美滿科技亮相2022川渝CIO春季企業(yè)數(shù)智化研討會

3月18日至19日，2022企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與CIO轉(zhuǎn)型大會于成都市舉辦。

四川CIO俱樂部、成都企業(yè)信息化促進(jìn)會是甲方企業(yè)CIO、高管，供應(yīng)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)高管、市場、銷售人員自發(fā)組織、自愿加入的專業(yè)化、非營利性機(jī)構(gòu)。2014年成立以來，已有700多家工業(yè)企業(yè)高管和2300多家供應(yīng)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，會員達(dá)3000多人。

成都美滿科技有限責(zé)任公司（以下簡稱美滿科技）作為國內(nèi)領(lǐng)先的客服SaaS+專業(yè)的顧問和服務(wù)團(tuán)隊，受邀出席此次大會，綜合展示美滿科技在客戶服務(wù)領(lǐng)域的核心產(chǎn)品、最新技術(shù)及應(yīng)用等一系列成果。

全球35萬+家企業(yè)信賴的多渠道集成在線客服系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的推進(jìn)，建立客戶服務(wù)中心，提高服務(wù)意識和水平將成為眾多企業(yè)提升競爭力的選擇。美洽在線客服系統(tǒng)是美滿科技自2014年推出的一款基于SaaS模式的多渠道接入智能在線客服系統(tǒng)，截至2021年第四季度，使用美洽軟件的客戶已超過35萬，遍布醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育培訓(xùn)等行業(yè)。圍繞獲客轉(zhuǎn)化，美洽在線客服系統(tǒng)可統(tǒng)一集成全網(wǎng)營銷渠道，快速觸達(dá)并留住潛在客戶，讓付費轉(zhuǎn)化自動成交，實現(xiàn)網(wǎng)頁、微信小程序、微信公眾號、APP、微博、頭條、快手、百度等全渠道接入，溝通無障礙。

智能客服機(jī)器人，人機(jī)協(xié)作帶來優(yōu)質(zhì)客戶體驗

美洽智能客服機(jī)器人，提供7x24小時全天候熱情服務(wù), 通過高標(biāo)準(zhǔn)接待水平，實現(xiàn)5星級客戶體驗。機(jī)器人系統(tǒng)基于深度學(xué)習(xí)算法，從大量未標(biāo)注數(shù)據(jù)中進(jìn)行學(xué)習(xí)，從數(shù)據(jù)中自動總結(jié)語言規(guī)律，能夠處理復(fù)雜的語言變化，并對復(fù)雜的情感進(jìn)行建模，回復(fù)準(zhǔn)確率可度達(dá)98%以上，自動實時客服質(zhì)檢。目前，美洽客服機(jī)器人已在教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、醫(yī)療美容等行業(yè)有深度的應(yīng)用。

呼叫中心，服務(wù)+營銷場景雙升級

用戶在線溝通時，可能會有這樣的問題：文字溝通不暢通，客服與用戶都不理解彼此想要傳達(dá)的意思，甚至有時候，雙方會對彼此的話產(chǎn)生錯誤的理解，導(dǎo)致溝通不愉快。這時候，即時的語音溝通就顯得很重要了！美洽呼叫中心可直接在美洽工作臺開啟語音通話，幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶，彌補(bǔ)文字、短信的不足，讓交流變得更親切真實，提高觸達(dá)客戶的效率，獲得更好的營銷服務(wù)效果。

專注于售前【營銷獲客】的場景解決的營銷機(jī)器人

美洽營銷機(jī)器人可以做到用戶無感知，就像是人工客服在接待一樣，用戶體驗感極佳。不僅能夠7x24小時不間斷的為用戶提供營銷服務(wù)，讓咨詢的訪客能夠立即獲得最佳推薦，營銷機(jī)器人還可以幫助企業(yè)實時獲取無限潛在客戶，同時，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況配置個性化的營銷方案，真正讓企業(yè)實現(xiàn)自動化營銷，在售前獲線場景中100%替代人工客服，給每個潛在客戶帶來優(yōu)質(zhì)且迅速的營銷服務(wù)！

私有化部署智能客服，滿足企業(yè)個性化定制需求

美洽私有化部署可根據(jù)企業(yè)需求定制私有化部署方案，實現(xiàn)業(yè)務(wù)場景全覆蓋，并提供專業(yè)團(tuán)隊1對1服務(wù)；同時，企業(yè)可任意選擇服務(wù)器或第三方云平臺，美洽私有化部署擁有的豐富API接口可做到即時連接，真正實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)完整互通，私有化部署的數(shù)據(jù)完全獨立，保障企業(yè)本地私密數(shù)據(jù)安全可控；此外，基于美洽SaaS 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，私有化部署可靈活定制功能，滿足企業(yè)更多個性化智能客服系統(tǒng)的定制需求。

美眾服&洽管家，多元化客服外包服務(wù)提供商

美眾服以高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，持續(xù)不斷為客戶創(chuàng)造價值。依托于美滿科技的產(chǎn)品技術(shù)能力和十年以上的專業(yè)管理團(tuán)隊經(jīng)驗，美眾服可為大型客戶提供BPO咨詢和服務(wù)，綜合啟動資金1000萬，是全國知名的多元化電商客服外包服務(wù)提供商。目前已與三星、美團(tuán)、小紅書、抖音、新東方、慕課網(wǎng)、創(chuàng)客貼等建立深度合作關(guān)系，擁有包括智能客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、智能質(zhì)檢等技術(shù)落地產(chǎn)品化服務(wù)。洽管家提供全面的電商客服外包解決方案，覆蓋全網(wǎng)電商平臺，讓客服變得智能化，讓連接無處不在。通過人工+AI智能運營模式，使得電商客戶管理更專業(yè)、服務(wù)體系更完善，對店鋪運營成本、經(jīng)營效率等關(guān)鍵點，可進(jìn)行全方位實時數(shù)字分析和管理，為店鋪銷售額目標(biāo)實現(xiàn)保駕護(hù)航。

美滿科技已累計8年企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，擁有在線客服、呼叫中心、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)、營銷機(jī)器人、營銷觸達(dá)、客服外包和私有化部署等眾多產(chǎn)品線，致力于幫助企業(yè)與客戶的在線溝通互動場景效率提升，提供一站式客戶服務(wù)解決方案。截至2021年第四季度，美滿科技服務(wù)企業(yè)用戶已超過35萬家，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)軟件、教育培訓(xùn)、醫(yī)療、電子商務(wù)、金融、生活服務(wù)和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域。