物業(yè)家政

常見問題

• 數(shù)字化與物業(yè)行業(yè)有什么聯(lián)系？

  隨著科技技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為物業(yè)家政行業(yè)帶來的價值有：降本、增效、提質(zhì)。
  效率提升：物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)提升了數(shù)據(jù)采集、整合、分析的速度和精確度，改變業(yè)務(wù)原有運(yùn)行方式，滿足更多的應(yīng)用場景，工作或服務(wù)效率得到顯著提升。
  無人化/去人化：主要指人工智能等一些科技應(yīng)用能夠起到解放人工勞動力的作用。在智能硬件上，表現(xiàn)為智能機(jī)器人、智能識別等機(jī)器的投入替代人員工作。在管理上，則可以表現(xiàn)為通過數(shù)據(jù)的處理分析，系統(tǒng)中心實現(xiàn)對各系統(tǒng)（機(jī)器）及人員的自動化管理，從而替代相當(dāng)?shù)墓芾砣藛T。
  智能決策：深度學(xué)習(xí)/強(qiáng)化學(xué)習(xí)等機(jī)器學(xué)習(xí)算法的進(jìn)步為人工智能作出決策輔助提供了技術(shù)支持。比如，傳統(tǒng)物管企業(yè)在項目服務(wù)成本測算以及崗位、編制調(diào)整方面長期依賴人的經(jīng)驗，無法快速有效地根據(jù)實際項目的效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行更新、迭代。而借助AI數(shù)字化產(chǎn)品，通過AI計算，以運(yùn)營數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，可以為管理人員提供精確有效的決策支持。
  管理半徑延長：數(shù)字產(chǎn)品能夠助力物管企業(yè)具備快速規(guī)?；哪芰Γ瑐€別產(chǎn)品甚至能實現(xiàn)一名項目經(jīng)理通過一個數(shù)字智能平臺管理一個或多個項目，管理半徑可不斷延伸。
  成本降低：令物管企業(yè)逐年陷入成本焦慮的人力成本、管理成本等，可通過數(shù)字產(chǎn)品自動化、去人化的管理實現(xiàn)總服務(wù)成本的有效降低，令業(yè)主頭疼的能耗問題也可得到有效控制。
  體驗優(yōu)化：受市場大環(huán)境影響和數(shù)字產(chǎn)品的推動，“空間即服務(wù)、服務(wù)即價值”等觀念將深植物管行業(yè)。企業(yè)通過數(shù)字化應(yīng)用重構(gòu)客戶體驗，滿足客戶不斷上升的“體驗需求”，智慧樓宇、智慧物業(yè)、智慧社區(qū)等概念都是企業(yè)面對客戶需求升級所必須作出的改變。
  收入創(chuàng)造：通過數(shù)字化應(yīng)用重塑產(chǎn)品服務(wù)或商業(yè)模式，一是實現(xiàn)降本增效，二是拓展增值服務(wù)。

• 物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的益處

  辦公輕量化
  數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代實現(xiàn)了無紙化辦公。物業(yè)行業(yè)具有覆蓋層面廣，瑣碎雜事多等特點，大量紙張和文件的使用，容易造成混亂，使工作流程變得更加繁瑣。而輕量無紙化辦公，可以簡化辦公流程，清晰直觀管理，不論是基層員工還是管理層人員都能改善工作效率。
   
  管理規(guī)范化
  通過信息化系統(tǒng)可以精確人員等級，不同人員被賦予不同權(quán)限，幫助員工各司其職專注本職工作；其次，工作環(huán)節(jié)與流程的監(jiān)控性更強(qiáng)，管理者能精準(zhǔn)把握員工的具體動向，因此，也能將管理方案嚴(yán)格的貫徹到工作流程中，使管理更加規(guī)范化。
   
  服務(wù)優(yōu)質(zhì)化
  物業(yè)服務(wù)很難解決的問題是“信息流轉(zhuǎn)成本”，例如報修流程，涉及到客服、工程部經(jīng)理、工程部人員最后回歸到客戶本身的繁雜流程，不僅信息流轉(zhuǎn)效率低，而且信息完整性還會受到影響，使服務(wù)品質(zhì)下降。而信息化物業(yè)能有效降低信息流轉(zhuǎn)成本，一切都在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)當(dāng)中流轉(zhuǎn)，效率更高。另外，信息化物業(yè)通過云儲存服務(wù)信息，幫助管理人員及時回溯問題，不論時間地點都能重新審視服務(wù)問題，做好服務(wù)總結(jié)和歸檔的閉環(huán)工作。
   
  業(yè)務(wù)開拓化
  隨著O2O經(jīng)濟(jì)的興起，物業(yè)公司也可以嘗試發(fā)展全新的業(yè)務(wù)模式來增加盈利。物業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以有效挖掘客戶的各種需求，發(fā)掘更多資源，利用資源和需求互補(bǔ)實現(xiàn)雙贏。
   

• 物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型前景

  “十四五”規(guī)劃中明確指出，要推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，依托社區(qū)數(shù)字化平臺和線下社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線上線下融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理及公共服務(wù)、智能小區(qū)等服務(wù)。智慧社區(qū)、智能小區(qū)的建設(shè)，都要求物業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。物業(yè)本身將從純?nèi)斯ぷ兂?ldquo;人工+智能”，將重復(fù)的工作完全智能化，如：收繳物業(yè)費，常規(guī)咨詢等，可以讓物管人員有更多精力聚焦于客戶服務(wù)，增加客戶觸點、關(guān)注客戶需求、提升客戶滿意度、提高物管人員工作效率。
   

• 家政行業(yè)的痛點

  一、難標(biāo)準(zhǔn)化
  打掃衛(wèi)生效率和質(zhì)量因人而異，在驗收服務(wù)成果時難以形成標(biāo)準(zhǔn)。目前行業(yè)主流的是兼職型家政，這一模式下阿姨流動性較大，且管理相對松散。松散的管理模式在主觀上造成了客戶復(fù)購難、跳單，阿姨檔期不受控制現(xiàn)象頻發(fā)，給本就利潤低的平臺方帶來不小損失。但若改為員工制，雖然上述問題能得到很好制約，但一旦單量不足，企業(yè)還要支付阿姨工資、社保費用，會在成本端形成不小壓力。
   
  二、拓客不穩(wěn)定
  由于阿姨不易把控的兼職模式，因此很難保證穩(wěn)定單量。騰訊營銷洞察本地生活行業(yè)專家、騰訊廣告家政服務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)人陳超提出，在數(shù)字化程度較高的行業(yè)中，單量往往取決于服務(wù)人員的數(shù)量，不論是在放單還是擴(kuò)張過程中都有跡可循。但在傳統(tǒng)家政行業(yè)，檔期不可控和復(fù)購難題，就造成了拓客極不穩(wěn)定的局面。
   
  三、缺乏頭部品牌，品牌溢價難
  在兼職為主的家政服務(wù)行業(yè)中，消費者往往直面的是阿姨，而非代表公司和品牌的客服，因此客戶的信任感只能建立在阿姨的服務(wù)之上，很難轉(zhuǎn)移到某一品牌中，“阿姨好直接找阿姨，阿姨不好就換公司”。品牌的價值在任何行業(yè)中都是普適的，一方面能在消費者心理層面形成更強(qiáng)的黏性，另一方面也能給企業(yè)帶來超額的溢價。而目前品牌缺失的傳統(tǒng)家政行業(yè)，正在面臨著客戶不斷流失、收入水平難以保障、企業(yè)增長陷入僵局的惡性循環(huán)。
   

• 標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和數(shù)字化是家政服務(wù)業(yè)未來發(fā)展所趨？

  隨著居民生活水平的提高，人們對家政服務(wù)的需求越來越高，然而由于家政市場長期以來存在的各種問題，如服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊、家政機(jī)構(gòu)管理混亂、服務(wù)質(zhì)量低下等。造成客戶滿意度較低，家政企業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)模式陳舊，市場競爭激烈，獲客成本越來越高，因此家政企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營和服務(wù)模式，標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理勢在必行。
  家政市場的需求隨著時代不斷發(fā)生改變。原來家政企業(yè)品牌化低，可信度不高，更多是碰運(yùn)氣的形式讓客戶選擇。但現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的高度透明，優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化成了市場的主流，現(xiàn)如今家政行業(yè)已躍然成為最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，聚焦了社會各界的視線，關(guān)注家政生態(tài)發(fā)展，關(guān)注民生剛需，在此背景下，家政行業(yè)登上“大舞臺”高速前進(jìn)，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、重構(gòu)供給側(cè)關(guān)系，家政企業(yè)品牌化、數(shù)字化，才能讓雇主獲得好服務(wù)，讓家政求職者找到好工作。
   

• 物業(yè)家政行業(yè)相關(guān)廠商

  一、極致軟件（成立時間2014年）
  產(chǎn)品描述：全面助力物業(yè)管理企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是物業(yè)業(yè)財一體化管理專家。
  極致科技秉承“將物業(yè)數(shù)字化做到極致”的原則，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的“極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)開發(fā)平臺”，擁有產(chǎn)品的快速開發(fā)和迭代能力。產(chǎn)品體系覆蓋物業(yè)管理的人、財、事，主要包含：全面收入管理、全面成本管理、全面品質(zhì)管理、全面預(yù)算管理、社區(qū)O2O運(yùn)營平臺、智慧停車系統(tǒng)、智慧門禁系統(tǒng)、可視化對講系統(tǒng)。
  產(chǎn)品優(yōu)勢：
  1、產(chǎn)品成熟度高：16年專注物業(yè)行業(yè)，解決方案提供商。
  2、良好的擴(kuò)展性：有豐富的異構(gòu)系統(tǒng)對接經(jīng)驗，包含：財務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、停車系統(tǒng)、支付接口、發(fā)票接口、業(yè)戶端APP接口等。
  3、良好的行業(yè)口碑：中物協(xié)在內(nèi)的各地協(xié)會合作伙伴、物業(yè)行業(yè)信息化優(yōu)秀供應(yīng)商。
  4、系統(tǒng)性能保障：全面滿足企業(yè)高速擴(kuò)張，實現(xiàn)同時在管項目超過800個，并發(fā)數(shù)超過2000個用戶，員工在職超過10萬人的物業(yè)公司企業(yè)級應(yīng)用。
   
  二、誠利行-家政系統(tǒng)（成立時間2015年）
  產(chǎn)品描述：誠利行家政服務(wù)綜合管理系統(tǒng)是專門為從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)量身定作和傾力打造的強(qiáng)大的貼心的信息管理系統(tǒng)。
  誠利行家政服務(wù)綜合管理系統(tǒng)能夠幫助服務(wù)行業(yè)的老板解決幾乎所有繁雜的智能化工單流程管理、物料管理、費用管理、信息及時交互、自動結(jié)算以及統(tǒng)計報表等老大難問題。純粹基于瀏覽器模式，只要有電腦隨時隨地都可操作；PC端、微信及多角色專用APP，全方位追蹤工單服務(wù)情況。支持6種渠道信息接入，包括用戶報單、服務(wù)兵自接、微信公眾號報單、自動對接第三方平臺派單。工單派工靈活強(qiáng)大，可批量派工，可自動派工，可隨意組合派工，組合的服務(wù)兵勞務(wù)費和材料費分配比例可進(jìn)行靈活設(shè)置，不設(shè)置則自動平均分配。
   
  三、鄰樂匯（成立時間1995年）
  產(chǎn)品描述：鄰樂會-智慧物業(yè)，專注于為物業(yè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供整體解決方案，打造專業(yè)的小區(qū)O2O生態(tài)運(yùn)營平臺。
  對于單一物業(yè)公司來說，自建ERP，運(yùn)營APP和專業(yè)電商比還有很大距離，尤其是資金支持方面，亞信鄰樂匯斥巨資搭建的智慧物業(yè)云端服務(wù)平臺可為物業(yè)企業(yè)提供云端服務(wù)體驗。
  為物業(yè)公司省去昂貴的硬件、網(wǎng)絡(luò)成本。實現(xiàn)“3A辦公”，即辦公人員可在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情（Anything）。這種全新的辦公模式，可以讓辦公人員擺脫時間和空間的束縛。企業(yè)信息可以隨時隨地通暢地進(jìn)行交互流動，工作將更加輕松有效，整體運(yùn)作更加協(xié)調(diào)。
   
  四、數(shù)字物業(yè)（成立時間2013年）
  產(chǎn)品描述：國內(nèi)第一家基于物業(yè)SAAS模式，實現(xiàn)物業(yè)在線服務(wù)、業(yè)主在線繳費、社區(qū)O2O的智慧小區(qū)平臺服務(wù)商。
  廈門領(lǐng)航互聯(lián)信息技術(shù)有限公司專注于物業(yè)行業(yè)7年，深耕中國不動產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，聚焦物業(yè)管理，打造中國第一物業(yè)流程體系，是國內(nèi)第一家基于物業(yè)SAAS模式，實現(xiàn)物業(yè)在線服務(wù)、業(yè)主在線繳費、社區(qū)O2O的智慧小區(qū)平臺服務(wù)商。現(xiàn)已有在線小區(qū)數(shù)1000多個。我們憑著對小區(qū)生活的理解，打造了第一個基于PMSAAS的智慧小區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺。
   
  五、領(lǐng)航互聯(lián)-數(shù)字物業(yè)云（成立時間2013年）
  產(chǎn)品描述：數(shù)字物業(yè)云平臺，國內(nèi)第一家SAAS平臺物業(yè)管理軟件。
  數(shù)字物業(yè)云平臺，深耕中國不動產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，聚焦物業(yè)管理，打造中國第一物業(yè)流程體系。多種版本可供選擇，多維度深度打造物業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)造物業(yè)核心生產(chǎn)力。貼心售后服務(wù)，精心打造的平臺級、集團(tuán)化物業(yè)管理解決方案。
  產(chǎn)品特色功能：
  1、物業(yè)催繳系統(tǒng)打破傳統(tǒng)繳費模式，短信、支付寶、微信、APP等多種方式催繳；
  2、微信公眾號在線支付 整合服務(wù)攜手共贏，遠(yuǎn)程支付、整合服務(wù)、攜手共贏；
  3、角色權(quán)限管理 系統(tǒng)定義角色分配，根據(jù)功能、數(shù)據(jù)所需分配不同權(quán)限，合理操作；
  4、租賃合同管理 在線電子化合同，簡單工作流程，一鍵打印、查詢和變更；
  5、巡更巡檢安防系統(tǒng) 藍(lán)牙定位實時巡檢，嚴(yán)格科學(xué)的管理手段，客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記錄；
  6、多樣化報表管理 依據(jù)收款單據(jù)統(tǒng)計，excel格式方便到處、修改、備份，輕松對賬。
   
  六、樂居易（成立時間2015年）
  產(chǎn)品描述：樂居易-智慧物業(yè)云平臺，打造智慧物業(yè)，開啟智慧社區(qū)。
  樂居易—智慧物業(yè)系統(tǒng)，屬于深圳市云訊軟件有限公司，是公司匯聚多年的行業(yè)認(rèn)識和研發(fā)技術(shù)精心推出的“互聯(lián)網(wǎng)+云軟件+智慧社區(qū)運(yùn)營”自主知識產(chǎn)權(quán)平臺系統(tǒng)，專為物業(yè)管理、物業(yè)收費、智慧社區(qū)量身定制的信息化綜合軟件系統(tǒng)。打造一站式智慧物業(yè)服務(wù)和智慧社區(qū)生活。
  樂居易通過大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、智能軟硬件解決了物業(yè)“管理+收費+運(yùn)營”難題，是一個全方位提升物業(yè)服務(wù)水平、物業(yè)收費率，幫助物業(yè)轉(zhuǎn)型升級并創(chuàng)造收益的高效智能平臺。全面的房產(chǎn)、住戶、車輛、員工信息管理；安全、高效、智能的物業(yè)收費系統(tǒng)；嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)置財務(wù)操作流程與權(quán)限，保障財務(wù)安全；信息化全面提升，改善小區(qū)信息服務(wù)水平；個性化小區(qū)服務(wù)，盡顯溫馨和人性關(guān)懷；社區(qū)商業(yè)運(yùn)營，既讓住戶滿意還為物業(yè)創(chuàng)造收益；手機(jī)app移動互聯(lián)，建立智能化互通橋梁；阿里云服務(wù)器+軟硬件一體化系統(tǒng)，最大節(jié)省IT成本并提升安全保障；是新時期物業(yè)系統(tǒng)的典范。