從售前到售后，你的客服系統真正深入業務場景了嗎？

小編思來想去，給的答案是：站在企業角度去思考，去發現企業核心業務場景與客服應用的契合點。

許多企業選系統會優先考慮功能是否夠多夠全、供應商規模是否夠大等外部因素，誠然，當對產品不夠了解時，多數人會更關注這些因素。

我們發現，很多產品在購買前會認為功能相當完善，但實施之后卻總是差強人意，最大的原因在于，工具是支點，但核心需求在業務本身，如果沒有能識別出關鍵業務場景的真正痛點，最后的結果必然是南轅北轍。

一、營銷場景

從單一的電話客服到如今的全渠道客服，從服務角色到營銷一體化角色的轉變，我們不得不承認，客服系統逐漸從成本中心向價值中心轉移，當今背景下，一款合格的客服產品不應該只是一款客服產品。

售前：商機轉化

優音氪智能客服支持一鍵發送好友名片至聊天欄，可引導客戶快速添加銷售人員企業微信，確保商機不流失；同時對于400進線的電話咨詢，也可根據服務內容快速生成商機線索，供銷售發掘。

售中：服務提效

對于零售及快消品類企業而言，當有客戶咨詢進線，面對高頻且類同的提問，優音氪智能客服支持一鍵發送話術庫內容給到客戶，省去客服人員打字或找資料時間；對于有直接購買意向的，優音氪智能客服支持一鍵發送微信小程序商城給客戶，直接實現成交。

售后：快速解決

對于服務期間需要記錄的人員而言，優音氪智能客服支持邊聊天邊填單，服務結束需求提交完畢，同時后續可跟進工單的進度，確保售后服務完整閉環。

二、使用場景

時至今日，微信已發展成我們日常生活中必不可少的溝通工具，若按功能來判斷，微信甚至已經突破了“溝通工具”的范疇，成為一款囊括眾多功能的應用軟件，包括信息、語音、視頻通話、支付、購物、視頻瀏覽等。

優音氪智能客服正是洞察真正的消費者需求，構建以提升企業與消費者的溝通效率為出發點的客服系統。企業可以在微信的許多場景內接入微信客服(如小程序和視頻號)，也可在外部網頁和軟件內接入，當消費者需要咨詢或尋求售后時快速找到對應的客服入口，在個人微信中實現咨詢需求。

企業角度

作為企業，需要始終明白消費者在哪里，服務才在哪里，微信作為國民級App，正是企業客服應用的最大場景，優音氪智能客服正是基于微信生態的客服產品。

其次，優音氪智能客服是基于企業微信的使用環境，企業員工無需培訓即可快速上手使用。

消費者角度

作為消費者而言，哪種咨詢方式更便捷更高效才是其選擇的標準，優音氪智能客服不需要消費者有任何的額外行為，微信內掃碼或點擊鏈接即可直接進入咨詢頁面，對于其而言，發起咨詢和與朋友聊天別無二致。

三、市場前景

從BAT到新BAT，互聯網的格局也在不斷變化，8月17日騰訊Q2財報公布的微信月活賬戶數為12.91億，手機+微信才構成了中國互聯網的新基建，如何利用好這最大的流量池是每個企業都應該謀劃的。

客戶前景

對于客服行業而言，前些年大火的網頁客服、百度商橋是不是逐漸淡出視線，這是因為網頁客服鏈路復雜，從進線到成交的中間環節極易流失客戶，基于微信的優音氪智能客服，始終都在同一渠道內提供服務。

私域前景

提前布局私域是近些年的熱門，然而對于多數企業而言，并不會在當下就ALL IN私域新營銷，但是順手而為的嘗試也未嘗不可，優音氪智能客服為企業提供了一種思路，可向咨詢的陌生客戶一鍵發送好友申請，無縫引流私域。

數據前景

數據孤島是存在數十年的難題，企業數字化浪潮勢不可擋，做好數據整合與管理是每一個企業必然面臨的問題，優音氪智能客服將電話客服、在線客服、工單數據進行整合，幫助企業實現業務與業務、業務與數據的全面連接，形成企業數據資產。

一款企業級應用的選擇，決策者首先對企業自身業務核心場景有著最清晰的認知，并能夠根據業務場景去羅列應用需求清單，最后再選擇產品。