2022 年 SaaS 行業趨勢：海外市場規模達 1710 億美元

文 | Uday Tank   編譯 | 宋思杭

編輯 | 燕子   排版編輯 | 小雙

作為一種基于云端的訂閱式商業模式，SaaS 成本相對較低，具有靈活性和低獲客成本的特點，因而受到各類型企業的青睞，再加之疫情激活了遠程工作模式，SaaS 必然會迎來持續增長。以下為 2022 年 SaaS 行業的主要趨勢和具體數字。

圖源：Gartner

盡管疫情下經濟和全球貿易遭受重創，但云計算增長仍持續爆發。2022 年，公有云的終端用戶成本預計將達到 4820 億美元，同比上漲 21.7%（2021 年 3960 億美元）。

顯而易見，SaaS 是各種云服務中最有前景的選擇之一。越來越多的公司開始將 SaaS 解決方案應用在其業務中，整個行業預計將在未來幾年保持穩定。相比于其他云服務，SaaS 便于使用。

由于 AI 和自然語言處理（NLP）等技術可以處理語音控制和人類語音模式，這種優勢極大地提高了云平臺的性能。此外，SaaS 具有先發優勢，它是第一個真正在行業中嶄露頭角的服務。盡管目前來看，SaaS 的增長率開始放緩，尤其是與 PaaS 和 IaaS 等服務相比，后兩種服務預計在未來幾年都將翻一番。

由圖可知，SaaS 頭部企業在 2021 年迎來增長大幅增長，如 Adobe、 Salesforce 和 Shopify 等，這直接印證了 SaaS 前景無限。

除了上圖所示的 10 家公司， 甲骨文和微軟也是業內知名企業，但由于其大部分收入都來自本地軟件的銷售，因此未能上榜。

上圖為 2021 年全美 SaaS 企業的上市一覽 (僅包含已完成交易的公司)，共 27 家企業，如 Qualtrics、DigitalOcean 和 Sprinklr。

Qualtrics 成立于 2002 年，于 2021 年 1 月上市，上市當天交易價為每股 30 美元，高于每股 27-29 美元的期望值，公司估值達 270 億美元；

DigitalOcean 于 2021 年 3 月上市，上市當天交易價為每股 41.50 美元，估值達 44.8 億美元；

Sprinklr 是目前全世界最常用的社交媒體管理軟件和內容營銷工具，Sprinklr 于 2021 年 6 月上市，上市當天每股價格 16 美元，公司估值 40 億美元。

2021 年 SaaS 企業收購情況：

據 Index 統計，2021 年全美 SaaS 領域共有 84 起收購事件，規模達 42 億美元。上圖為 2021 年全美 SaaS 企業收購情況，僅展示排名前 11 的公司。牛透社選擇最有特點的 3 家收購做了如下介紹：

微軟以 190 億美元收購 Nuance Communications

醫療健康在疫情期間變成了急需行業。微軟首先宣布推出針對于健康醫療的微軟云，提供線上患者管理、遠程咨詢和遠程醫療疾病問診等服務。

Nuance 是一家專注于溝通式 AI 和急救醫療智能的軟件公司，其核心產品是 PowerScribe ( X 光打印) 和醫療文件優化 (線上存儲醫療記錄) 。

2021 年 4 月，微軟以 190 億美元收購 Nuance Communications，本次收購將降低醫療行業負擔、加快記錄管理和問診效率。

Intuit 以 120 億美元收購 MailChimp

Intuit 是一家為個人和企業管理金融風險的技術公司，公司曾收購 TurboTax、Quickbooks、Mint 和 Credit Karma。MailChimp 是一家 B2B 電子郵件營銷代理商，在 EDM 領域占市場份額 73%，公司提供為企業客戶提供數字化轉型、內容生成和自動化營銷服務。

2021 年 9 月，Intuit 以 120 億美元收購 MailChimp，本次收購旨在擴張 Intuit 的市場規模，構建能夠優化業務管理并簡化支付選項的客戶增長平臺。

Zendesk 以 40 億美元 Momentive

2021 年 10 月，Zendesk 以 40 億美元 Momentive，本次收購旨在通過 Momentum 的研究工具建立客戶智能平臺，最終實現 Zendesk 的增長，公司預計 2024 年收益將達 35 億美元。

過去幾年，SaaS 的種類和用戶數量都有顯著增長。最開始人們都認為 SaaS 更適用于中小型企業和初創公司，但由于 SaaS 易于使用且成本低，能加快企業數字化轉型并提高組織敏捷性，因此也開始為大型企業所接受。

以下為 SaaS 使用情況的幾點洞察：

一方面，企業的 IT 預算有限，越來越多的企業客戶選擇訂閱式的 SaaS 模式來滿足不斷擴大的 IT 需求，尤其是對于中小型企業和初創公司。另一方面，大企業選擇 SaaS 是因為它能提供更靈活、更現代的解決方案來滿足多種需求。

此外，從用戶的角度來看，SaaS 有如下優點：

因此，客戶對云供應商的需求大幅增長，從而創造出一種良性競爭的理想商業環境，進一步促進了 SaaS 的發展。

2012 年，平均每家 SaaS 初創公司的競爭對手只有不到 3 個，而到了 2017 年底，這些公司的競爭對手平均增加了 9 個。再舉個例子，2007 年到 2017 年這十年間，SaaS 營銷解決方案的數量從 500 件上升到 8500 件。此外，SaaS 增長率、IPO 和收購數量也都表明 SaaS 將持續保持火熱。

目前來看，SaaS 解決方案的數量仍在持續增長。大企業和小公司都使用 SaaS 來改善平臺應用，提升客戶服務。

(1) 未來的 SaaS 產品什么樣？

未來的市場贏家會在其數字化服務中應用機器學習和人工智能技術，再與開放的 API 和云敏捷性相結合。SaaS 將會從根本上改變未來的業務運行模式。

(2) SaaS 會過時嗎？

隨著云的擴張和云市場的成熟，SaaS 市場會持續火熱；而傳統的本地軟件將過時。目前，從所有新安裝的軟件數量來看，SaaS 占 5%。

(3) SaaS 行業的就業情況怎么樣？

技術領域本身有很多工作機會，尤其是在計算機和軟件銷售領域。從 2019 年至 2029 年，預計該就業市場將增長 25%。由于新軟件和技術開發的不斷更新，對 SaaS 銷售專家的需求無疑會增加。

(4) 銷售 SaaS 困難嗎？

雖然有挑戰，但并非不可能。在銷售 SaaS 的過程中，企業可以使用合適的策略和資源，這樣也能夠提高成功率。

(5) 如何做好一名 SaaS 銷售人員？

SaaS 銷售代表需要具有非常強的溝通能力。更重要的是，他們要深諳內銷的難點。優秀的銷售代表可以在幾通電話交談后與潛在客戶建立牢固的聯系，這些實施起來非常困難。