2018 年 7 月的一個(gè)晚上，蔣興鵬的手機(jī)響了。
一個(gè)叫「醫(yī)學(xué)人工智能群」的微信群聊里，冒出一條救援信息，據(jù)說有一個(gè)叫吳爽（化名）的大學(xué)生馬上要割腕自殺。
「我活這么大一直沒人給我送花，男孩子跟我在一起也只是想玩一玩，沒有人真心愛我。我這個(gè)人就是這么差，我不配活在這個(gè)世界上。」這是吳爽微博賬號的最新留言。
群里的人推測女生感情不順。繼續(xù)挖掘，他們找到了一個(gè)電話號碼，疑似是女孩的前男友，并拼湊出了女孩的大致位置在山東。
能聯(lián)系上女孩的渠道就有了兩個(gè)，一是通過前男友找到吳爽；二是通過當(dāng)?shù)毓簿帧５诙€(gè)方案迅速被否定，公安局因?yàn)閳?bào)警信息不全而不予立案。
只剩下一個(gè)方案，但電話一直打不通。群里的人沒有放棄，直到快天亮的時(shí)候，終于打通，這個(gè)男生只愿意透露女生的學(xué)校。
「那個(gè)學(xué)校剛好有我的朋友在那邊，我就通過他找到了那個(gè)女生的輔導(dǎo)員的電話。」蔣興鵬回憶，天快亮的時(shí)候，女孩在校園樓頂被找到。一切平安。
蔣興鵬是華中師范大學(xué)計(jì)算機(jī)系的教授，因?yàn)檠芯可镝t(yī)學(xué)人工智能，一次偶然加入了「醫(yī)學(xué)人工智能群」。本以為這次救援也只是一次偶然，但他沒想到此后就和它「拴在了一起」。
凌晨 4 點(diǎn)，「樹洞」里的留言依然在高頻更新著。
「想死」、「有一起約死的嗎？」幾乎是「樹洞」里頻繁出現(xiàn)的語句。
對留言者來說，「樹洞」是一個(gè)隱秘的傾訴渠道。通常，當(dāng)一位抑郁癥患者自殺以后，他的微博會(huì)成為其他抑郁癥患者傾吐心聲的「樹洞」。這樣的「樹洞」很多，有些比較大的「樹洞」，單條微博的評論可以達(dá)到幾百萬條，有輕生傾向的人默契地聚集于此。
據(jù)世界衛(wèi)生組織的報(bào)告，中國幾乎每 20 秒，就有一人因抑郁癥自殺。下一個(gè)自殺的可能就是剛剛留言過的某一位。
蔣興鵬在醫(yī)學(xué)人工智能群中接收到的救援信息，實(shí)際上轉(zhuǎn)自「樹洞行動(dòng)救援團(tuán)」。
有人開發(fā)了一個(gè)人工智能機(jī)器人來監(jiān)控「樹洞」，對大量的評論留言進(jìn)行分析，然后篩選出有自殺傾向的人，并對他們進(jìn)行分級。樹洞機(jī)器人每天會(huì)定時(shí)給出樹洞監(jiān)控通報(bào)。之后這些信息會(huì)被仍到一個(gè)叫「樹洞行動(dòng)救援團(tuán)」的微信群里。
「樹洞行動(dòng)救援團(tuán)」成員來自五湖四海，聚集了國內(nèi)醫(yī)學(xué) AI 領(lǐng)域的眾多學(xué)者、醫(yī)生、創(chuàng)業(yè)者。他們每天對樹洞監(jiān)控通報(bào)中的信息進(jìn)行討論，鎖定那些有自殺傾向的人，然后盡可能找到當(dāng)事人身邊的親朋好友，進(jìn)行預(yù)警、并采取相應(yīng)的救援行動(dòng)。
從 2018 年 7 月底到 2021 年 6 月底，樹洞救援團(tuán)已經(jīng)對有高自殺風(fēng)險(xiǎn)的 14617 人次提供了幫助，阻止了 4765 次自殺。
樹洞救援行動(dòng)的發(fā)起人是黃智生。他是荷蘭阿姆斯特丹自由大學(xué)人工智能系的終身教授。
「我在阿姆斯特丹已經(jīng)工作了 30 多年，一直研究人工智能。」黃智生說，自 2008 年以來，他所在的團(tuán)隊(duì)開始與國內(nèi)團(tuán)隊(duì)就語義技術(shù)開展科研合作。隨著研究的不斷深入，科研從理論層面進(jìn)入到具體應(yīng)用層面，其中一個(gè)方向就是抑郁癥。
「從 2012 年開始，我們就一直關(guān)注抑郁癥群體，在科研合作中，我們萌生了一個(gè)采用 AI 技術(shù)挖掘社會(huì)上需要幫助人群的想法，包括自殺群體、老年群體等，并陸續(xù)做了一些嘗試。」
直到 2018 年 3 月，黃智生在網(wǎng)上讀到了一篇關(guān)于「樹洞」的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)在樹洞里匯聚了大量抑郁人群的信息，便催生了樹洞救援行動(dòng)。蔣興鵬就是第一波參與其中的人。
只是，誰都沒想到，樹洞救援團(tuán)會(huì)從最初的幾十人，發(fā)展到如今有 700 多名志愿者的規(guī)模。后來，它做的事情，也逐漸超越了「自殺干預(yù)」的邊界。
遺憾的是，蔣興鵬的第一次救援最終沒能有一個(gè)圓滿的收場。
在救援團(tuán)聯(lián)系到吳爽母親的時(shí)候，黃智生回憶，「她母親并不認(rèn)為事態(tài)很嚴(yán)重」。
樹洞救援團(tuán)的成員并沒有掉以輕心，幾個(gè)教授特地成立了一個(gè)「關(guān)愛群」，委托學(xué)校相關(guān)人員，每星期給吳爽送一次花，讓她感受到關(guān)心與希望。
吳爽的狀態(tài)似乎越來越好，她主動(dòng)打電話給學(xué)校，想從休整中返校參加考試。但由于缺課過多，學(xué)校沒能答應(yīng)。
「好吧。」吳爽很平靜，當(dāng)晚 8 點(diǎn)，她在微博發(fā)了一條動(dòng)態(tài)：「拜拜。」
關(guān)愛小組的人將這理解為積極的信號，以為女孩要開啟新生活了。沒想到，幾個(gè)小時(shí)后，吳爽服藥自盡。
這給樹洞救援團(tuán)成員造成了極大的沖擊。談及此事，黃智生仍十分痛惜：「第一次救援給了我們慘痛的教訓(xùn)，她的離世，讓我們意識到救助抑郁癥患者不是那么容易的。我們后來推測，她背后還有很多故事沒有講出來。」
第一次救援的最終失敗，讓樹洞救援團(tuán)更加重視救援的科學(xué)性。「后來我們有了救援指南，會(huì)請專家培訓(xùn)，還有嚴(yán)格的考核。」黃智生介紹，現(xiàn)在想要參加樹洞救援團(tuán)的志愿者需要參加 6 次課程的培訓(xùn)，然后會(huì)有一次考試，通過了才可以進(jìn)入「實(shí)習(xí)期」，一點(diǎn)點(diǎn)參與到樹洞救援團(tuán)中。「實(shí)習(xí)期，我們會(huì)提供一個(gè)為期一年的培訓(xùn)，有國內(nèi)心理、精神健康的專家來講課。最后，要寫一篇論文，才能真正獲得培訓(xùn)的結(jié)業(yè)證書。」
樹洞機(jī)器人也在進(jìn)化，目前已經(jīng)迭代到了第 14 個(gè)版本。2020 年初疫情期間，由于武漢地區(qū)情況嚴(yán)重，很多病人在網(wǎng)絡(luò)尋求床位。當(dāng)時(shí)身處武漢的蔣興鵬回憶，樹洞救援團(tuán)特地對機(jī)器人進(jìn)行了升級，開始搜尋那些需要幫助的人，篩選出來之后，志愿者們快速幫這些病情更嚴(yán)重的人和醫(yī)院資源對接。
三年多的積累，樹洞救援團(tuán)的影響力越來越大。「我們的出發(fā)點(diǎn)是利用 AI 技術(shù)阻止自殺，但現(xiàn)在很多人對我們的期待，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這個(gè)。」黃智生說，
前不久，樹洞救援團(tuán)發(fā)起了一項(xiàng)海外留學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)，「疫情導(dǎo)致留學(xué)生心理壓力很大，大使館的人也很重視這件事，便找到了我們。」
報(bào)名剛剛啟動(dòng)，名額就被報(bào)滿，「這是一個(gè)被忽視的巨大的需求」。在西方國家，一般當(dāng)?shù)囟紩?huì)提供心理服務(wù)，「但精神健康問題需要更多的溝通和心理咨詢師嫻熟的語言表達(dá)技巧。由于文化、語言的原因，對于中國留學(xué)生來說，這并不容易獲得。」
甚至，不少厭學(xué)學(xué)生的家長也找上門來，希望能得到幫助。「我們組建了一個(gè)群，方便這些家長和專家在一起討論，應(yīng)對相關(guān)問題。」黃智生說。
2018 年 12 月，樹洞機(jī)器人監(jiān)測出一條信息：一個(gè)女孩在樹洞里留言說她想在 1 月 1 日跳樓自殺。
又是歷經(jīng)千辛萬苦，救援團(tuán)找到了女孩和她父母的聯(lián)系方式，但對方并不買賬。「我女兒本來好好的，你們非說她有病，一旦傳出去，以后找工作和找對象都會(huì)有很大的問題。」
黃智生說，「這點(diǎn)我們理解，但為了救人，我們必須告訴家長事情的嚴(yán)重程度。不過如果家長極度不配合，我們就很難做些什么。」
大多時(shí)候，這是一個(gè)費(fèi)力不討好的事情。曾有人跟黃智生說，在親眼見證這件事以前，一直以為這是騙人的，「現(xiàn)在連馬路上摔倒的老人，大家都很害怕去幫忙，怎么還會(huì)有愿意人和輕生者扯上關(guān)系？」
「我們這一群人就想告訴這個(gè)社會(huì)，確實(shí)有一群人不怕承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)，去展現(xiàn)這個(gè)社會(huì)陽光的一面。況且，我們有嚴(yán)格的培訓(xùn)和專業(yè)的精神心理健康的志愿者。」據(jù)介紹，正在工作上學(xué)期間的志愿者通常會(huì)花 1、2 個(gè)小時(shí)的時(shí)間在這項(xiàng)公益活動(dòng)上面，而一些退休的人，每天可能投入 10 個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間。
兩年前，黃智生發(fā)現(xiàn)，很多人都存在輕生的傾向，「我們當(dāng)時(shí)只監(jiān)控兩個(gè)大的樹洞，每天就會(huì)發(fā)現(xiàn) 10 個(gè)人處于自殺邊緣，意味著一個(gè)月就會(huì)有大約 300 人急需救助。」而志愿者數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他預(yù)測，救人在未來必定會(huì)成為一項(xiàng)職業(yè)。
輕生者在得救后，通常需要更換生活環(huán)境以加速病情恢復(fù)，「為此可以建設(shè)一個(gè)關(guān)愛中心，患者在康復(fù)過程中，也可以做一些簡單的工作來維持中心的運(yùn)作，比如人工數(shù)據(jù)標(biāo)注的活。」但他后來推翻了這個(gè)設(shè)想，「建立這樣的關(guān)愛中心需要啟動(dòng)資金和土地。我們自己籌得的社會(huì)捐款并不多，目前也就 60 多萬，其中有 40 萬還是我姐姐給我的。」
也曾有過一些心理服務(wù)機(jī)構(gòu)找過來，想建立合作，但每個(gè)患者需要收 3000 塊每個(gè)月。「很多抑郁癥孩子本來就沒什么收入，又生病了，又離開家，一旦收費(fèi)的話就很難辦了。」
「這件事在經(jīng)濟(jì)上來講是很難持續(xù)的，我目前也沒想到什么好的辦法。我們都當(dāng)作公益來做。」不過，黃智生覺得精神健康領(lǐng)域存在巨大的用戶需求，存在很大的科技發(fā)揮作用的空間，「希望中國的科技創(chuàng)業(yè)者能足夠陽光地看待這類問題，看到這個(gè)市場，用科技創(chuàng)新來解決這個(gè)社會(huì)問題。」
在樹洞救援團(tuán)里，有一個(gè)公認(rèn)的「救人哲學(xué)」：「我們救了一個(gè)人，就可以讓他周圍的十幾個(gè)親朋好友避免陷入痛苦。如果這個(gè)社會(huì)有越來越多的人避免了痛苦，便會(huì)以更加積極的態(tài)度回報(bào)社會(huì)，社會(huì)必然會(huì)變得更加美好，最終受益的其實(shí)會(huì)是我們自己。」
