只用機器人夜間獲線就超45%，東易日盛如何做到？
東易日盛，國內知名連鎖家裝企業(yè)，集裝飾設計與施工、完整家居產品、設計與生產、精工裝項目合作等多種業(yè)務于一體，提供從設計到施工到軟裝等一站式服務體系。
在業(yè)務上，東易日盛已經在家居家裝行業(yè)內取得了領先地位，在全國 46 座城市都擁有連鎖企業(yè)；但服務上，壓力也隨之而來。
#00 痛點分析
東易日盛在客戶服務層面遇到了這樣幾個難題：
1）家居家裝行業(yè)獲客渠道眾多，客戶資源也相對分散，對于獲線并不友好，需要客服人員在多個渠道切換溝通，很容易造成失誤或線索遺漏；
2）客戶在售前的初期咨詢階段，想要了解的問題相似度很高，遇到促銷活動時咨詢量激增，造成人工客服工作壓力增大，效率下滑；
3）客戶的咨詢可能出現(xiàn)在任何時候，一旦錯過則勢必造成獲線率、成交率的下滑；同時，想要在日益激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，就要盡可能為更多客戶提供服務。
為解決以上痛點，美洽經過深度分析，打造了一套家居家裝行業(yè)解決方案，并助力東易日盛在售前階段大幅提升獲客轉化。
#01 非人工時段，為何還能獲線？
或許有些人難以相信：東易日盛在夜間也能實現(xiàn)獲線，甚至獲線率超過到了 45%。
這是怎么做到的呢？
在認真了解家居家裝行業(yè)，以及東易日盛的業(yè)務模式后，美洽將「智能營銷機器人」部署在了解決方案之中。原因有如下幾點：
- 首先，由于家居家裝行業(yè)客戶資源分散的特性，獲線其實具有一定程度的不確定性。為了讓客戶咨詢時，第一時間留下有價值的線索，使用智能機器人是更有效的方案；
- 其次，無論是廣告投放還是自然流露，線索都可能隨時出現(xiàn)，但客服人員并不是時刻在線的。此時，就需要機器人在無人值守的情況下工作，甚至是 7×24 小時工作，這也是人工難以低成本實現(xiàn)的效果；
- 最后，美洽智能營銷機器人可以自由定制對話流程、話術，甚至可以實時分析對話中的最佳轉化節(jié)點，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有助于企業(yè)調整營銷策略，提升獲線效果。
經過一段時間的使用，東易日盛的夜間獲線率有了大幅的提升，據(jù)了解，美洽智能營銷機器人的夜間獲線效果，幾乎可以媲美人工，為企業(yè)真正落實了降本增效。
#02 接待與咨詢，何必非要人工？
對于家居家裝行業(yè)來說，接待與咨詢也是關鍵。
但正如前文所述：家居家裝行業(yè)的客戶咨詢，尤其是初期咨詢，往往都是一些重復的問題。
針對重復性較高問題，東易日盛通過智能營銷機器人的知識庫設置自動回復，即實現(xiàn)了高效問答；企業(yè)更可以對同一問題添加不同問法，以提升回答效果，達到與人工客服不相上下的水準。
#03 總結：將「數(shù)智化」服務的能力帶給更多行業(yè)
在數(shù)字化轉型浪潮愈發(fā)澎湃的今天，數(shù)字化與智能化仿佛一對難舍難分的兄弟，往往是并駕齊驅，同時出現(xiàn)在正處于轉型的行業(yè)里。
家居家裝行業(yè)正處在轉型的關鍵階段，除了生產、制造環(huán)節(jié)的數(shù)智化，服務也應該得到重視。這不僅是企業(yè)軟實力的體現(xiàn)，更是推動行業(yè)進步的一大利器。
未來，美洽將深入更多行業(yè)，為更多企業(yè)帶來數(shù)智化服務的賦能，推動各行各業(yè)全面數(shù)字化轉型的進程。
