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三供一業(yè)經(jīng)營權(quán)分離移交，物企該如何抓住行業(yè)機(jī)遇？

極致科技市場部
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2022-12-07 14:55
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近些年來，國企紛紛開始分離移交三供一業(yè)，將家屬區(qū)的水、電、暖和物業(yè)管理職能剝離，轉(zhuǎn)由社會專業(yè)單位實施管理。一方面是因其耗費了國企大量的時間、人力及財力，影響到國企主營業(yè)務(wù)的發(fā)展；另一方面是由于歷史原因，三供一業(yè)服務(wù)包含的資產(chǎn)情況復(fù)雜，其家屬區(qū)普遍存在時間跨度長、建設(shè)批次多、房產(chǎn)性質(zhì)不同等情況，涉及到的資產(chǎn)維護(hù)對國有資產(chǎn)保值與增值是一個巨大挑戰(zhàn)。

在國企分移三供一業(yè)經(jīng)營權(quán)的背景下，

希望運用專注于物業(yè)行業(yè)的數(shù)智化技術(shù)與前瞻性經(jīng)營理念幫助物企擴(kuò)充三供一業(yè)項目，獲得更多盈利。

三供一業(yè)

具體實現(xiàn)路徑可從夯實基礎(chǔ)服務(wù)、引入智能應(yīng)用以及打造便民社區(qū)三個方面出發(fā)，具體如下：

01 夯實基礎(chǔ)服務(wù)，助力物企提升服務(wù)品質(zhì)

順利接收三供一業(yè)項目，首先應(yīng)夯實物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，讓居民享受到更專業(yè)、溫暖、優(yōu)質(zhì)的高質(zhì)量服務(wù)，以獲得居民的支持，這也可以為企業(yè)后期開展增值服務(wù)提供一定養(yǎng)分，具體可從以下幾點做起：

現(xiàn)場服務(wù)

以往的現(xiàn)場管理，大多是人為手工處理各種事務(wù)，無法集中管控四保一服，導(dǎo)致資源共享難、人均能效低，難以推進(jìn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。極致科技可以幫助物企通過建設(shè)集團(tuán)統(tǒng)一的呼叫指揮中心，將業(yè)務(wù)處理工單化，提供全面的工單監(jiān)管能力，打通全類工單接單、監(jiān)管、催辦、評價的整體業(yè)務(wù)流程，提升物企現(xiàn)場管理能力和服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)以“連接-處理-評價-激勵”為主線的現(xiàn)場服務(wù)管理閉環(huán)，為業(yè)戶提供及時、便捷、專業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)。

三供一業(yè)老舊小區(qū)改造

品質(zhì)巡檢
傳統(tǒng)品質(zhì)巡檢過程中，可能因缺少規(guī)范、嚴(yán)格的作業(yè)要求與監(jiān)管，導(dǎo)致巡檢頻次低、存在盲點。極致科技可以幫助物企規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)巡檢作業(yè)，讓物企通過“制定巡檢計劃、執(zhí)行巡檢任務(wù)、進(jìn)行巡檢派工”的作業(yè)流程，全?覆蓋項?品質(zhì)巡檢場景，及時發(fā)現(xiàn)和解決項?安全隱患，實現(xiàn)巡檢計劃可執(zhí)行、任務(wù)可監(jiān)管、質(zhì)量可評估，讓業(yè)戶居住地更滿意、更放心、更安心！

三供一業(yè)指什么

設(shè)備設(shè)施管理
三供一業(yè)家屬區(qū)大多建設(shè)時間較長，老舊設(shè)備居多，且對于設(shè)備設(shè)施維保可能缺少一套專業(yè)、完善的作業(yè)體系，因此物企可建立設(shè)備設(shè)施臺賬，使用“一物一碼”的方式，對設(shè)備進(jìn)行集中管控，實時監(jiān)控設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)，通過對現(xiàn)場作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，生成服務(wù)周期內(nèi)的計劃任務(wù)，根據(jù)能力匹配推送至相應(yīng)工程人員或外包單位，并通過知識庫的方式起到輔助物企做設(shè)備維保決策的作用，實現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的全生命周期管理，為物企資產(chǎn)增值保值賦能。

物業(yè)品質(zhì)管理

智慧收費
三供一業(yè)項目在收取費用時，因數(shù)智化程度較低，需耗費大量人力手工生成應(yīng)收費用，再指派人員挨家挨戶上門收取，或者是將收費通知單放入郵箱等待業(yè)主查看繳納，整體效率較低。
而極致科技可幫助物企理清收費項目，定義收費標(biāo)準(zhǔn)，借助系統(tǒng)強(qiáng)大的公式計算引擎?動計算、分?jǐn)偂⑸?/strong>各類應(yīng)收費用，并實現(xiàn)應(yīng)收費用單以多種途徑自動觸達(dá)業(yè)戶，同時推動各種收費場景線上化，利用多種聚合支付方式，滿足業(yè)戶靈活多變的繳費需求，讓繳費更便捷！
收費管理
同時，極致科技可幫助物企通過銀行流水接口配置，幫助財務(wù)人員輕松獲取銀行流水，并實現(xiàn)銀行流水與應(yīng)收費用的自動對賬。當(dāng)出現(xiàn)付款方、付款賬號、應(yīng)收金額與費用單不一致等的異常情況時，會及時通知給財務(wù)人員，指引財務(wù)人員進(jìn)行手工對賬，幫助財務(wù)人員高效便捷地完成對賬工作，減輕財務(wù)人員的工作量。
成本管控
隨著物業(yè)運營成本的增加，企業(yè)想要在接收三供一業(yè)項目后獲得更多盈利，對成本的精細(xì)化管理最為關(guān)鍵，針對人力、能耗、分包、物料等成本業(yè)務(wù)，可通過規(guī)范成本科目、建立制度標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)?管控，讓物企成本支出更規(guī)范，為企業(yè)成本分析、稅務(wù)籌劃等分析決策提供數(shù)據(jù)?撐。
02 引入智能化應(yīng)用，賦能物企數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級
在夯實物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時，物企可引入AI視頻監(jiān)控、智能門禁、智慧停車場等智能化應(yīng)用，全面提升社區(qū)的智能化水平，為三供一業(yè)項目改造及數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級提供源動力。
AI視頻監(jiān)控 
三供一業(yè)項目大多缺少智能技術(shù)支持，難以及時識別、預(yù)警各類意外事件，更無法做到精準(zhǔn)布控、妥善處理，易給居民日常生活帶來不少困擾。
極致科技可助力物企打造集成、可視、聯(lián)動、統(tǒng)一運維的安消一體化監(jiān)控指揮中心，以智慧視頻為底座，將集團(tuán)下所有視頻設(shè)備統(tǒng)一對接到視頻云平臺，進(jìn)行多項目集中管控，實現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)范化管理。集團(tuán)可統(tǒng)一定義安防、消防事件標(biāo)準(zhǔn)，層級穿透監(jiān)管項目運營狀況，工作人員可通過設(shè)置監(jiān)控點位，利用視頻、圖片在線快捷巡更，實現(xiàn)重點位置的智能巡檢，降低物企安防成本，保障居民安全。

AI安防

AI視頻監(jiān)控通過AI算法，能夠全方位覆蓋多種視頻應(yīng)用場景，自動識別各類異常情況，如：人員聚集、車輛占道等，并自動發(fā)起服務(wù)派工單指派相關(guān)安保人員及時處理。
AI視頻監(jiān)控的部署也相對簡單，無需更換原有攝像頭，采用現(xiàn)有攝像頭利舊的方式，利用邊緣盒子賦能攝像頭各類AI算法，能夠有效降低項目改造成本，短時間內(nèi)就可實現(xiàn)項目的快速落地。
 
車行管理
 
三供一業(yè)項目的停車場硬件設(shè)備可能較為老舊，且存在多個獨立分散的停車場管理系統(tǒng)，無法對停車場數(shù)據(jù)進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。物企可通過引入智慧停車場管理系統(tǒng)，統(tǒng)一各項目停車場管理系統(tǒng)，同步云端、場端數(shù)據(jù)，打通停車硬件端、商戶優(yōu)惠系統(tǒng)、車管員APP和車主微信公眾號/APP四端。
僅需利用車場原有攝像頭，增加由極致科技自主研發(fā)的停車場核心控制板，即可實現(xiàn)低成本、高效率改造，在提升停車場智能化水平的同時，也起到了加強(qiáng)其應(yīng)急能力、降低車場管理難度及運營成本的作用。

智慧停車場

人行管理

三供一業(yè)項目可能因?qū)θ藛T出入的管理較為薄弱，缺乏智能、高效的人行管理方式，導(dǎo)致外來人員隨意進(jìn)出、安全隱患相對更高等情況，也無法精準(zhǔn)掌握人流數(shù)據(jù)。物企可通過為業(yè)戶提供多種便捷開門方式，如：人臉識別開門、二維碼開門、藍(lán)牙開門等，方便業(yè)戶快捷出入。并利用訪客管理實現(xiàn)陌生訪客自助進(jìn)行身份信息登記，提升人行管理的安全指數(shù)。在保障業(yè)戶安全的同時，還能將“人流線上化”，實現(xiàn)增值服務(wù)的展開，增加物企的收入利潤。

門禁管理

公共能耗管理
傳統(tǒng)三供一業(yè)項目公共能耗的數(shù)據(jù)采集多為人工處理，可能存在數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)的情況，在當(dāng)今能源資源短缺、價格不斷上漲的發(fā)展態(tài)勢下，不精準(zhǔn)的能耗數(shù)據(jù)難以為企業(yè)節(jié)能降耗提供支持。
 
為此，物企可將公共區(qū)域能耗進(jìn)行細(xì)致分類（如：電量能耗可分為強(qiáng)電、弱電能耗，水量能耗可分為熱水、冷水等），實現(xiàn)智能水電表與物業(yè)管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，利用智能水電表實時上傳抄表數(shù)據(jù)到物業(yè)管理系統(tǒng)，減少人工能耗數(shù)據(jù)采集檢查量，并形成詳細(xì)的能耗分析報告，為物企進(jìn)行合理的能耗分析提供進(jìn)一步支持，幫助物企及時排查、處理異常能耗，避免能耗浪費，控制公共能耗成本。

智能水電表

03 充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)優(yōu)勢，推動社區(qū)治理創(chuàng)新發(fā)展
 
社區(qū)黨建和服務(wù)是政府基層治理工作的重點，物企可利用數(shù)智化手段，助力社區(qū)街道辦充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)優(yōu)勢，提供更貼心、更便捷的服務(wù)，減少物業(yè)服務(wù)糾紛，更好地幫助社區(qū)街道辦進(jìn)行基層治理工作。
黨建引領(lǐng)
 
基于社會治理和服務(wù)重心向基層下移的政策背景，物企可充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢和密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，將物企服務(wù)人員與相關(guān)干部、社區(qū)工作者、志愿者等進(jìn)行統(tǒng)籌整合，充當(dāng)社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)委員會的角色，最大限度整合社區(qū)內(nèi)外空間資源，構(gòu)建社區(qū)治理新格局，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

黨建引領(lǐng)

便民服務(wù)
1、提供便民服務(wù)平臺
通過搭建線上便民服務(wù)平臺，為居民提供多種便民服務(wù)。如，整合片區(qū)資產(chǎn)信息，讓居民可線上進(jìn)行租賃服務(wù)，用好、用活閑置資產(chǎn)；針對商戶及居民推出維修套餐，讓居民只需通過社區(qū)APP/公眾號即可享受線上+線下的隨時報修服務(wù)，解決日常維修煩惱；大力培養(yǎng)五星級家政服務(wù)者，讓居民通過平臺選購保潔、做飯、育兒、照顧老人等保姆服務(wù)，滿足居民多元化、層級化、個性化的家政服務(wù)需求。
2、打造養(yǎng)老宜學(xué)社區(qū)
運用信息化技術(shù)對社區(qū)進(jìn)行智慧化改造，為居民提供智慧化服務(wù)，如對老年人，可提供日常照料、健康監(jiān)測等，對童幼兒可提供教育教學(xué)、智能接送等，打造養(yǎng)老宜學(xué)社區(qū)，讓社區(qū)居民實實在在地享受到智慧服務(wù)帶給生活的便捷與幸福。
總而言之，在國家大力推進(jìn)三供一業(yè)分離移交的政策背景下，物企作為社會型組織角色，在三供一業(yè)項目改造中，應(yīng)合理運用數(shù)智化手段，與街道辦齊心合力、共同合作，賦能社區(qū)基層治理及城市管理，不僅能為國有企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)、集中發(fā)展主營業(yè)務(wù)作出巨大貢獻(xiàn)，還能為擴(kuò)張自身規(guī)模、拓展多業(yè)態(tài)服務(wù)，向全域管理邁進(jìn)提供利好機(jī)會。

[免責(zé)聲明]

原文標(biāo)題： 三供一業(yè)經(jīng)營權(quán)分離移交，物企該如何抓住行業(yè)機(jī)遇？

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點評；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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