醫院客戶關系管理系統HCRM:助力高端私立醫院高品質服務新體驗新模式

康策高端醫療客戶關系管理解決方案，完美融合客戶管理、營銷管理、院中復診、360全景視圖、院后隨訪、投訴管理、健康宣教、專科隨訪、客戶畫像、套餐管理、診間服務、會員管理、標簽管理、數據可視化等核心功能于一體，讓CRM真正成為醫院客戶管理、客戶服務、客戶運營的管理助手，幫助醫療機構建立“以客戶為中心”的全方位服務平臺體系，滿足不同人群多樣化、差異化的健康服務需求。

上海康策軟件針對高端私立醫院打造“三化”：服務標準化、數據資產化、運營精細化的信息化需求保障，依托特有的伴診式服務模式。利用先進的“客戶關系管理”理念，結合自身品牌影響力，服務好醫護人員資源和客戶資源，著力于運營服務，讓每個客戶都成為醫院的一張名片，提高醫療機構的客戶黏性和核心競爭力。

隨著體檢經濟時代的到來，今日國家衛生健康委、國家中醫藥局又聯合發布 《改善就醫感受 提升患者體驗主題活動方案 (2023-2025年）》，要求醫療機構踐行新發展理念，整體提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務模式，這更助推了很多醫療機構開始主動提高全過程的就醫感受，提升患者體驗。

作為一家高端高品質醫療機構，不僅僅是高的藝術殿堂般的空間體驗，更需要一套一體化高端私立醫院客戶關系管理解決方案打造有溫度有品質的就醫服務體驗，今天的患者更需要的是能在就醫過程中放松心情，緩解疾病帶來的焦慮與緊張，有持續的被關懷的體驗，有便捷快速的操作感，真正提高醫療服務質量、優化醫院流程、提高患者滿意度、促進醫院業務高質量發展。

例如：北京某高端兒童醫院，運用會員制客戶管理及個性化醫療商城拉新來拓展市場；知名上市醫療集團旗下高端綜合醫療機構，通過套餐服務產品線延伸、集團內各業務板塊導流、貫徹執行銷售及服務全程SOP等方式，實現基于體檢院內二次轉化，大幅降低醫美科、口腔科、眼科獲客成本，提升拉新和復購轉化率，實現體檢引流口腔、醫美、眼科等的自生態閉環，借力康策醫療CRM真正實現聚合院前中后客戶服務，構建醫療機構全生命周期多業態協同發展。

康策高品質醫療CRM智慧服務解決方案，基于康策CX研究院多年研究的提升客戶體驗的旅程服務模型，圍繞以客戶體驗（CX）為中心，打通院前、院中、院后營銷、溝通、服務、數據全方面旅程鏈路，幫助醫療機構建設線上線下一體化的客戶全生命周期運營服務新體系。