深度剖析！私域時代下，能縮短成交鏈路，驅動業(yè)績增長的新場景
走出家門的電梯里、上班路上的地鐵里、打開的手機app里、進入商場的LED大屏里……從10年前公眾號開始爆發(fā)之后，掃碼關注成了所有企業(yè)的直接訴求，好像所有人都覺著有了粉絲數(shù)就相當于有了業(yè)績。
十年后的今天，掃碼關注、粉絲運營、成交轉化的運營鏈路太長，已難滿足企業(yè)的增長需要！
今年下半年任正非在華為內(nèi)部論壇發(fā)表了關于《整個公司的經(jīng)營方針要從追求規(guī)模轉向追求利潤和現(xiàn)金流》的文章后，瞬間“寒氣”席卷全國，像約好的一樣，國內(nèi)外一系列頭部公司也紛紛開啟降本增效舉措，下半年來，幾乎所有的企業(yè)都更關注增長和拓客。
CTR數(shù)據(jù)顯示，2022年1-9月廣告市場同比減少10.7%；傳統(tǒng)戶外廣告同比減少30.0%；電視廣告刊例花費同比下跌13.6%；廣播廣告刊例花費同比下跌9.0%。僅有電梯LCD和電梯海報同比分別上漲4.6%和6.4%。
筆者之前分析過：電梯廣告的增長，緣于電梯是一個狹小且密閉空間，也是大多數(shù)人每天必須面對的確定空間，而梯媒每天幾百次的高曝光創(chuàng)造了一種高確定性，讓品牌“被用戶看得見”的路徑大大縮短。
然而筆者發(fā)現(xiàn)，如今電梯廣告里的宣傳物料多數(shù)都還在沿用傳統(tǒng)的公眾號二維碼或小程序二維碼方式來導流客戶。
現(xiàn)如今，這已不是最佳的引流方式。
傳統(tǒng)的引流公眾號邏輯在于：企業(yè)借助營銷費做曝光后，引導關注其微信公眾號，再憑借公眾號運營來實現(xiàn)轉化。這種運營模式在公眾號快速增長階段實施并沒有什么問題，只要敢于“折騰”，就一定會有新粉絲進來，隨著源源不斷的新粉絲進線，成交變現(xiàn)率自然上漲。
時至今日，我們?nèi)耘f能在電梯間、地鐵等場所看到宣傳物料上貼著公眾號二維碼。這其實是企業(yè)對市場的敏感度不夠，也是企業(yè)對消費者洞察不夠深入的體現(xiàn)。
tips：公眾號二維碼為什么不好用了？
1、二維碼被廣泛使用后，加好友等行為的泛濫使得許多消費者看到二維碼的第一想法是拒絕；
隨著12月7日政府頒布的疫情防控十條措施落地，徹底放開管控已成為必然，對于經(jīng)濟復蘇來講，這是一個重大利好，那么作為企業(yè)，如何抓住這一經(jīng)濟復蘇期來提升企業(yè)的營銷效率呢？
筆者認為未來的拓客競爭已經(jīng)前移到了客服場景，未來隨著營銷預算的下降，企業(yè)會更關注營銷價值最大化和成交鏈路便捷化。
優(yōu)音氪從客服場景提供了一套縮短成交鏈路的全新思路。
以400電話和微信客服二維碼作為企業(yè)宣傳物料上的新觸點，來代替原本的公眾號二維碼或小程序碼。
對于將成交作為目標的廣告投放而言，就需要去充分捕捉消費者心理。消費者的決策一定是建立在充分的信任基礎之上的，如何在廣告階段提升信任度呢？
除了廣告的精心制作，人的作用必不可少，優(yōu)音氪智能客服能在企業(yè)廣告投放階段充分發(fā)揮出“人”的作用。
以400熱線+微信客服二維碼作為企業(yè)廣告投放的全新觸點，消費者看到廣告之后，可直接通過撥打電話或者微信掃碼的方式找到企業(yè)的客服人員?？头藛T充分發(fā)揮營銷能力，通過人與人的接觸，充分了解需求，促成轉化。
即使不能實時轉化，這群有咨詢動作的消費者也是企業(yè)未來最大的潛在客戶，優(yōu)音氪智能客服可一鍵發(fā)送加好友申請或入群邀請給到消費者，方便企業(yè)后續(xù)進行精細化運營。
此外，對于咨詢場景下的客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)音氪智能客服后臺也可將通話數(shù)據(jù)和在線數(shù)據(jù)整合反饋。企業(yè)可實時查看聊天記錄和回溯通話記錄，挖掘潛客信息。
