美洽攜智能客服整體解決方案亮相高交會
11 月 15 日，第二十四屆中國國際高新技術科技交易會在深圳舉行。
本屆高交會以“科技改革驅動創新，科技創新驅動發展”為主題，設有福田展區、寶安展區、人才與智力交流分會場、應急安全科技展分會場四個會場，同期策劃開幕式、高峰論壇、主題論壇、展覽展示、技術會議、行業沙龍、產業展覽會、資源交流會等活動。
美洽以參展商的身份參加了本屆高交會，與眾多參會者進行了深入的交流，并且帶來了全新迭代升級的智能客服解決方案。
美洽所在的展區位于深圳會展中心（福田）1號館的“信息技術與產品”展區。作為中國最具影響力的信息技術專業化展覽會之一，該區域設立了包括：人工智能（含智能駕駛）、智能制造、智能家居、IT 運動健康四大亮點主題展，展示領域還包括芯片技術、大數據與云計算、信息安全、區塊鏈、數字經濟等新一代信息技術領域的熱點技術、產品。
美洽身為智能云客服服務商，不僅自身是信息技術、智能技術的研發者與使用者，更是將數字能力賦能給更多企業的布道者之一。
而隨著全球數字化轉型的浪潮奔涌而來，美洽認為自己有責任肩負起推動這一波浪潮的責任，因為美洽的使命正是“用科技驅動服務持續創新”，讓更多企業擁抱數字化，邁向發展的新階段。這也與本次高交會的主題不謀而合。
長久以來，客服產品對于企業來說都是需要支出的成本，以至于有些企業，特別是中小型企業在規劃支出的時候，會把客服放在最后考慮的位置，甚至直接省略。
然而，隨著企業的發展，客服部門的重要性會逐漸凸顯，此時企業更頭疼的問題出現了：如何讓客服快速接入并適應現有業務，并發揮作用、產生價值？
美洽很早就關注到企業在這一方面的需求，也正因如此，美洽希望通過推動智能客服與企業營銷數據的全域整合，讓客服從消耗資源的“成本”中心，逐漸過渡到助力企業發展的“價值”中心，并以此來構建智能客服廠商的價值閉環，讓智能客服成為企業不可或缺的效率伙伴。
更進一步的，美洽希望讓更多企業意識到：更早接入客服，創造的價值會更高。
經過近十年的探索與沉淀，美洽于2021年推出了以軟件+BPO為基礎、標準化SaaS產品+定制化PaaS能力為核心，打造一站式智能客服解決方案的戰略目標。在這一戰略目標的指導下，美洽的產品進行了全面升級。
以本屆高交會上，美洽展示的產品為例。
美洽的標準化 SaaS 產品不僅支持全渠道消息統一處理，更有內部協作、客戶與對話標簽、自定義對話窗口、開放 API 接口等多種功能，盡可能滿足企業多種客戶服務場景的需求，同時價格友好，操作易上手，適用于中小型企業；
針對有定制化需求的企業，美洽不僅可以讓客服產品適配企業的現有業務，更可以根據企業所在行業打造專屬解決方案。在過往的客戶案例中，美洽不僅助力部分企業實現了客戶接待、售后服務等環節的智能化無人值守，更讓許多企業在客戶觸達、客戶留存、線索轉化等方面都有了不小的提升。
此外，美洽在超 20 座城市落地客服運營中心，擁有千余名專業的客服，能夠進一步為企業實現真正的“降本增效”注入動力。
本屆高交會不僅為美洽帶來了一個展示自我的舞臺，更讓美洽看到了科技驅動革新與發展的跟多可能。未來，美洽希望能夠與眾多科技領域的同行一起，攜手共進，探索智能服務更廣闊的邊界，提供更優質的企業服務產品及解決方案，賦能更多企業與客戶，讓智能服務惠及每一個人。
