人工智能時代的電子商務(wù)營銷新態(tài)勢

       隨著科技的不斷進步，市場戰(zhàn)略也在不斷變化。科技有責任改善全球人民的生活狀況。在不斷地創(chuàng)新中，客戶的期望顯然越來越高，企業(yè)也在竭盡全力提升自身的經(jīng)營能力。因此，企業(yè)間的競爭似乎以勢不可擋的速度在增長。那營銷者該如何跟上這些變化呢？人工智能或許是電子商務(wù)營銷的新答案。那么人工智能是如何影響電子商務(wù)營銷的呢？人工智能會給電子商務(wù)營銷帶來什么樣的未來呢？

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使用人工智能時電子商務(wù)營銷的新優(yōu)勢

1、個性化和買方角色

       電子商務(wù)營銷的目標是吸引客戶并說服他們購買您的產(chǎn)品和服務(wù)。了解消費者的需求是一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。如果企業(yè)能夠了解客戶的要求，偏好，喜歡和不喜歡，就可以向他們提供他們更感興趣的產(chǎn)品。目前，個性化僅通過使用“搜索歷史”，“購買商品”或“網(wǎng)站導(dǎo)航”等信息進行維護。這樣一個簡單的分析永遠無法真實地使客戶可能會考慮或決定很快購買。對訪問者的行為缺乏正確的了解是初創(chuàng)公司在網(wǎng)站上常犯的錯誤之一。

       另一方面，客戶參與可以帶來一些有利的結(jié)果。通過實時吸引客戶，更好地了解客戶，才會知道他們在想什么，他們的價值觀是什么，是什么激勵他們或使他們決定購買。該技術(shù)具有在個人層面深入了解客戶的能力。使企業(yè)能夠在合適的時間與合適的客戶建立聯(lián)系，為企業(yè)提供全方位的客戶視圖，并改善企業(yè)的預(yù)測電子商務(wù)營銷策略。

        它是如何完成的：

       人工智能使用基于邏輯推理的算法。分析數(shù)據(jù)的模式并從這些模式中學習；AI可以有效地響應(yīng)特定任務(wù)。例如，當訪問者瀏覽網(wǎng)站時，AI將跟蹤他們的行為和瀏覽數(shù)據(jù)。

       借助這些數(shù)據(jù)，營銷人員可以根據(jù)客戶的興趣和活動對客戶進行分組。

       在分組過程之后，營銷人員可以提供建議，發(fā)送消息和通知，甚至提供與客戶口味相關(guān)的產(chǎn)品。這將帶來非凡的個性化體驗。

2、AI助手

       什么是虛擬助手？AI助手或者說AI'虛擬助手'是一個理解和響應(yīng)自然語言，響應(yīng)命令和執(zhí)行任務(wù)的程序，可以回答訪問者提出的例行查詢。它不僅可以節(jié)省時間，還可以在幾秒鐘內(nèi)向買家提供實際信息。

       如果買家及時得到問題的答案，那么他們會覺得企業(yè)重視他們的時間并努力讓他們滿意。虛擬助手已經(jīng)已經(jīng)投入使用，例如Siri，Cortana或Alexa。目前它們無法執(zhí)行復(fù)雜的任務(wù)。

       例如，以下是AI Virtual Assistant可以執(zhí)行的任務(wù)：

• 安排約會

• 回復(fù)電子郵件

• 查看天氣預(yù)報

• 告訴你新聞和報道

• 制作待辦事項清單

• 創(chuàng)建短信和提醒

• 管理日歷

• 創(chuàng)建購物清單

• 尋找方向和附近的位置（酒店，餐館等）

• 回答所有類型的查詢（一般會話，算術(shù)等）

• 玩游戲

• 請求搜索歌曲

• 檢查交通和航班狀態(tài)

• 控制智能家居設(shè)備

       眾所周知，AI虛擬助手的好處很多：

• 節(jié)省時間

• 只需簡單地組合虛擬助手，您不僅可以節(jié)省您的時間，還可以獲得更好的結(jié)果。

• 成本效益：無需雇用員工，可以節(jié)省資金并增加利潤

• 減少員工爭端，職場爭端很普遍。有時候員工不能很好地相處，這會導(dǎo)致公司承受后果。使用虛擬助手將使所有此類問題不復(fù)存在。

3、通過人工智能加快電子商務(wù)營銷服務(wù)

       電子商務(wù)營銷就是滿足客戶，使他們成為潛在的買家。

       消費者希望在個人層面感受到價值；企業(yè)通過實時互動為客戶創(chuàng)造價值。

       與個別的規(guī)模數(shù)千名客戶進行互動的可能性非常低。為了幫助改善用戶體驗，企業(yè)甚至聘請移動應(yīng)用程序開發(fā)公司來創(chuàng)建移動應(yīng)用程序和漸進式Web應(yīng)用程序，以利用用戶交互和提高客戶保留率。

       值得慶幸的是，人工智能也為這一挑戰(zhàn)提供了解決方案；'AI chatbots'提供更好，更快的客戶服務(wù)。人工智能聊天機器人可以以一種讓他們參與的方式與人類互動，并為他們提供有價值的信息。

       以下是客戶服務(wù)聊天機器人的好處：

• 快速回答問題：讓客戶等待是最壞的銷售方式。實時聊天機器人可以在幾秒鐘內(nèi)響應(yīng)客戶查詢，從而讓客戶免于焦急的等待。聊天機器人不需要休息或睡覺，這使企業(yè)可以隨時隨地為消費者提供全天候的客戶服務(wù)。

• 增加客戶參與度：聊天機器人的設(shè)計類似于人性，因此每當客戶嘗試發(fā)起對話時，它都能夠響應(yīng)并繼續(xù)對話。

• 減少工作量：人工智能不僅能夠在最短的時間內(nèi)回答問題，而且還可以同時回答幾個客戶。人工智能記錄了常見問題以及類似請求，以便他們可以為所有客戶提供快速解決方案。

• 減少錯誤：人類會犯錯誤，與人類不同，如果聊天機器人得到適當?shù)闹甘荆梢詾樗胁樵兲峁o錯誤的答案并減少出錯的機會。

4、成本效益和利潤空間

       人工智能可以將客戶服務(wù)成本降低30％。瞻博網(wǎng)絡(luò)估計，到2022年，公司每年將節(jié)省高達80億美元的客戶支持成本。如果企業(yè)使用AI聊天機器人進行客戶服務(wù)，它將在最短的時間內(nèi)回答80％的客戶查詢，并減少出錯的可能性。通過使用聊天機器人，企業(yè)可以獲得多種成本支出，其中一項是增加收入和降低成本。

       那么聊天機器人如何降低成本呢？

• 降低勞動力成本；

• 為了提供客戶服務(wù)，企業(yè)必須經(jīng)歷漫長的雇傭員工，并且一旦雇用關(guān)系成立，企業(yè)必須提供員工的津貼。假設(shè)機器人每月處理大約5000個查詢，在這種情況下，與人工客服相比，每年節(jié)省的成本約為207000美元。AI虛擬助手在電子商務(wù)營銷中，不僅可以節(jié)省用戶時間；也會節(jié)省企業(yè)金錢。

• 降低運營成本：人工智能可以在幾秒鐘內(nèi)快速回答客戶查詢并提供真實答案，這減少了來電，電子郵件，消息和社交媒體查詢的數(shù)量，并降低了運營成本。

5、更智能的廣告，消息和通知

       人工智能是一種自學習程序，與環(huán)境的持續(xù)交互使其能夠培養(yǎng)熟悉度。類似地，當人工智能與各種人類查詢，服務(wù)請求和不同類型的對話交互時，它會從每次迭代中學習并自我調(diào)整以提供相關(guān)的解決方案。

       現(xiàn)在假設(shè)客戶提出AI無法響應(yīng)的查詢，在這種情況下，問題將傳遞給人工客服。AI將從該迭代中學習，并且在下次詢問該查詢時，它將快速向客戶提供解決方案。

       AI的自學能力使其能夠熟悉客戶請求，對話，購買和導(dǎo)航；通過使用此數(shù)據(jù)，它可以在正確的時間將正確的廣告，優(yōu)惠，消息和通知定向到正確的客戶。

       總之，人工智能是把人的智能模擬成機器。簡而言之，電腦系統(tǒng)的制作非常類似于人的信息、行為、理解、說話，甚至情緒。這類機器能像人類一樣做出決定，解決問題，達到特定的目的。人工智能可以應(yīng)用在醫(yī)療、教育、金融、空間科學、娛樂、甚至市場營銷等多個領(lǐng)域的電子商務(wù)營銷中。并如前所述，在電子商務(wù)營銷領(lǐng)域中使用人工智能，可以有效地提供的5個最主要的好處。以上就是小編為您帶來的人工智能時代的電子商務(wù)營銷新態(tài)勢，希望對您有所幫助。