復(fù)購(gòu)率80%，用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)務(wù)必做好這三件事！

10年內(nèi)，用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)（或者說(shuō)伙伴關(guān)系）會(huì)成為新的企業(yè)標(biāo)配。未來(lái)商業(yè)也會(huì)變成基于一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的社區(qū)或社群。這個(gè)策略可被稱為“用戶主義”，以和今天重視產(chǎn)品經(jīng)理的文化做出區(qū)分。這是《關(guān)系飛輪》一書(shū)對(duì)私域的洞察與預(yù)判。

正如騰訊在2020年Q2財(cái)報(bào)中描述的那樣：私域的本質(zhì)是構(gòu)建長(zhǎng)久而忠誠(chéng)的用戶關(guān)系。

和“做產(chǎn)品”的貨架電商思維相比，“做關(guān)系”的私域電商思維是對(duì)立且統(tǒng)一的另一件事。做關(guān)系是要“約定終身”；做產(chǎn)品只是“買(mǎi)賣交易”。前者注定稀缺，抓住關(guān)鍵的超級(jí)用戶（KOC）實(shí)現(xiàn)“少數(shù)人影響多數(shù)人”是關(guān)鍵；后者則追求規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化，追求的是滿足大眾剛需。

年初，見(jiàn)實(shí)和小牛凱西有過(guò)一次深聊（年流水近10億的小牛凱西開(kāi)始做私域了，單月漲粉6萬(wàn)！）彼時(shí)僅圍繞活動(dòng)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)展述，時(shí)隔近一年，我們從更系統(tǒng)全面的私域起盤(pán)與私域體系構(gòu)建等諸多細(xì)節(jié)繼續(xù)展開(kāi)詳聊。

起盤(pán)伊始，小牛凱西私域推進(jìn)并沒(méi)有想象中那么不順利。

時(shí)間拉回到2021年7月初，時(shí)任小牛凱西私域負(fù)責(zé)人書(shū)納正在為海量公域包裹卡流量如何用私域承接發(fā)愁。由于個(gè)微的承接能力突破了上限，不得不啟用企業(yè)微信，然而，新號(hào)依舊風(fēng)控嚴(yán)格，企微同樣面臨封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，在流量持續(xù)增長(zhǎng)的壓力下，才不得不將公眾號(hào)做為流量中轉(zhuǎn)站。

在多次切換私域池的過(guò)程中，錯(cuò)失了大量的流量轉(zhuǎn)化機(jī)遇。

初次危機(jī)過(guò)后，書(shū)納進(jìn)行了全面復(fù)盤(pán)，并提出了“體系構(gòu)建+市場(chǎng)調(diào)研+用戶培育”的私域用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)方法論，這也是后來(lái)，小牛凱西能做到復(fù)購(gòu)率80%的關(guān)鍵。

接下來(lái)，讓我們回到對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)聽(tīng)書(shū)納的模型和方法論，或許能為業(yè)界的創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)些許啟發(fā)。如下，Enjoy：

01

小牛凱西私域起盤(pán)三步曲

從個(gè)微到企微，再到欄目化社群運(yùn)營(yíng)

見(jiàn)實(shí)：可以先簡(jiǎn)單介紹下整個(gè)私域起盤(pán)的過(guò)程？

書(shū)納：我是2021年6月加入小牛凱西的，剛開(kāi)始我只做了三件事，了解用戶，了解行業(yè)和了解競(jìng)品，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)品牌西式RTC（預(yù)烹飪）的了解，7月份又啟用了包裹卡引流測(cè)試。因?yàn)槭浅醮螄L試，所以投放比較保守克制，但加粉率依舊高達(dá)20%以上，每天幾千人加到微信來(lái)，遠(yuǎn)超最初加粉預(yù)期。

當(dāng)時(shí)只準(zhǔn)備了十幾個(gè)養(yǎng)好的個(gè)微號(hào)，短短幾個(gè)星期就基本加滿，期間，還有幾個(gè)賬號(hào)因?yàn)楫?dāng)日添加人數(shù)太多被封。又恰逢天貓活動(dòng)，5萬(wàn)多個(gè)包裹已發(fā)貨在途中，如果此時(shí)拿不出賬號(hào)來(lái)承接大量的包裹卡流量，勢(shì)必會(huì)引發(fā)大量客訴，尤其是會(huì)反噬天貓店的DSR（寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)）評(píng)分。

執(zhí)意用滿人個(gè)號(hào)承接，很可能導(dǎo)致賬號(hào)再次被封，前期辛苦沉淀的用戶將功虧一簣，風(fēng)險(xiǎn)非常大，稍有不慎就會(huì)給公司帶來(lái)巨額損失。

一邊是隨時(shí)可能被封的個(gè)微號(hào)，另一邊是天貓店客訴壓力。于是，我們緊急開(kāi)會(huì)商討策略：

從底層邏輯出發(fā)，我們先判斷高客單、高復(fù)購(gòu)、品類多的小牛凱西私域用個(gè)微長(zhǎng)期承接用戶是否適合，從數(shù)據(jù)表現(xiàn)看，除20%的高吸粉率，還有近30%的首單轉(zhuǎn)化率以及平均100元的首單客單價(jià)，整體承接轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)與長(zhǎng)期收益明顯高于企微，因此，最終我們依舊選擇個(gè)微作為私域主戰(zhàn)場(chǎng)。

由于包括卡都是活碼前置投放，可以實(shí)時(shí)切換承接二維碼，于是我們準(zhǔn)備了三套方案：

一是，通過(guò)買(mǎi)號(hào)解決賬號(hào)不足問(wèn)題（買(mǎi)號(hào)），當(dāng)時(shí)率先通過(guò)自己的朋友圈發(fā)布買(mǎi)號(hào)信息，大概收了5個(gè)朋友自己不用的成熟小號(hào)，但還是只能解決部分需求。于是，我們就開(kāi)始在各大游戲賬號(hào)平臺(tái)收購(gòu)游戲天數(shù)3-4年、游戲場(chǎng)次很多、段位又低的賬號(hào)，俗稱菜鳥(niǎo)號(hào)，一開(kāi)始確實(shí)解決了一部分流量承接問(wèn)題，但因?yàn)榇祟愘~號(hào)長(zhǎng)時(shí)間不加好友，所以每日可以添加的好友數(shù)量也十分有限。

二是，將活碼替換成企微的二維碼（企微承接），當(dāng)時(shí)考慮到企微剛剛推出，而且可以突破好友限制，便匆匆換上企微二維碼。沒(méi)想到，企業(yè)微信的封號(hào)力度遠(yuǎn)超我們想象，流量導(dǎo)入各企微號(hào)后，兩天內(nèi)被封了五個(gè)賬號(hào)。企微官方客服的解釋是賬號(hào)剛注冊(cè)，質(zhì)量不穩(wěn)定等因素，說(shuō)白了就是沒(méi)有養(yǎng)號(hào)。

三是，將活碼替換成公眾號(hào)的二維碼（公眾號(hào)承接），當(dāng)買(mǎi)號(hào)無(wú)法解決問(wèn)題，我們便開(kāi)始切換到公眾號(hào)來(lái)承接流量，短短幾天公號(hào)添加了上萬(wàn)新用戶，算是解決了粉絲承接問(wèn)題。但新問(wèn)題又出現(xiàn)了，微信公眾號(hào)的用戶流失率很大，等到企業(yè)微信號(hào)養(yǎng)好，公眾號(hào)粉絲已經(jīng)流失殆盡并很難被再次激活與轉(zhuǎn)化了。

也在這個(gè)階段，我們團(tuán)隊(duì)測(cè)試了大量承接流量的方式，并總結(jié)出一句內(nèi)部流傳不斷的金句，“任何品牌的私域都是摸著石頭過(guò)河，快速失敗、快速成長(zhǎng)、不斷沉淀是不二法門(mén)”

流量承接是至關(guān)重要的私域門(mén)面工程，直接產(chǎn)生用戶對(duì)私域的第一印象。在首單轉(zhuǎn)化時(shí)，整體運(yùn)營(yíng)鏈路的用戶體感很重要，鏈路也需要巧妙設(shè)計(jì)，話術(shù)也要說(shuō)到用戶心坎，如果沒(méi)有設(shè)計(jì)得當(dāng)反而會(huì)產(chǎn)生適得其反的作用。

回顧這次失敗的起盤(pán)經(jīng)歷，一是，賬號(hào)準(zhǔn)備不充分，沒(méi)想到第一次設(shè)計(jì)小牛凱西的包裹卡吸粉率就能高達(dá)到20%，計(jì)劃趕不上變化；二是，對(duì)部分企微功能了解不深，除了上述的企微加粉限制，企微還對(duì)朋友圈觀看人數(shù)做了限制，作為重要的用戶觸達(dá)入口，企微活躍員工數(shù)如果不足50人，每天的朋友圈就只能被1萬(wàn)人看到。

三是，個(gè)微和企微的運(yùn)營(yíng)方式混為一談，我們直接將個(gè)微上的方法論復(fù)制到企微上，一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)并不適用。綜合分析企微和個(gè)微的優(yōu)劣勢(shì)，企微具有可規(guī)模化運(yùn)營(yíng)的屬性：使用起來(lái)安全穩(wěn)定、可批量導(dǎo)入用戶、還有詳細(xì)的數(shù)據(jù)看板等等；個(gè)微具有精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的屬性：距離感近、人設(shè)影響力強(qiáng)、用戶互動(dòng)意愿高等等。

基于二者的優(yōu)劣勢(shì)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，最終決定：通過(guò)企微來(lái)承接小牛凱西如此龐大規(guī)模的泛粉用戶，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)聚焦于新客轉(zhuǎn)化，主要考核首單轉(zhuǎn)化率；個(gè)微來(lái)服務(wù)好在私域已購(gòu)買(mǎi)的用戶，負(fù)責(zé)這塊的團(tuán)隊(duì)則更聚焦于老客復(fù)購(gòu)，主要考核月粉效。

這樣一來(lái)每個(gè)小組都有自己核心提升的指標(biāo)，彼此分工彼此合作，在運(yùn)行1個(gè)月后，我們發(fā)現(xiàn)整體人效提升了3倍。

見(jiàn)實(shí)：企業(yè)微信還有哪些細(xì)節(jié)的運(yùn)營(yíng)策略變化?

書(shū)納：當(dāng)時(shí)，企業(yè)微信好友每天都在高速增長(zhǎng)，但流失率巨高，約在30~40%；相反個(gè)微流失率只有5~6%，企微比個(gè)微幾乎高出六倍左右，因此，每天的凈增量粉并不多，接著就是想辦法如何解決企微流失率。

一個(gè)很明顯的感受是，企業(yè)微信和用戶的距離非常遙遠(yuǎn)。

不同于個(gè)微的接地氣，企業(yè)微信很容易“出戲”。用戶的直觀感受是和品牌對(duì)話，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，決定投入更多精力運(yùn)營(yíng)企微社群。首購(gòu)用戶進(jìn)入社群后，基于二八法則，將80%的精力服務(wù)好20%的高質(zhì)量用戶。

剛開(kāi)始效果還不錯(cuò)，社群活躍度很高，但唯一的問(wèn)題是，每次群活動(dòng)很容易被刷屏，商品點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化率非常低，這才有了現(xiàn)在的欄目化社群運(yùn)營(yíng)。通過(guò)設(shè)定每天主聊的主題，如，美食分享日，游戲互動(dòng)日，活動(dòng)福利日等等，在每周一公布給用戶這周群里會(huì)做什么，結(jié)合一系列活動(dòng)策略、水軍劇本、互動(dòng)話題等方式一起推動(dòng)群內(nèi)的活動(dòng)轉(zhuǎn)化率，并帶來(lái)更多用戶復(fù)購(gòu)。

當(dāng)然，每個(gè)品牌、每個(gè)行業(yè)都有適合自己的私域打法，尤其是快消行業(yè)，對(duì)運(yùn)營(yíng)效率的要求非常高，需要時(shí)刻迭代運(yùn)營(yíng)玩法，并根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景定制專屬策略，才能產(chǎn)出更大的價(jià)值。

02

復(fù)購(gòu)率80%，做好用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)的三個(gè)步驟

體系構(gòu)建+市場(chǎng)調(diào)研+用戶培育

見(jiàn)實(shí)：如果從整個(gè)大盤(pán)的私域設(shè)計(jì)來(lái)，剛開(kāi)始起步，品牌要做好哪些？

書(shū)納：私域不像公域，公域電商平臺(tái)已經(jīng)把游戲規(guī)則設(shè)計(jì)好，大家按平臺(tái)制定的規(guī)則去學(xué)習(xí)應(yīng)用就可以，私域則要求品牌設(shè)計(jì)出自己的游戲規(guī)則，自建一套商業(yè)閉環(huán)體系，這是私域運(yùn)營(yíng)真正的難點(diǎn)。沒(méi)有可以100%可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)體系，哪怕是同行競(jìng)品。

關(guān)于搭建私域運(yùn)營(yíng)體系，我總結(jié)了四個(gè)方面：

一是，設(shè)計(jì)用戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，從加粉到新客首單，再到加個(gè)微與入群，最后到二購(gòu)與靜默復(fù)購(gòu)每個(gè)運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)都要鏈接順暢，不斷提升用戶在私域購(gòu)物的體感。

二是，內(nèi)容聚焦方向的設(shè)計(jì)，根據(jù)設(shè)定的品牌內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)以及人設(shè)標(biāo)簽等在社群、朋友圈、小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)等觸點(diǎn)不斷強(qiáng)化用戶的記憶，在商城方面則要保證和公域的差異化，讓用戶明顯感受到兩者的差異。

三是，銷售策略的設(shè)計(jì)，品牌可以從定價(jià)體系、會(huì)員體系、儲(chǔ)值體系和積分體系四個(gè)方面著手建立商城運(yùn)營(yíng)體系，讓用戶明顯感受到私域是老客戶復(fù)購(gòu)的地方。

四是，項(xiàng)目中臺(tái)搭建，在每個(gè)運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)上預(yù)埋標(biāo)簽并自動(dòng)收集每一次用戶的行為數(shù)據(jù)，再根據(jù)已有的用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、預(yù)埋標(biāo)簽數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，最后制定相應(yīng)策略。

以設(shè)計(jì)用戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)為例，包含加粉、首單、導(dǎo)入個(gè)微、導(dǎo)入社群、二次復(fù)購(gòu)等等SOP，在測(cè)試時(shí)所有環(huán)節(jié)都需要不斷細(xì)分，基于這套體系進(jìn)行AB測(cè)試，找到適合品牌用戶運(yùn)營(yíng)的最優(yōu)路線。

見(jiàn)實(shí)：除了自建運(yùn)營(yíng)體系外，還有哪些運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)值得分享？當(dāng)時(shí)的用戶畫(huà)像分析的顆粒度有多大？

書(shū)納：用戶數(shù)據(jù)的橫向?qū)挾群涂v向顆粒度決定用戶畫(huà)像的清晰度，當(dāng)時(shí)小牛凱西除了用戶基礎(chǔ)的用戶行為數(shù)據(jù)分析，還做了大量的市場(chǎng)調(diào)研工作。我們一般會(huì)從兩個(gè)角度來(lái)做調(diào)研：

一方面，從微觀層面調(diào)研單個(gè)用戶，除用戶行為數(shù)據(jù)分析外，大量問(wèn)卷調(diào)研是重要的了解用戶的渠道。問(wèn)卷內(nèi)容包括，一是，從什么平臺(tái)了解/購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，分析用戶活躍在什么平臺(tái)，了解渠道分布是尋找增量市場(chǎng)；二是，影響購(gòu)買(mǎi)的因素有哪些，價(jià)格，產(chǎn)品，口碑等數(shù)據(jù)表現(xiàn)與用戶反饋是怎樣的。

另一方面，從宏觀層面調(diào)研行業(yè)和競(jìng)品，一是，通過(guò)行業(yè)分析報(bào)告、行業(yè)政策、自媒體文章和訪談上下游產(chǎn)業(yè)鏈了解行業(yè)。二是，從運(yùn)營(yíng)模式分析、產(chǎn)品布局分析、產(chǎn)品口碑分析和用戶畫(huà)像分析四個(gè)方面著手了解競(jìng)品。

見(jiàn)實(shí)：私域用戶調(diào)研具體有哪些關(guān)鍵的策略？

書(shū)納：從調(diào)研結(jié)果中找最終解決方案是品牌認(rèn)知用戶和市場(chǎng)的關(guān)鍵策略，怎么提升訪問(wèn)、支付率與復(fù)購(gòu)率都寫(xiě)在了調(diào)研的結(jié)果數(shù)據(jù)中。我們一般會(huì)面向兩個(gè)人群調(diào)研：

一是，深度調(diào)研“訪問(wèn)未支付用戶”提升首單轉(zhuǎn)化率。訪問(wèn)支付率很多運(yùn)營(yíng)非常關(guān)心，但在我們內(nèi)部，只關(guān)心訪問(wèn)未支付率。訪問(wèn)未支付率為什么是90%，不是80%？為什么有這么多人訪問(wèn)卻沒(méi)有買(mǎi)，一定是有原因存在的。

找到這些用戶刨根問(wèn)底，找最關(guān)鍵的原因，他們是真的沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)需求，還是他們流到了競(jìng)品那邊，有哪些環(huán)節(jié)不好的體驗(yàn)導(dǎo)致他們不想再?gòu)?fù)購(gòu)，還是說(shuō)你提供的賣點(diǎn)跟他想要的東西不同，都能在回訪和調(diào)研中找到原因。基于此，矯正、匹配并提升最終的訪問(wèn)支付率，這種逆向思維對(duì)于指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決策非常受用。

二是，深度調(diào)研高質(zhì)量流失用戶，召回老用戶。調(diào)研購(gòu)買(mǎi)十次以上，但半年內(nèi)沒(méi)有復(fù)購(gòu)的用戶，老用戶頻繁流失一定是品牌的某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了大問(wèn)題。除了單純用戶生命周期結(jié)束外，客服不行，物流太慢，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，競(jìng)品有更好的解決方案都有可能。多聽(tīng)聽(tīng)這些忠實(shí)用戶的聲音，可以很大程度上提升復(fù)購(gòu)率。再延伸一下還可以調(diào)研，首單購(gòu)買(mǎi)但未復(fù)購(gòu)的人群等等，這也是一種用戶預(yù)期管理的前置分析過(guò)程。

見(jiàn)實(shí)：通過(guò)調(diào)研做用戶預(yù)期分析，具體到細(xì)節(jié)問(wèn)題上，大概是怎么做的？

書(shū)納：以產(chǎn)品類的問(wèn)題為例，一般有兩個(gè)問(wèn)題必問(wèn)：

一是，你最想吐槽我們產(chǎn)品的是什么？基于此，引申出有沒(méi)有哪一刻你覺(jué)得我們的產(chǎn)品沒(méi)有其他家好?順著問(wèn)下去，你覺(jué)得其他家的產(chǎn)品好在哪里？這些都是運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的突破口。

二是，為什么會(huì)選擇這款產(chǎn)品？是否需要其他產(chǎn)品組合？調(diào)研下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)大家選購(gòu)的因素有三種：

第一是愛(ài)，因?yàn)榕Ｅ蓬惍a(chǎn)品，用戶可能想買(mǎi)給寶寶吃，補(bǔ)充點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)；第二是懶，牛排制作的方式非常簡(jiǎn)單，直接少量底油煎制十分鐘就能出餐，非常方便；第三是恐懼，健身減脂，就需要吃低熱量產(chǎn)品，牛排是非常適合的品類。

這些購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)都是通過(guò)大量的用戶調(diào)研得來(lái)的，基于這些反饋，我們可以把這些用戶需求點(diǎn)無(wú)限放大，所有內(nèi)容都會(huì)往寶寶吃也健康、食用便捷與健身管理等方面出發(fā)做整體策劃。比如，對(duì)于寶媽而言，你可以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和權(quán)威性，主打0添加或者蔬菜汁調(diào)配，包括產(chǎn)品理念的傳達(dá)等；對(duì)于減脂人群，利用和豬肉的熱量對(duì)比圖，刺激用戶下單。

見(jiàn)實(shí)：類似這類培育用戶心智的信息是如何和用戶連接的？如何進(jìn)行用戶培育呢？

書(shū)納：1V1私聊、商詳頁(yè)、朋友圈、公眾號(hào)以及社群社區(qū)等，在日常交流中也會(huì)不斷潛移默化影響用戶。前期用戶調(diào)研與回訪是了解用戶的重要窗口，通過(guò)調(diào)研結(jié)果反向培育用戶并提升用戶復(fù)購(gòu)率，才是運(yùn)營(yíng)的最終目的。培育用戶心智可以從以下三個(gè)方面思考：

一是，私聊培育。首先，你發(fā)這句話的目的是什么？無(wú)論是單聊還是群聊，帶著明確的目的，直接了當(dāng)?shù)慕鉀Q用戶問(wèn)題是關(guān)鍵，盡量不要占用用戶太長(zhǎng)時(shí)間。

其次，你發(fā)這句話時(shí)用戶會(huì)想什么？當(dāng)你帶有目的地去跟用戶聊天時(shí)，就要去換位思考，從用戶的角度想，你的對(duì)話是否讓他覺(jué)得銷售屬性或功利性太強(qiáng)。

最后，你發(fā)這句話希望用戶回應(yīng)什么？在發(fā)之前就想好用戶會(huì)回應(yīng)什么，預(yù)判用戶的預(yù)判是客服專業(yè)度的關(guān)鍵，基于大量的客訴與聊天經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)微信聊天手必須具備結(jié)構(gòu)化思維，即，用戶的問(wèn)題在哪些范疇？對(duì)應(yīng)有幾種情況和分別的解決方案。

三是，環(huán)境培育。人是環(huán)境的動(dòng)物，如果今天運(yùn)營(yíng)的用戶是寶媽群體，但團(tuán)隊(duì)里居然沒(méi)有寶媽，而且沒(méi)有人時(shí)時(shí)刻刻在聊寶媽用戶的想法是什么？全部都是一群未婚年輕人自己閉門(mén)造車，這樣的運(yùn)營(yíng)策略一定是畸形的，只有經(jīng)歷過(guò)才能真正與用戶產(chǎn)生共鳴，并給出精準(zhǔn)的營(yíng)銷預(yù)判。

見(jiàn)實(shí)：對(duì)于新品牌小團(tuán)隊(duì)做私域起盤(pán)，你還有哪些建議？

書(shū)納：每一個(gè)品牌品類的用戶人群都不同，大致整理四個(gè)心得體會(huì)：

一是，不要著急找方向，當(dāng)下看未來(lái)的私域方向極有可能是錯(cuò)誤。就像我們剛開(kāi)始做項(xiàng)目時(shí)，根本想不到未來(lái)小牛凱西的私域運(yùn)營(yíng)鏈路和銷售策略該怎么做。因?yàn)楫?dāng)時(shí)還處于很早期階段。單純根據(jù)操盤(pán)手過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)做，但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，之前公司帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)全不適用，團(tuán)隊(duì)很容易陷入“知識(shí)詛咒”的怪圈。

實(shí)事求是得對(duì)品牌用戶群進(jìn)行重新了解，重新梳理，個(gè)人建議是在私域的每個(gè)階段都進(jìn)行調(diào)整，想清楚再做，不要著急找方向。

二是，不要著急要結(jié)果，越想要結(jié)果，越著急產(chǎn)出，越容易本末倒置。私域前期需要養(yǎng)粉，需要做不斷的運(yùn)營(yíng)測(cè)試，所有動(dòng)作的投入都不小。這時(shí)會(huì)有一個(gè)悖論，就是你越想要結(jié)果，可能越努力，越容易走偏方向。

私域是一盤(pán)大棋，至少要布局1到2年，短期內(nèi)期不要有太多期待。私域項(xiàng)目剛起盤(pán)時(shí)，老板或許會(huì)對(duì)你寄予厚望，以至于你特別需要產(chǎn)出結(jié)果，否則整個(gè)項(xiàng)目都會(huì)夭折。這就要考驗(yàn)操盤(pán)手的斡旋能力了，如何才能在確保節(jié)奏的情況下，讓小反饋，小進(jìn)度不斷，非常關(guān)鍵。

三是，只有先充分了解用戶再變現(xiàn)，會(huì)走的更穩(wěn)。我經(jīng)常和內(nèi)部講，私域所有的變現(xiàn)都是基于你對(duì)用戶研究成果的變現(xiàn)，今天你對(duì)用戶的研究、用戶心理預(yù)期研究的越深，你的變現(xiàn)可能就越多。

四是，平常心看私域，別把私域當(dāng)成企業(yè)救命稻草。如果說(shuō)企業(yè)本身就已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題了，企圖在私域上找解決方案，那可能是竹籃打水一場(chǎng)空。

如果企業(yè)本身產(chǎn)品就有問(wèn)題，那就在產(chǎn)品上找問(wèn)題；如果是營(yíng)銷推廣、市場(chǎng)推廣有問(wèn)題就在對(duì)應(yīng)模塊找原因。畢竟私域只是企業(yè)的銷售渠道之一，不要妖魔化私域，也不要神化私域。

私域不是一個(gè)救命稻草，反倒是一件很難，但長(zhǎng)期做會(huì)有復(fù)利價(jià)值的事。