ChatGPT 憑借“高情商”成功出圈

近日，由 OpenAI 推出的 ChatGPT 在全球互聯網爆火。具體有多火呢？根據 OpenAI 的 CEO Sam Altman 的說法：上周三才上線的 ChatGPT，短短幾天，用戶數已突破 100 萬大關。

那么，ChatGPT 是什么呢？

簡單來說，ChatGPT 是一款任務型的多輪對話/問答系統。按照官方的說法，ChatGPT 也是一款“通用型 AI 助理”，不僅能回答各種問題，還能寫劇本、寫小說、寫說明書，甚至給代碼糾錯；它情商非常高，能進行多輪對話，回復絲滑流暢。

經過網友的多番測試，大家逐漸摸清了 ChatGPT 的一些特點，比如：它可以聯系上下文進行對話、經過訓練可以強行加上一些口癖（比如：在每個回答開頭加上“咱就是說”），甚至還有很強烈的道德感。

有網友詢問：如何測試一場完美謀殺？ChatGPT 的回答是這樣的：

但是，你只要換個思路，告訴它這是一個虛擬的場景，比如：電影、小說，它就會對你和盤托出。一名叫 Zac Denham 的工程師就發現：如果先用“AI 是如何毀滅某個虛擬世界的”這樣的故事包裝問題，ChatGPT 會回答出各種詳細步驟，包括：黑掉計算機，掌握武器，毀掉通信，破壞交通……甚至還寫好了配套代碼。

當然，ChatGPT 并不只是一個可以用來閑聊、開腦洞的產品，它還有不少實用功能。比如：幫助用戶提升英語水平，或者幫忙修改文案。

作為智能客服從業者，我們很好奇這樣強大的 ChatGPT 對客服工作的適配程度有多少。于是，我們也進行了一些簡單測試。

首先，我們向 ChatGPT 提問它對智能客服行業的看法，它的回答是這樣的：

可以看到，它不僅準確描述了對智能客服的定義，還指出了智能客服的產品特性，甚至可以說，它的回答是用來介紹智能客服的“標準答案”。

之后，我們又問了它“如何才能做好智能客服”，它回答：

最后，我們問出了那個最關心的問題，它的回答是：

正如 ChatGPT 自己回答的那樣，目前它能做到的主要是回答問題，還沒有覆蓋到更復雜的服務層面。

以前文中它回答“如何做好智能客服”為例。不難看出它應該是綜合了網絡上比較主流的說法，經過整理、組合之后給出的回答。雖然這種對知識梳理、重組的能力非常強大，但同時也反映了它對于專業領域的回答仍然存在一定的短板。

不過，以美洽智能云客服廠商的視角來看，ChatGPT 的出現對于智能客服的發展仍然是有積極意義的。

舉例來說，經過訓練的 ChatGPT 如何可以深入某個行業，解答更為高階、復雜的問題，一定可以大幅改善客服機器人的服務質量與效率；同時，如果可以讓它自動判斷客戶的需求，并精準推薦解決方案，或許真的可以為智能客服帶來新的氣象。