菜這也是我經(jīng)常說的一句話，等真正了解了顧客之后，才決定用什么方法來對付顧客，如果一味地用同一種方法對付每個人，那就一定是你吃虧了，不是顧客。以上就是小編為大家介紹的做電話銷售跟客戶溝通技巧，感謝觀看。