電話銷售如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)？

    推銷產(chǎn)品的過程實(shí)際上是一個(gè)與顧客交流的過程。銷售過程中，銷售員不能只顧獨(dú)白，這是一個(gè)雙向的對話過程，要有良好的交談氣氛和客情融洽的關(guān)系。通過這種方式，您和客戶可以做到心與心之間的溝通，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞，從而讓客戶接受您的產(chǎn)品。下面就讓小編為大家介紹電話銷售如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)？

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電話銷售如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)？

    交流必須建立在顧客愿意表達(dá)和傾訴的基礎(chǔ)上，如果顧客不開口，那么自然也就無從傾聽。所以，銷售人員必須學(xué)會(huì)引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶交談，讓他們愿意多說。指導(dǎo)和鼓勵(lì)顧客講話的方法有很多種，常用的有以下幾種：

1、機(jī)敏地詢問客戶問題。

    許多時(shí)候，客戶不愿意主動(dòng)透露他們的想法和相關(guān)信息，如果僅僅依靠銷售人員一個(gè)人來完成，那么這種缺乏互動(dòng)的溝通就顯得相當(dāng)尷尬，而且最終必然是無效的。為使整個(gè)溝通達(dá)到良好的互動(dòng)，并有利于銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，銷售人員可以通過適當(dāng)?shù)奶釂栆龑?dǎo)顧客打開心扉。許多時(shí)候，顧客也會(huì)根據(jù)銷售員的問題來提出他們的意見。這樣，銷售員就能找到一個(gè)方法來解決顧客提出的問題，來解決他們的問題。一般來說，一個(gè)銷售員會(huì)用諸如“什么…”“為什么…”“怎樣…”等疑問句來發(fā)問，這種開放式的提問方式可以使客戶更暢快地表達(dá)內(nèi)心的需求。

2、與客戶確認(rèn)一些信息。

    客戶在與客戶交流的過程中，會(huì)傳遞各種各樣的信息，有些信息是無用的，而有些則是整個(gè)交流過程中的關(guān)鍵。對重要信息，銷售員在傾聽時(shí)應(yīng)與顧客進(jìn)行溝通。這有兩個(gè)好處：一是可以避免誤解客戶的觀點(diǎn)，從而能及時(shí)地找到解決問題的最佳方法；二是能夠鼓勵(lì)客戶，通過找到熱情的聽眾，增加談話的興趣。與客戶確認(rèn)信息當(dāng)然需要尋找合適的時(shí)機(jī)，運(yùn)用某些技巧，否則很難達(dá)到鼓勵(lì)客戶交談的目的。

3、對客戶的話及時(shí)作出反應(yīng)。

    無論何種交流，如果只有一個(gè)人在說話而另一個(gè)沒有反應(yīng)，對話就不能繼續(xù)，尤其是和客戶交流時(shí)。在傾訴過程中，如果顧客不能得到銷售員應(yīng)有的回應(yīng)，他肯定會(huì)覺得這樣的談話毫無意義。對顧客所說的及時(shí)回應(yīng)能使顧客感到得到支持和認(rèn)可。如果顧客談到要點(diǎn)或停頓時(shí)，推銷員要適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭回應(yīng)，這樣能激發(fā)顧客繼續(xù)交談的興趣。

4、與其它的溝通方式。

    在言語交流之外，還有很多方法，比如體貼的微笑，熱情的眼神，恰當(dāng)?shù)谋砬椋皿w的動(dòng)作等等，都能讓顧客得到鼓勵(lì)，從而產(chǎn)生交談的欲望。

    電話銷售人員的溝通過程中，顧客不僅僅是被動(dòng)地接受勸說和聽取介紹，他們也要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和要求，也需要得到溝通的另一方——銷售人員的認(rèn)真傾聽。所以，讓客戶說得多、聽得多是每一個(gè)銷售人員在銷售交流中必須掌握的技巧。以上就是小編為大家介紹的電話銷售如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)？感謝觀看。