有移動(dòng)客服APP功能的軟件系統(tǒng)有哪些

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到移動(dòng)客服的重要性。為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶滿意度，很多企業(yè)開(kāi)始使用移動(dòng)客服APP。那么，有哪些軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品具備移動(dòng)客服APP功能呢？本文將從測(cè)評(píng)專(zhuān)家的角度，推薦5款比較熱門(mén)的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品，并分別從介紹、功能、優(yōu)勢(shì)和用戶評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行綜合介紹。

1. 軟件名稱(chēng)：美洽

介紹：美洽是國(guó)內(nèi)知名的客服軟件，擁有PC端、移動(dòng)端、微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站插件等多個(gè)接入方式，可以全天候?yàn)槠髽I(yè)提供客服支持。美洽移動(dòng)客服APP支持在線咨詢、離線留言、一鍵呼叫等功能。

功能：除了基本的在線咨詢和離線留言功能，美洽還擁有人工智能自動(dòng)回復(fù)、機(jī)器人客服、語(yǔ)音留言、視頻會(huì)議等多種高級(jí)功能，可以滿足不同企業(yè)的需求。

優(yōu)勢(shì)：美洽的優(yōu)勢(shì)在于強(qiáng)大的多渠道接入能力和豐富的功能，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶服務(wù)。同時(shí)，美洽還支持多語(yǔ)言、多賬號(hào)管理等特色功能。

用戶評(píng)價(jià)：美洽的用戶評(píng)價(jià)比較高，大部分用戶認(rèn)為其功能強(qiáng)大、易于使用、客服及時(shí)響應(yīng)。但也有用戶反映美洽的價(jià)格相對(duì)較高。

2. 軟件名稱(chēng)：融合客服云

介紹：融合客服云是一款集成了呼叫中心、CRM、客戶服務(wù)等功能的云客服解決方案。融合客服云移動(dòng)客服APP支持在線咨詢、離線留言、一鍵呼叫等功能。

功能：除了基本的在線咨詢和離線留言功能，融合客服云還擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化客服功能，包括機(jī)器人客服、智能語(yǔ)音、智能機(jī)器人、智能推薦等。

優(yōu)勢(shì)：融合客服云的優(yōu)勢(shì)在于全面的功能、強(qiáng)大的自動(dòng)化客服能力和便捷的移動(dòng)端操作。同時(shí)，融合客服云還支持多語(yǔ)言、多渠道接入等特色功能。

用戶評(píng)價(jià)：融合客服云的用戶評(píng)價(jià)比較高，大部分用戶認(rèn)為其功能強(qiáng)大、穩(wěn)定性好、客服態(tài)度好。但也有用戶反映融合客服云的價(jià)格相對(duì)較高。

3. 產(chǎn)品名稱(chēng)：Zoho Desk

介紹：Zoho Desk是一款云端客戶服務(wù)平臺(tái)，可以幫助企業(yè)管理客戶服務(wù)、解決問(wèn)題和提升客戶滿意度。Zoho Desk移動(dòng)客服APP支持在線咨詢、離線留言、一鍵呼叫等功能。

功能：除了基本的在線咨詢和離線留言功能，Zoho Desk還擁有強(qiáng)大的多渠道接入能力，包括郵件、社交媒體、電話等。同時(shí)，Zoho Desk還支持自動(dòng)化工作流、智能機(jī)器人等高級(jí)功能。

優(yōu)勢(shì)：Zoho Desk的優(yōu)勢(shì)在于豐富的客戶服務(wù)管理功能、便捷的多渠道接入能力和高效的自動(dòng)化工作流。同時(shí)，Zoho Desk還支持多語(yǔ)言、多賬號(hào)管理等特色功能。

用戶評(píng)價(jià)：Zoho Desk的用戶評(píng)價(jià)比較高，大部分用戶認(rèn)為其功能強(qiáng)大、易于使用、客服響應(yīng)及時(shí)。但也有用戶反映Zoho Desk的價(jià)格相對(duì)較高。

4. 產(chǎn)品名稱(chēng)：Freshdesk

介紹：Freshdesk是一款簡(jiǎn)單易用的云端客戶服務(wù)軟件，可以幫助企業(yè)管理客戶服務(wù)、解決問(wèn)題和提升客戶滿意度。Freshdesk移動(dòng)客服APP支持在線咨詢、離線留言、一鍵呼叫等功能。

功能：除了基本的在線咨詢和離線留言功能，F(xiàn)reshdesk還擁有強(qiáng)大的多渠道接入能力，包括郵件、社交媒體、電話等。同時(shí)，F(xiàn)reshdesk還支持自動(dòng)化工作流、智能機(jī)器人等高級(jí)功能。

優(yōu)勢(shì)：Freshdesk的優(yōu)勢(shì)在于簡(jiǎn)單易用的界面、豐富的客戶服務(wù)管理功能、便捷的多渠道接入能力和高效的自動(dòng)化工作流。同時(shí)，F(xiàn)reshdesk還支持多語(yǔ)言、多賬號(hào)管理等特色功能。

用戶評(píng)價(jià)：Freshdesk的用戶評(píng)價(jià)比較高，大部分用戶認(rèn)為其功能強(qiáng)大、易于使用、客服響應(yīng)及時(shí)。但也有用戶反映Freshdesk的價(jià)格相對(duì)較高。

5. 產(chǎn)品名稱(chēng)：Zendesk

介紹：Zendesk是一款全球知名的云端客戶服務(wù)平臺(tái)，可以幫助企業(yè)管理客戶服務(wù)、解決問(wèn)題和提升客戶滿意度。Zendesk移動(dòng)客服APP支持在線咨詢、離線留言、一鍵呼叫等功能。

功能：除了基本的在線咨詢和離線留言功能，Zendesk還擁有強(qiáng)大的多渠道接入能力，包括郵件、社交媒體、電話等。同時(shí)，Zendesk還支持自動(dòng)化工作流、智能機(jī)器人等高級(jí)功能。

優(yōu)勢(shì)：Zendesk的優(yōu)勢(shì)在于強(qiáng)大的客戶服務(wù)管理功能、便捷的多渠道接入能力和高效的自動(dòng)化工作流。同時(shí)，Zendesk還支持多語(yǔ)言、多賬號(hào)管理等特色功能。

用戶評(píng)價(jià)：Zendesk的用戶評(píng)價(jià)比較高，大部分用戶認(rèn)為其功能強(qiáng)大、易于使用、客服響應(yīng)及時(shí)。但也有用戶反映Zendesk的價(jià)格相對(duì)較高。



以上五款軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品都是國(guó)內(nèi)比較熱門(mén)的移動(dòng)客服APP解決方案，它們都擁有豐富的功能、強(qiáng)大的多渠道接入能力和高效的自動(dòng)化工作流，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶服務(wù)。不同的企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇適合自己的移動(dòng)客服APP解決方案。