交個(gè)朋友的私域運(yùn)營(yíng)：通過積分玩法打造用戶上癮模型

交個(gè)朋友抖音直播間成功的背后，除了成熟的IP打造和公域矩陣搭建外，也離不開其在背后搭建的私域流量運(yùn)營(yíng)模式，形成完整的裂變?cè)鲩L(zhǎng)變現(xiàn)閉環(huán)。

如何將直播間巨大的流量承接至私域，后續(xù)又該如何運(yùn)營(yíng)大體量粉絲，完成“路人粉到鐵桿粉”的培育轉(zhuǎn)化，并引導(dǎo)私域粉絲回流公域持續(xù)進(jìn)行復(fù)購呢？

以下將對(duì)圈量SCRM的客戶“交個(gè)朋友”的私域運(yùn)營(yíng)板塊進(jìn)行拆解~

1.“新人攻略”助攻用戶注冊(cè)促活

小程序頂部用醒目的輪播banner圖告知用戶私域各種行動(dòng)對(duì)應(yīng)的福利，引導(dǎo)用戶第一時(shí)間注冊(cè)會(huì)員、參與活動(dòng)兌換3倍積分、直播間下單、預(yù)約直播、鎖定好物等等。

引導(dǎo)文案如下：

1.注冊(cè)會(huì)員賺積分兌獎(jiǎng)品??一鍵注冊(cè)
2.訂單換積分，限時(shí)3倍積分??參與活動(dòng)
3.訂單轉(zhuǎn)換！直播間訂單好處多，換成積分兌好禮！??一鍵轉(zhuǎn)換
4.歷史清單！錯(cuò)過好物別擔(dān)心，返場(chǎng)通知告訴你??鎖定好物，鎖定直播
5.不用蹲守直播間，福利好物搶個(gè)遍??立即預(yù)約

相當(dāng)于“新人攻略”，幫助用戶進(jìn)入小程序的了解私域利益點(diǎn)，并快速展開行動(dòng)獲得積分，一站式完成會(huì)員注冊(cè)及用戶促活。

2.會(huì)員積分制，打造私域“上癮模型”

會(huì)員積分模式可有效將用戶與品牌綁定，引導(dǎo)用戶進(jìn)入“上癮模式”，通過互動(dòng)/復(fù)購等多種方式獲取積分，從而獲得品牌會(huì)員體系內(nèi)更豐富的獎(jiǎng)勵(lì)。

1）觸發(fā)

??內(nèi)部觸發(fā)

內(nèi)部觸發(fā)，指用戶需求的內(nèi)因，用戶忠于“交個(gè)朋友”直播間，共同追求在于“物美價(jià)廉的生活好物”；“交個(gè)朋友”的私域引流以“小程序兌換3倍積分”為誘餌，而積分可免費(fèi)兌換福利好物，從而觸發(fā)用戶的內(nèi)在需求，吸引用戶進(jìn)入私域。

??外部觸發(fā)

“交個(gè)朋友”盡數(shù)利用各大平臺(tái)自有賬號(hào)的重要視覺落腳處，以圖、文的形式大力宣傳私域利益點(diǎn)。交個(gè)朋友的所有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賬號(hào)，都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)“交個(gè)朋友會(huì)員中心正式上線，開啟商品上架提醒，訂單換積分兌好禮”，以視覺沖擊和利益強(qiáng)調(diào)的方式覆蓋多渠道、公私域全鏈路，觸發(fā)用戶進(jìn)入私域的興趣。

公域：羅永浩抖音主頁圖、個(gè)人介紹、微博主頁圖、微博等

私域：公眾號(hào)歡迎語、小程序banner、小程序push、社群通知等

2）行動(dòng)

受到內(nèi)外部觸發(fā)后，用戶自發(fā)進(jìn)入“交個(gè)朋友”私域，進(jìn)入一個(gè)“積分驅(qū)動(dòng)”的世界：互動(dòng)可以賺取積分，獲得更多福利。

除了注冊(cè)會(huì)員、完善資料、訂單轉(zhuǎn)換獲取積分外，“交個(gè)朋友”針對(duì)私域活躍設(shè)置了多種積分任務(wù)：

用戶可在小程序個(gè)人中心查看賬號(hào)積分情況，并通過標(biāo)識(shí)打鉤或畫叉直觀地看到自己有哪些積分行為沒有完成，促使用戶帶著“集滿”心態(tài)去完成任務(wù)。

3)酬賞

所有賺取積分的方式，以及積分額度的回饋都被標(biāo)明；投入越多，回報(bào)越多。“交個(gè)朋友”自建小程序中設(shè)置了積分商城板塊，用戶可以用積分兌換零食、個(gè)護(hù)、家居好物等多品類品質(zhì)好物，滿足“交個(gè)朋友”全品類粉絲的喜好和需求。

4)投入

訂單轉(zhuǎn)換是會(huì)員獲得積分的主要變量來源，用戶在直播間下單交易完成，90天內(nèi)到小程序進(jìn)行訂單轉(zhuǎn)換，即可獲得3倍積分。兌換積分的操作也很簡(jiǎn)單，小程序設(shè)置了“訂單轉(zhuǎn)換”的一級(jí)入口，輸入訂單號(hào)點(diǎn)擊一鍵轉(zhuǎn)換即可生成積分。

這樣的機(jī)制能夠產(chǎn)生牢牢的向心力，將用戶鎖在私域中，同時(shí)不斷回流到公域觀看直播，購物下單。

圈量總結(jié)了“交個(gè)朋友”會(huì)員積分制的重要影響因素：

1. 用戶對(duì)物美價(jià)廉的產(chǎn)品有內(nèi)在需求
2. 積分可免費(fèi)兌換好物，滿足用戶的需求
3. 獲取積分的操作方式簡(jiǎn)單易懂，容易操作
4. 將積分提醒納入日常運(yùn)營(yíng)，多次觸發(fā)用戶行動(dòng)，形成習(xí)慣

3.“心愿單”互動(dòng)，滿足用戶需求

群內(nèi)活動(dòng)主要圍繞直播活動(dòng)進(jìn)行，交個(gè)朋友針對(duì)直播設(shè)計(jì)了“心愿單”活動(dòng)。“心愿單”是一個(gè)表單鏈接，可以由用戶自主勾選商品分類，品牌名稱、商品名稱、輸入商品型號(hào)規(guī)格，并寫上推薦理由。

心愿單文案以“我每天都會(huì)看”“知名主播每天都會(huì)看”等文案鼓勵(lì)粉絲互動(dòng)，因此調(diào)動(dòng)了大量用戶參與，一次性滿足了品牌收集用戶需求、社群活躍、促進(jìn)復(fù)購三個(gè)方面的需求。

主播IP通過社群持續(xù)提供福利，粉絲通過參與活動(dòng)持續(xù)形成依賴，形成相互促進(jìn)的良性關(guān)系。

小助理每日會(huì)多次主動(dòng)提醒用戶填寫心愿單，利用圈量「群聊關(guān)鍵詞回復(fù)」功能，粉絲在群內(nèi)發(fā)送關(guān)鍵詞，即可獲得心愿單鏈接并進(jìn)行填寫。

對(duì)于交個(gè)朋友來說，心愿單可以幫助品牌明確了解到用戶喜歡什么，想要買什么，比起直接進(jìn)行商品推薦的效果好上許多。

4.趣味問答促活躍

互動(dòng)復(fù)購可賺取更多積分，社群內(nèi)不斷推出多種贏取積分的活動(dòng)，如留言、曬單、購物、答題等等，引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)賺取積分，其中專門針對(duì)社群活躍的是“知識(shí)問答”活動(dòng)。

問題與社群品類、相關(guān)品牌掛鉤，粉絲回答問題即可獲得積分。答題活動(dòng)可以引導(dǎo)用戶在社群內(nèi)進(jìn)行互動(dòng)，提高用戶粘性；另一方面，答題活動(dòng)所提及的品牌產(chǎn)品在當(dāng)日直播上架，也相當(dāng)于直播預(yù)熱，吸引用戶購買。

交個(gè)朋友抖音直播間成功的背后，除了成熟的IP打造和公域矩陣搭建外，也離不開其在背后搭建的私域流量運(yùn)營(yíng)模式，形成完整的裂變?cè)鲩L(zhǎng)變現(xiàn)閉環(huán)。

對(duì)于傳統(tǒng)電商來說，用戶忠誠度低一直是痛點(diǎn)，商家需要不斷通過競(jìng)價(jià)排名等方式獲取更多流量；而利用私域，“交個(gè)朋友”能夠培養(yǎng)一批品牌鐵桿粉絲，通過積分系統(tǒng)及定期直播的方式，不斷引導(dǎo)用戶回流，達(dá)到反哺公域成交，提升品牌好評(píng)度的目的。

圈量SCRM以智能化運(yùn)營(yíng)功能賦能了“交個(gè)朋友”整個(gè)私域獲客及用戶留存環(huán)節(jié)。交個(gè)朋友使用圈量「渠道活碼」進(jìn)行公域引流，并利用「好友歡迎語」、「關(guān)鍵詞拉群」、「進(jìn)群歡迎語」等功能完成一站式、自動(dòng)化的好友承接和“用戶安家”，將對(duì)特定類目的受眾放置到對(duì)應(yīng)的社群，便于后續(xù)的針對(duì)性運(yùn)營(yíng)輸出；

此外，「關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)」和「群聊群發(fā)」也能夠?qū)崿F(xiàn)大批量社群的高效運(yùn)營(yíng)，有效推動(dòng)了公域到私域，私域反哺公域的增長(zhǎng)閉環(huán)。