王戴明：我為什么反對“私域流量”？

王戴明

+ 關(guān)注

2022-08-03 15:05

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前幾天在SaaS高管群討論“B2B獲客”，和一位市場總監(jiān)談到當(dāng)下流行的“魚池論”：即通過“魚餌”獲取用戶，再通過各種營銷手段裂變和“培育”（養(yǎng)魚），最終實現(xiàn)流量變現(xiàn)。

我說：我很反對“魚池論”，同時也很反對“私域流量”的提法。

01 “私域流量”是對用戶的不尊重

首先，把用戶當(dāng)“魚”養(yǎng)，是對用戶的不尊重 —— 所謂“私域”，是把用戶看成了企業(yè)的“財產(chǎn)”；而“流量”，則抹殺了用戶的“人格”。

我們看到很多營銷公司教企業(yè)用微信加用戶，或者拉微信群，然后再用各種噱頭吸引用戶下單。這種做法，很大程度上就是受到了“魚池論”和“私域流量”概念的影響。

那么，通過這樣的“私域”運(yùn)營手法是否有效呢？

在早期，確實有一部分用戶會上當(dāng)。但是，一旦他們發(fā)現(xiàn)銷售的產(chǎn)品并非如宣傳般物美價廉，“自己只不過是魚池里面的魚”，就必然會選擇離開。

同時，這樣簡單粗暴、違背人性的打法往往容易普及，企業(yè)也會很快發(fā)現(xiàn)“韭菜不夠用了”。

說到底，用戶并不比我們“傻”，絕大部分用戶也像我們一樣，是渴望被信任、被真心對待、被長期信賴的。

因此，忽略用戶價值、本質(zhì)上仍然是流量思維的“養(yǎng)魚論”，最終只會落得個草草收場的結(jié)局。

02 把戰(zhàn)略搭建在“不變的基礎(chǔ)上”

如果我們把“獲客”看成企業(yè)經(jīng)營的一環(huán)，看成企業(yè)戰(zhàn)略落地的手段，那么“魚池論”和“私域流量”的概念，是基于什么樣的戰(zhàn)略基礎(chǔ)呢？

這個基礎(chǔ)就是：通過營銷來實現(xiàn)企業(yè)的快速增長。

這個說法本身沒錯，即便是蘋果手機(jī)，也需要做營銷動作。但是，如果我們把它當(dāng)成戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，那就大錯特錯了。

營銷永遠(yuǎn)都有新玩法、新概念，今天流行“私域流量”，明天就可能流行“全域流量”。你有見過通過“層出不窮的營銷手法”，長盛不衰的公司嗎？

貝索斯說：我經(jīng)常被問到一個問題：‘未來10年，會有什么變化？’但我很少被問：‘未來10年，什么是不變的？’我認(rèn)為，第二個問題比第一個問題更重要。

為什么貝索斯認(rèn)為‘不變的東西’更重要？因為企業(yè)戰(zhàn)略需要長期性，如果我們基于‘幾年就變的東西’制定戰(zhàn)略，那就無法從長遠(yuǎn)來構(gòu)建核心競爭力。

而“私域流量”的提法則正是這種“幾年就變的東西”。

03 初心比手段重要

我建立了好幾個 SaaS高管群，很多高管都說是他們呆過的最好的社群，甚至好過所謂的“收費(fèi)VIP群”。

那么，我是如何運(yùn)營社群的呢？

其實我不懂運(yùn)營，實際上我也從來沒有運(yùn)營過社群，更沒有運(yùn)營過什么“私域流量”。

我只是單純的相信“初心比手段重要”，所以我把大家當(dāng)做“人”，而不是“魚”，僅此而已。

前幾天，我在朋友圈發(fā)了如下文字：

張一鳴說：無法做好選擇和判斷時，就要遠(yuǎn)離一步，用最重要的原則和更長的時間尺度來衡量，這樣就清楚了。

今天一位做CRM實施顧問的星友問我：明明客戶的需求很合理，但為了控制項目成本，他們讓我想辦法拒絕客戶，我該怎么辦？

其實，我也曾經(jīng)有過這樣的煩惱——做項目永遠(yuǎn)都是60分原則：在合同約束下，用最小的成本完成項目，這就是公司給我的要求。客戶滿意？客戶成功？沒有人在乎。

我安慰她說：你因為不能更好滿足客戶的需求而難過，我完全理解你。從另一個角度來看，也說明你適合成為產(chǎn)品經(jīng)理：因為你有很強(qiáng)的同理心。

是的，從當(dāng)下來看，有同理心，是她作為實施顧問的弊端；但是從長遠(yuǎn)來看，有同理心，是她未來成為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的基石。

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