解決方案 | 商超門店這樣做私域流量運營，扣緊企業盈利另一環
近年疫情反復，在社區團購和生鮮電商的主打低價、便捷的兩面夾擊下，傳統生鮮商超門店客流和同店收入下降，營收和利潤增長雙雙承壓，增長走上滯緩道路。
大型傳統商超紛紛轉型，借助線上私域智能化運營平臺吸納門店顧客，形成品牌自有流量池，店鋪運營方式由傳統單一線下坐等顧客到店，到線上線下相結合的模式，打破門店客流量的困局。
傳統商超在轉型搭建私域的道路上，每個環節都面臨著不小的阻力和挑戰，讓我們來看看圈量怎么幫助傳統商超排除萬難，成功搭建有價值的私域吧~
01
精準拉新獲客，沉淀私域流量池
商超零售行業在拉新環節面臨著以下挑戰：
1.營銷方式和手段較少，新到店的客流少；
2.商超的地域限制比較大，不同門店的運營有差異，需要精準圈定人群
圈量根據商超業務場景，推出多種線上線下精準引流方案：
LBS活碼，精準引流門店流量
傳統商超品牌在全國多個地區設有門店，而一般顧客只會光顧離家最近的商超。我們可以用企業微信SCRM系統-LBS門店活碼進行引流，并在拉新時給予顧客一定的利益點，例如入群即贈20元代金券等。
顧客在門店掃碼，或通過公眾號、小程序、視頻號、app等線上渠道添加企微時，系統自動根據客戶的地理位置給客戶添加距離當前位置最近的門店企微，通過好友后自動發送個性化歡迎語，可以設置群引流海報或入群鏈接，一站式將用戶沉淀至門店社群。
根據會員數據進行主加
連鎖商超門店通常通過會員卡等方式，以一定的優惠折扣吸引顧客會員，顧客手機號即會員id 。品牌可以將數據庫導入圈量，并進行高效主動加粉，快速沉淀粉絲。
通過主加，我們可以有效激活沉默用戶，并快速把手頭的會員數據利用起來，助力品牌搭建精準的會員私域。
02
私域效率工具，高效集中化管理
目前，尚在轉型路口的商標面臨著這樣的經營管理現狀：
1.大型超市往往存在管理效率低、管理混亂的問題，管理手段落后造成運營效率低；
2.對于連鎖店來說，總店對于門店的管理較弱；
3.經營手段單一造成客源及成交量不穩定；
4.沒有線上運營思維，門店人員能力參差不齊；
5.線上KPI與線下KPI不一致，導致員工線上運營積極性不足
圈量SCRM的智能化運營能力，能夠幫助商超高效管理運營企微私域，實現會員留存及復購，并以線上拉新獲客的方式拓寬客源，提升成交量；同時提高運營人效，使旗下門店運營水平穩定規范化。
社群/新好友運營SOP
群SOP/好友SOP支持選擇指定群聊設置對應的標準化運營流程，根據社群分層自動化定時推送消息到對應的群，提高整體運維效率。
商超會定期推出優惠促銷活動，好物秒殺、買贈等。在線下，我們可以派發紙單，在私域這種高頻觸達的場景里，我們可以用圈量SOP進行每日秒殺、社群專屬優惠、會員日福利等定期定時推送，并實現高效群發：
每周特價，定期限量秒殺特價產品，調動社群內產生下單；
線上線下同步會員日，通過在社群內設立用戶專屬互動，一方面可以為群內會員提升服務體驗和身份滿足感，另一方面也會對社群外成員形成吸引力，對群內促活轉化和群外裂變拉新均有推動作用。
商超的商品高頻、高需、低價，可以通過不斷觸達去激發用戶的復購需求，用戶即便不到門店，也能夠隨時掌握好物優惠信息。
群發/關鍵詞回復/風控
除了高效群發能力外，圈量可以設置關鍵詞回復，用戶在群里發送關鍵詞便可以獲取需要的信息，無需人工回復，例如發送“特價”獲取今日特價清單等；此外，圈量智能風控可以防止群員在群里發鏈接，避免社群淪為廣告群。
微信客服，總部統一運營管理
每個門店運營人員水平參差不齊，如何實現規范化管理？
圈量的微信客服系統可以實現會話統一管理，從總部對售后做統一運營，直接觸達客戶，彌補門店店員專業性、積極性不足的問題，保證服務質量。
由銷售商品到銷售服務，由以店鋪運營為中心到以消費者運營為核心，讓消費者在購買時沒有后顧之憂，優化售后體驗。
03
分層運營，促活和轉化
對消費者了解不足，到店轉化率低、老客戶流失嚴重，是商超所面臨的一個嚴重的問題。我們需要對用戶進行精細分層，并針對性地促活及轉化。
雷達洞察用戶需求
除了基礎的用戶屬性外，如果我們想要更加精準地滿足每個顧客的需求，實現精細化運營，可以試試圈量互動雷達功能。
互動雷達是帶有雷達功能的內容素材，能夠自動追蹤記錄用戶對素材的點擊次數、瀏覽時間、分享情況，從而識別出用戶的潛在意向。
比方說，商超發布通過某個帶有雷達的《520寵愛季·糖巧禮盒低至5折》的公眾號推文，發覺小陳在頁面中停留了6分39秒，并分享給2人，小陳就會被打上糖巧的標簽，運營人員可以私聊推送關于520好禮、糖巧等好物的優惠信息及小程序頁面給小陳，促進小陳下單。
RFM構建消費畫像
快消品、商超類非常看重會員價值提升，私域運營一定需要RFM。RFM以消費頻次、最近消費時間、客單價對顧客進行劃分。
商超可以根據RFM標簽識別用戶所處的階段，并對不同階段的用戶進行針對性的運營，幫助用戶提升粘性、高頻復購，往更高的層級方向走。
全業態的數據整合，形成清晰會員畫像
豐富的會員標簽，可以做到精準營銷，千人千面，建立完整的運營SOP，賦能私域后鏈路運營。
標簽建群管理
為了提升社群用戶的轉化效率、延長社群生命周期，企業可以使用圈量標簽建群，以標簽分類為基礎，將用戶進行分層管理。
同時，企業可通過前期的社群運營，篩選出 VIP 用戶，通過對 VIP 客戶進行精細化運營，提升投入產出比。
在成功搭建并重點運營 VIP 社群的基礎上，可逐漸解散基礎社群并進入對應緩沖群，以降低品牌運營成本。
私域活躍和積分系統搭建
利用圈量的群積分+積分商城功能，商超可以快速形成一個高效的會員體系。
將用戶的簽到、留存和活躍行為，通過積分的形式關聯到福利群體系中，用戶可以用積分兌換小程序上的商品和優惠券，從而形成用戶留存-活躍-復購的正循環。
04
打通數據，沉淀用戶資產
想要搭建有價值的私域流量池，形成真正的客戶資產，商超門店們常會遇到如下問題：
1.商超門店內部系統已經沉淀了大量的會員數據，如何與私域用戶的數據進行打通？
圈量支持整合企業全域用戶數據，通過API接口將包括線下門店、線上小店的用戶和訂單等數據進行同步，即可實現線上線下的全面融合，私域和公域平臺的連接；
2.用戶資產無法集中沉淀，無法形成有效的私域業態，加重了企業本身的運營成本。
圈量不僅支持打通會員數，還通過企業微信工具化產品，提供私域智能化運營解決方案，快速實現品牌會員資產數字化，打通線上與線下，實現會員資產精細化運營。
3.總部對門店的管理較弱，轉化率難以統計
圈量門店活碼、渠道活碼支持統計每個門店、店員的引流數據，如企業自上而下將引流效果納入績效考核，則能夠有效推進各個門店進行線上引流，也能夠了解到各個門店、店員在各個時段的引流情況；
圈量群聊群發小程序路徑可添加群id參數，企業可拉取群ID后匹配對應門店群的銷售數據，精確復盤每個門店的運營轉化情況，每個門店的線上GMV清晰可考。
通過圈量的全鏈路賦能，商超門店能夠實現門店精細化運營、品牌統一管理及用戶資產沉淀，并通過精準營銷觸達，促進用戶高頻復購，開啟商品數字化、會員數字化、服務數字化、營銷數字化的全新升級，實現業務穩定增長。
