得助-云呼叫中心

得助智能是北京中關村科金技術有限公司自主研發的，通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術，打造的企業級全場景精準化的智能交互平臺，平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質檢、CRM以及工單產品，可應用于企業服務營銷的售前、售中、售后場景中，幫助企業進行服務營銷的數字化升級。 得助-云呼叫中心是新一代智能云呼叫中心，更穩定、更強大、更智能，為客服團隊量身定制。 支持自定義按鍵導航、語音播報、轉人工客服等模塊，實現24小時電話自動咨詢服務，支持按鍵或語音進行身份驗證、號碼驗證，輕松實現交互式語音應答流程。來電智能彈屏，基于客戶畫像，客戶來電時可輕松掌握客戶信息，服務過程可標注、可轉接、可派單，真正實現坐席高效通話。智能路由，精準服務，支持空閑時長、輪流分配、最小次數、回頭客優先等多種分配策略，可自定義路由策略優先級，保障每個坐席的工作量平衡，為重點客戶提供專屬服務。統一工作臺，全渠道客戶服務統一接待，支持電話、會話、視頻等業務統一接待，客戶管理、會話小結、聯絡歷史、工單分配一應俱全。預測試外呼，通過空閑坐席數量、正在外呼的電話數量、平均處理時長等數據模型訓練，計算出下5S需要呼叫的號碼策略，確保外呼服務水平、坐席效率達到最優，讓坐席工作效率最大化。