電話銷售的10大禁忌

    在電話推銷中有許多禁忌，一旦違反了禁忌，你失敗的可能性就會大大增加。以下就是小編為大家總結了一些極易導致失敗的禁忌，希望大家能夠有所收獲，記住這些禁忌，也是至關重要的。下面就讓小編為大家介紹電話銷售的10大禁忌。

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電話銷售的10大禁忌

電話銷售的10大禁忌

1、忌爭論

    當和客戶溝通時，我們不參與爭論，不能和客戶爭論解決問題，只能引起客戶的反感。第一，要了解客戶對產(chǎn)品的不同認識和洞察力，允許客戶提出不同的意見；如果不與顧客進行激烈的爭論，即使勝出，得到的只是失去顧客，而失去了生意。

2、不要詢問別人

    在和客戶交流時，要理解和尊重客戶的觀點，不要強求，不管你買不買，都不要以質(zhì)疑的口氣和他說話。最好不用以下方法向客戶提出問題。
①你為什么不買？
②你為什么對我們的產(chǎn)品抱有偏見？
③你怎么說這款產(chǎn)品不好？
④你有什么理由認為我們公司的售后服務有問題？
    這樣的話，用問話或問話的口氣與顧客交談，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，會傷害顧客的感情和自尊。

3、忌命令

    和顧客交談時，態(tài)度要溫和，語氣要溫和，要采用咨詢、商議或咨詢的口氣與顧客交流，切不可以命令或指示的口吻與人交談。要清楚明白，你必須時刻記住一條原則——你不是客戶的領導者和上司，你沒有權利指手畫腳、下達命令或指示。

4、忌賣弄

    和客戶交流談自己的時候，要實事求是地介紹自己，稍加贊美就好，千萬不能忘記，得意忘形地吹噓自己，炫耀自己。不然，將人為地制造雙方的隔閡和距離。

5、不能直白

    要學會與人溝通的藝術，顧客數(shù)以千計，千差萬別，各階層、各方面的團體，其知識和見解各不相同。和他們交流時，如果發(fā)現(xiàn)自己在認識上有不妥之處，就應掌握談話技巧，委婉建議。

6、不要批評別人

    和客戶交流時，若發(fā)現(xiàn)自己有缺點，千萬不要當面批評，更不要大聲責備。要知道，批評不能解決任何問題，只能引起對方的不滿和反感。在交談中，要多使用贊美語、贊美語，要多說贊美，少說批評，掌握贊揚尺度和批評分寸，要善于批評，要善于批評，旁敲。

7、不能選擇專業(yè)

    推銷產(chǎn)品時，千萬不要使用專業(yè)術語，因為每個行業(yè)都有其特定的特點，雖然專業(yè)術語會突顯你的專業(yè)，但如果顧客不懂，他的感受和欺騙沒什么區(qū)別。

8、不要吃獨白

    和客戶交談是一個和客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的。不僅要自己說話，還要鼓勵對方說話，通過說話來了解客戶個人基本情況，例如：工作、收入、愛好、投資、配偶、子女、家庭等，雙向溝通是了解對方行之有效的工具，切忌獨自一人唱獨角戲、個人獨白。假如閑聊、口無遮攔、完全無視對方的反應，結果只能使對方反感、厭惡。
    當你和客戶交流時，如果你的談話時間等于或者比客戶的談話時間大，那么你就會失敗。

9、避免冷談

    和客戶交談時，態(tài)度必須熱誠，言語必須誠懇，言談舉止要真情實感，熱情奔放，感情真摯。

10、不能吃硬的食物

    營銷人員與顧客交談時，聲音要宏亮，言語要優(yōu)美，要有抑揚頓挫的口氣。千萬不要講話缺乏活力和活力。

    除以上所說的外，選對的時間非常重要。假如在午餐和午休的時候給客戶打電話，對方容易失去耐心。而且不在早上和晚上給客戶打電話，會嚴重影響到家里的生活。假如電話打過來，對方說很忙，建議再見面。以上就是小編為大家介紹的電話銷售的10大禁忌，感謝觀看。