微信小程序游戲如何接入智能客服系統(tǒng)？

幾乎是一夜之間，微信小游戲《羊了個(gè)羊》火了。

這個(gè)依靠尋找相同元素消除方塊的小游戲，憑借其“變態(tài)級(jí)別”的游戲難度成功破圈，闖入了無數(shù)人的休閑時(shí)間，并數(shù)次沖上熱搜。

當(dāng)然，很多人在微博、朋友圈對(duì)它的評(píng)價(jià)主要是：連第一關(guān)都過不了！

對(duì)于這樣一個(gè)規(guī)模不大的小游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，收獲超高人氣的同時(shí)，頭疼的事情發(fā)生了：

是的，突然涌入的大量玩家致使游戲服務(wù)器異常，而且問題出現(xiàn)了不止一次。這也導(dǎo)致不少玩家在微博上瘋狂吐槽：好不容易被人安利了這款游戲，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本進(jìn)不去！

也有一些人在微博等渠道向開發(fā)團(tuán)隊(duì)提出改進(jìn)建議，但又不確定能否被官方看到。

其實(shí)，不僅是《羊了個(gè)羊》，對(duì)于大部分開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，這些吐槽、建議都是可以幫助產(chǎn)品及團(tuán)隊(duì)，取得更大進(jìn)步的寶貴資源。

但是，除了在社交媒體上不斷 @ 官方博客，有沒有什么方法可以建立起玩家與開發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的橋梁呢？

或許，可以試試智能客服。

相較于公開渠道，智能客服具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1. 即時(shí)反饋：玩家在游戲過程中遇到 bug，可直接通過客服向開發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋，反饋結(jié)果也可以得到即時(shí)回復(fù)；
2. 隨時(shí)在線：即便在非人工時(shí)段，智能客服可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或表單，收集玩家反饋，待到人工客服工作時(shí)間進(jìn)行處理；
3. 保護(hù)隱私：玩家與客服的對(duì)話內(nèi)容只有雙方知曉，不會(huì)暴露玩家隱私；
4. 降低成本：一些常見問題可通過自動(dòng)回復(fù)向玩家展示，玩家可自主操作解決一些簡(jiǎn)單問題（如：登陸問題、密碼找回等等）；
5. 輔助產(chǎn)品優(yōu)化：通過對(duì)客戶反饋較多的問題進(jìn)行分析，開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以清楚了解玩家重點(diǎn)關(guān)注的問題，并進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化，提升可玩性與穩(wěn)定性。

那么，微信小程序游戲該如何接入智能客服系統(tǒng)呢？本文以美洽智能客服系統(tǒng)為例進(jìn)行詳細(xì)講解。

首先，小游戲需要通過手動(dòng)配置的方式接入，登錄美洽工作臺(tái)后，路徑為：設(shè)置 → 接入 → 微信小程序；

選中后，在彈出的窗口內(nèi)，按要求錄入小游戲ID等信息：

注：相關(guān)信息可在微信公眾平臺(tái)找到，具體路徑如下圖所示：

接入完成后，點(diǎn)擊右側(cè)的「查看配置」按鈕：

可以看到生成的配置信息：

此時(shí)，回到微信公眾平臺(tái)，使用管理員登錄，按照此路徑操作：開發(fā) → 開發(fā)設(shè)置 → 消息推送；在配置界面中，將美洽工作臺(tái)內(nèi)生成的接入配置，粘貼到對(duì)應(yīng)的位置。特別注意：消息格式要選用 json。

提交配置后，下一步進(jìn)入代碼操作。可以在游戲合適的按鈕中，調(diào)用下面這個(gè)方法，以喚起微信的客服聊天窗口：

效果如下圖所示，當(dāng)用戶點(diǎn)擊「重新開始」按鈕后，直接彈出客服窗口，并可以直接開啟對(duì)話：

注：選擇「重新開始」按鈕僅為演示效果，實(shí)際場(chǎng)景可按需選擇合適按鈕進(jìn)行配置。

調(diào)用成功，但是要想獲得玩家/用戶/顧客的詳細(xì)信息，需要同時(shí)使用傳遞信息的接口，具體如下：

Path： https://eco-api.meiqia.com/wx/little_program/set_customized_info

Method：POST

query string：ent_id（企業(yè)id）、appid（對(duì)應(yīng)小程序的appid）、fans_open_id（訪客openid）

requestbody: _plain(傳遞的信息base64編碼后得到的，詳情見示例)

Reponse：success（bool，是否傳遞成功），msg（string，傳遞失敗時(shí)的錯(cuò)誤描述）

{

"user_info": {

"name": "訪客名字", <string>

"avatar": "訪客頭像url", <string>

"age": 27, <int>

"address": "地址", <string>

"email": "郵箱", <string>

"gender": "性別", <string>

"qq": 1233, <int>

"tel": 123456, <int>

"weibo": "微博賬號(hào)", <string>

"weixin": "微信號(hào)" <string>

},

"location_info": {

"country": "中國(guó)", <string>

"province": "四川", <string>

"city": "成都" <string>

}

}

對(duì)以上信息再進(jìn)行base64編碼， 即為_plain的值

經(jīng)測(cè)試，接口正常：

在美洽工作臺(tái)的測(cè)試效果如下圖所示：

可以看到，用戶的相關(guān)信息已經(jīng)成功傳回了工作臺(tái)。

至此，將微信小游戲接入智能客服的演示就完成了，希望能夠?qū)Ω嘈∮螒颉⑿〕绦蜷_發(fā)團(tuán)隊(duì)有所幫助。