CRM銷售管理的功能有哪些

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銷售管理crm系統功能有：1、挖掘潛在用戶；2、判斷客戶意向；3、建立客戶聯系；4、進行客戶溝通；5、提供報價。

CRM銷售管理的功能有哪些

1、挖掘潛在客戶

潛在客戶階段是銷售階段的開始，企業在這個階段需要大量的線索源源不斷地進入到CRM系統中。在這個階段要有穩定的客源，保證銷售漏斗的第一各環節有充足的線索，提高后面線索轉化量。

2、判斷客戶意向

有了穩定線索匯入就進入了第二階段——判斷客戶意向。首先要根據聯系人的特征例如地理位置、行業、產品愛好、消費水平創建角色。然后設定評分標準，完成客戶細分區分出高價值客戶和無意向客戶，以便銷售能夠有針對的投入精力跟進潛在客戶。

3、建立客戶聯系

當你確定目標客戶后，就進入到了第三階段，通過電子郵件、電話、微信、拜訪等方式與客戶建立聯系。CRM可以和這些線上渠道無縫集成節約更多的時間和人工成本。

4、進行客戶溝通

然后進入初步溝通階段，在洽談時要詢問客戶幾個關鍵問題如企業的核心需求，需要我們能提供的產品和服務、了解客戶渠道來源來改進市場策略、后續產品演示、報價和簽署合同是遠程還是現場進行等等。

5、提供報價

當我們的產品能夠解決客戶的痛點問題后就進入了報價階段。在報價階段企業可以提供給潛在客戶一些產品試用機會讓他們體驗產品帶來的好處。

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CRM一般指客戶關系管理。 客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

CRM分類：

根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。

提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。

大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重于數據分析。