伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理觀念的提升，越來越多的企業(yè)開始借助CRM來管理自己的客戶。對(duì)中小型企業(yè)而言，他們通常會(huì)考慮免費(fèi)的CRM。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在銷售前、銷售中和銷售后的各個(gè)階段進(jìn)行客戶管理和維護(hù)。不過，在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，也不一定要“有利可圖”，對(duì)于那些公司規(guī)模或預(yù)算有限的企業(yè)來說，也可以“大浪淘沙”，挑選到一個(gè)免費(fèi)但仍然可靠的CRM系統(tǒng)。接下來小編就給大家介紹一下免費(fèi)crm系統(tǒng)哪個(gè)好，一起來看看吧。
免費(fèi)crm系統(tǒng)哪個(gè)好？
一、免費(fèi)crm系統(tǒng)的作用
客戶數(shù)據(jù)管理
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的管理客戶資料，建立客戶檔案。如客戶基本信息姓名，公司名稱，職業(yè)所在地區(qū)等，或客戶動(dòng)態(tài)信息，
比如咨詢記錄，采購(gòu)記錄，售后記錄，這些都可以通過CRM系統(tǒng)來管理。
基于商業(yè)環(huán)境的變更與補(bǔ)充，隨時(shí)更新客戶信息，確保對(duì)客戶的全面了解，從而更好的促進(jìn)成交。
進(jìn)行客戶細(xì)分
在建立了完整的客戶檔案之后，企業(yè)可通過ZohoCRM系統(tǒng)詳細(xì)了解客戶下訂單的時(shí)間，購(gòu)買產(chǎn)品的種類，數(shù)量，價(jià)格，下訂單的頻率等等。
根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以判斷顧客價(jià)值，哪些顧客是一次性消費(fèi)，哪些是持續(xù)消費(fèi)，哪些是具有較高意向的顧客等等。
比如，對(duì)于已經(jīng)完成交易的客戶，企業(yè)可以分析他們的購(gòu)買行為，從而有針對(duì)性地為他們提供服務(wù)。舉例來說，可以結(jié)合他們的購(gòu)買頻率、購(gòu)買金額來分析其價(jià)值范圍，對(duì)購(gòu)買金額較大的客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。
可結(jié)合顧客所購(gòu)買產(chǎn)品的種類、價(jià)格及購(gòu)買頻率等，分析得出顧客的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)心理，以便及時(shí)跟進(jìn)，或開展顧客感興趣的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
持續(xù)性客戶關(guān)懷
顧客達(dá)成交易并非銷售的終點(diǎn)，企業(yè)要做的就是充分挖掘每一位顧客的價(jià)值，讓每一位顧客都能持續(xù)不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)建的AI智能銷售助理幫助銷售團(tuán)隊(duì)在一些重要的日子(如節(jié)假日，客戶生日等)，通過預(yù)設(shè)的模板進(jìn)行郵件營(yíng)銷，以自動(dòng)跟蹤客戶。
更有甚者，開發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶的成本，通過CRM進(jìn)行客戶關(guān)懷，防止客戶流失，幫助產(chǎn)品和品牌增值。
優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引和保留顧客的基礎(chǔ)，而差異化的服務(wù)則是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。
二、免費(fèi)crm系統(tǒng)哪個(gè)好？
1、點(diǎn)睛CRM客戶管理系統(tǒng)
本CRM系統(tǒng)沒有使用時(shí)間的限制，沒有數(shù)量的限制，而且功能比較全，操作比較簡(jiǎn)單，特別適合中小型企業(yè)的免費(fèi)客戶CRM系統(tǒng)。
2、Zoho CRM
目前，ZohoCRM是市場(chǎng)上最流行的免費(fèi)CRM解決方案之一。對(duì)于中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司來說，Zoho是一個(gè)很好的選擇，但是免費(fèi)版只有3個(gè)用戶，25,000個(gè)聯(lián)系人和1GB的存儲(chǔ)空間。這個(gè)平臺(tái)對(duì)使用ZohoWorkplace的公司來說尤其強(qiáng)大，這是一個(gè)高生產(chǎn)率的應(yīng)用，可以與GSuite和微軟Office365等產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。
3、SuiteCRM
SuiteCRM是免費(fèi)的SugarCRM的第二版，它提供了新功能和支持。據(jù)SuiteCRM稱，它是世界上最流行的開源CRM，有400多萬用戶，800,000個(gè)下載量，87,000個(gè)開發(fā)者社區(qū)。SuiteCRM也提供了很多功能，超越了傳統(tǒng)CRM任務(wù)。
4、Teamface企典 CRM客戶管理系統(tǒng)
這個(gè)系統(tǒng)的功能有：客戶管理，訂單管理，庫(kù)存管理，銷售管理，團(tuán)隊(duì)管理，合同管理等，多個(gè)企業(yè)管理應(yīng)用場(chǎng)景，免費(fèi)搭建。使企業(yè)管理好顧客不在困難中，使企業(yè)在處理與顧客的關(guān)系時(shí)，處理得更好。使公司銷售額增加不是問題。現(xiàn)在可以下載Teamfac企典，也可以永久免費(fèi)使用，無需付費(fèi)。
5、Insightly
它是一個(gè)CRM平臺(tái)，用于管理組織聯(lián)系、銷售和項(xiàng)目。該免費(fèi)版本只允許2個(gè)用戶，2,500個(gè)聯(lián)系人和200MB的數(shù)據(jù)庫(kù)。這一云平臺(tái)為用戶提供了詳細(xì)的聯(lián)系信息，包括背景、交互記錄、重要日期和其他有關(guān)項(xiàng)目或銷售機(jī)會(huì)的信息。
公司只有對(duì)客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類，并妥善歸檔，在充分了解客戶的基礎(chǔ)上，為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，并提供持續(xù)不斷的客戶關(guān)懷，才能留住客戶，才能充分發(fā)揮每一位客戶的更大價(jià)值，讓他們創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。以上就是小編為大家介紹的免費(fèi)crm系統(tǒng)哪個(gè)好，希望對(duì)您有幫助。
