三壽說 | 別把私域做成一艘漏水的破船

假如一艘船有很多地方漏水，它注定是走不遠的。

漏水，就像糟糕的用戶體驗，會讓用戶流失。

今天很多企業(yè)做私域運營，就像一艘四處漏水的船，只是修復(fù)了幾處，還是沒解決問題。

這就是為什么做了私域運營，但用戶留存和忠誠度還是沒提升？局部努力改變不了整體。

有句話叫做，不謀全局不足以謀一域。只有用“全域全生命周期”思維來做私域，才能真正止漏。

用戶體驗是一體化的，是一個整體路徑。

以為做好幾個社群運營，幾次節(jié)點關(guān)懷，就算服務(wù)好用戶了，就能有好的口碑了。

其實不然，舉了例子，用戶在群里得到滿意的服務(wù)；也許轉(zhuǎn)頭，卻在小程序客服上回復(fù)不及時。

也許，在門店店員那里碰到強制推銷的負面印象；再也許，投訴到400客服，獲得冷漠，推諉對待。

總之，所有用戶觸的地方，都有可能會影響他的體驗和忠誠，都有可能導致他流失，轉(zhuǎn)向競爭對手。

企業(yè)需要理解，并看讀懂這個問題。在用戶服務(wù)和體驗上應(yīng)該盡可能保持一致性。企業(yè)可以逐步改善，但應(yīng)該先有整體。首先要避免負面體驗，保證中性體驗（不加分），創(chuàng)造正向體驗（加分）。

人可以有短板，但做企業(yè)不行，至少要達標合格，否則就會死。