專家團(tuán)｜傳統(tǒng)ToB銷售模式，為什么不適合SaaS？

戴珂

+ 關(guān)注

2022-07-18 15:49

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我進(jìn)入SaaS領(lǐng)域，算起來已有12年了。而這其中大部分時間，都花在銷售或與銷售有關(guān)的方面。十年間我拜訪過無數(shù)的客戶，也帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊，參與了無數(shù)次的銷售活動。

離開工作崗位后，到現(xiàn)在每天還能收到很多銷售同學(xué)的微信。他們或與我探討SaaS的銷售方法，或直接拿來客戶資料，讓我?guī)椭鲋饕猓鯓硬拍芎炏逻@個客戶。

在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)在SaaS銷售方面，存在一個嚴(yán)重的誤區(qū)：那就是很多銷售員，用ToB或者軟件的銷售方式去銷售SaaS。

這粗看起來也沒什么問題，但從結(jié)果上看卻非常不理想。比如很多銷售完不成銷售任務(wù)，拿到的提成也不夠多。也就是說，用ToB銷售方式銷售SaaS，無論是公司收入、還是個人收入，都會受到很大的影響。

這也導(dǎo)致SaaS銷售員流動得特別頻繁，而那些剛拿到融資、還處于跑馬圈地的階段的SaaS公司，往往成為他們的去處。不過，隨著SaaS行業(yè)的成熟和規(guī)范，不懂SaaS銷售的銷售員，確實是越來越難了。

那么，SaaS銷售應(yīng)該采用什么樣的銷售模式呢？我們還是用ToB銷售作為對比，看看SaaS銷售究竟有何不同。

對于ToB銷售來說，在把產(chǎn)品交付給客戶的同時，就確認(rèn)了收入，也鎖定了毛利并抵消了銷售成本。總之，不管用什么辦法，只要把產(chǎn)品賣出去，交易就算完成了。至于客戶買了以后是不是能用得上、用得好，就不用賣家操心了。

SaaS銷售雖然也屬于ToB銷售的一種，但對于SaaS來說，這種一錘子買賣式的銷售方式，很難說是銷售成功。

這里面有兩個原因：一個是現(xiàn)在的SaaS采購，客戶不愿意再像購買軟件那樣，“賭”最終“沒買錯”。客戶更愿意以體驗方式，驗證這個SaaS能否解決自己想要解決的業(yè)務(wù)問題，頗有些“先嘗后買”的意思。

另一個原因是，客戶假如買錯了，也不會像軟件那樣，損失全部投資而自認(rèn)倒霉。它們會選擇不再支付訂閱費(fèi)，也就是所謂的續(xù)費(fèi)，而及時止損。

果真如此的話，我們說這單SaaS銷售失敗了，因為一年的收入，還抵消不了獲客的成本。

如果這種情況成為銷售常態(tài)，我們能預(yù)見到的結(jié)果，就是銷售一年到頭白忙活；而公司最終也會被銷售問題拖垮。

作為一名銷售，你可能會說：客戶用不用、續(xù)不續(xù)費(fèi)，跟我有什么關(guān)系，還不是照樣拿到提成？

其實，這不但與銷售有關(guān)系，而且關(guān)系還很緊密。

首先，這種“不對”的客戶，它們的業(yè)務(wù)需求與公司提供的產(chǎn)品服務(wù)，是不相匹配的。這就使銷售過程就變得異常復(fù)雜和難以把握。更關(guān)鍵的是，這種銷售的效率太低，銷售業(yè)績就很難達(dá)標(biāo)，作為銷售就很難長期干下去。

其次，很多公司已經(jīng)建立了客戶質(zhì)量評估機(jī)制。也就是按照客戶業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的匹配度，以及服務(wù)經(jīng)驗，對每家新簽客戶進(jìn)行評級。對于低質(zhì)量客戶，公司需要投入更多的客戶成功資源，才能維持客戶不流失。因為增加了留存成本，所以公司會格外重視客戶質(zhì)量。

如果一名銷售總是簽約低質(zhì)量客戶，其能力是非常值得懷疑的，晉升之路自然會受影響。

那么，這一切都是怎么發(fā)生的呢？我認(rèn)為是兩個錯誤的認(rèn)知所導(dǎo)致的。簡單地說，一個是賣錯了東西，另一個是用錯了銷售模式。

所謂賣錯了東西，是說本來SaaS應(yīng)該賣的是服務(wù)，結(jié)果是被當(dāng)做軟件銷售。比賣錯東西更麻煩的，是銷售模式的誤用。

ToB銷售模式最大問題，是贏單率和效率。現(xiàn)在我們可以得出一個結(jié)論，ToB銷售方式，并不適合于SaaS的銷售；SaaS需要有自己的銷售模式。

既然我們知道了SaaS銷售的是服務(wù)，那么對應(yīng)的銷售模式，就應(yīng)該是訂閱銷售（Subscription Sales）。

訂閱的概念大家都不陌生，所以簡單來說，訂閱銷售就是以訂閱的方式，向客戶提供服務(wù)。

實際上，后續(xù)所有的SaaS銷售內(nèi)容，都是圍繞訂閱銷售模式展開的。

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