如何培養(yǎng)電商客服

       隨著網(wǎng)上購物的潮流來襲，客服人員用人成本高，招聘難，上手慢，客服人員流動率高等這一系列問題凸顯出來。如何培養(yǎng)一批專業(yè)客服顯得異常重要，那么，應(yīng)該怎么做呢，大家和小編一起來看看吧。

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如何培養(yǎng)電商客服

       不管是母嬰、服裝、家電、化妝品等產(chǎn)品，都要求客服掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)，還需要熟悉店鋪的促銷活動，推送出優(yōu)質(zhì)的相關(guān)鏈接和適當(dāng)發(fā)放優(yōu)惠券等。這就要求外包公司對客服進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)操加理論的有效結(jié)合，這樣才能更好地為顧客服務(wù)，輕松應(yīng)對買家的各種問題。

        如果是個人商家，客服數(shù)量較少，考核方式也相對單一的情況下，以銷售額為導(dǎo)向的考核辦法，按照客服接單數(shù)量和銷售金額來進(jìn)行最終評定即可。績效考核可分為工作量多少、工作效率高低、工作態(tài)度好壞以及投入產(chǎn)出比等幾大方面，再細(xì)分成詢單人數(shù)、響應(yīng)時間、首次響應(yīng)時間、詢單轉(zhuǎn)化率等多項(xiàng)考核指標(biāo)。

       雖然績效成績很重要，但千萬不可單純以分?jǐn)?shù)來評定客服當(dāng)月工作的好壞，管理人員綜合評定后，對每一名客服的不足提出改進(jìn)要求，對其取得的進(jìn)步給予鼓勵和獎勵。

       客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明確的晉升制度和級別劃分是十分必要的，一方面可以對客服人員起到激勵的作用，一方面可以根據(jù)客服級別進(jìn)行獎金的額度劃分。主要是從進(jìn)入公司的具體時間、接受培訓(xùn)的內(nèi)容多少以及日常工作表現(xiàn)情況等多個方面進(jìn)行綜合考慮。一般而言，客服的晉升通道為：新員工→特殊技能新員工→老員工→組長→部門主管→部門經(jīng)理→公司高層。

       其次，客服級別的晉升一般會在工作半年左右調(diào)整一次，考核的依據(jù)主要取決于以下幾個方面：日常的績效考核成績、掌握的知識與技能、崗位的重要性、工作時間以及日常的一些表現(xiàn)等。

       如今，客服人員的培訓(xùn)、考核、管理成了電商伙伴們面臨的一個問題。怎樣培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的電商客服人員，以上是小編為大家整理的實(shí)用建議，希望對大家有所幫助。