半年引流20萬(wàn)，這家新茶飲如何避免私域變“死”域？
3分鐘案例精選
關(guān)注
2023-02-03 18:25
2219次閱讀
群聊和裂變對(duì)餐飲企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)相當(dāng)重要，企業(yè)不能止步于在群聊內(nèi)發(fā)問(wèn)候語(yǔ)和廣告，或是簡(jiǎn)單利用公域進(jìn)行裂變。桂源鋪借助塵鋒SCRM，用規(guī)律性的促銷(xiāo)活動(dòng)維持了群聊活躍，并培育了自己的KOL/KOC，僅僅半年時(shí)間就吸引到了20萬(wàn)的私域用戶，帶來(lái)的營(yíng)收增長(zhǎng)超過(guò)3600萬(wàn)。
案例檔案
企業(yè)名稱(chēng)：桂源鋪
行業(yè)：連鎖餐飲
細(xì)分賽道：茶飲
使用軟件：塵鋒SCRM適用場(chǎng)景：私域營(yíng)銷(xiāo)；活躍群聊；裂變玩法；客服管理
私域群內(nèi)如果沒(méi)有足夠豐富的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，群聊很快就會(huì)沉寂下來(lái)，淪為單純的廣告陣地，導(dǎo)致用戶活躍度低。
解決方案：
桂源鋪在社群運(yùn)營(yíng)中，基于塵鋒SCRM后臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)工具，創(chuàng)建了獲客引流、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、成交轉(zhuǎn)化的周期性玩法。桂源鋪的“日日秒殺”、“周周霸王餐”和“月月粉絲見(jiàn)面會(huì)”形成了固定運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，并在團(tuán)購(gòu)、發(fā)券的基礎(chǔ)上舉行線下活動(dòng)，每個(gè)月在社群里招募活躍用戶，到桂源鋪現(xiàn)場(chǎng)品嘗新品，還會(huì)附贈(zèng)伴手禮，增強(qiáng)用戶粘性。
效果：
提升了用戶粘性，吸引更多美妝、香水的知名品牌進(jìn)行異業(yè)合作。
如果品牌在公域流量平臺(tái)找KOL產(chǎn)出營(yíng)銷(xiāo)筆記，會(huì)承擔(dān)相當(dāng)高昂的現(xiàn)金成本。
解決方案：
桂源鋪通過(guò)提供定期優(yōu)惠券與其他貼心服務(wù)，從品牌自身的20萬(wàn)私域用戶中發(fā)展了5000名可以主動(dòng)為品牌進(jìn)行裂變的KOL和KOC，每月在平臺(tái)上發(fā)布視頻/筆記/點(diǎn)評(píng)。
效果：
降低了裂變產(chǎn)生的現(xiàn)金成本，提升了高活躍用戶的參與度和忠誠(chéng)度。
對(duì)于客服在個(gè)人微信或電話渠道與客戶交流的響應(yīng)頻次、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)是否熱情等關(guān)鍵考核指標(biāo)，企業(yè)難以獲得相應(yīng)數(shù)據(jù)。
解決方案：
桂源鋪借助塵鋒工具設(shè)置客服量化考核標(biāo)準(zhǔn)，利用塵鋒的會(huì)話存檔、群會(huì)話統(tǒng)計(jì)功能，考核客服人員的回復(fù)狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容規(guī)范等維度。
效果：
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化考核和回訪制度確保了客服質(zhì)量，獲取了用戶評(píng)價(jià)與改進(jìn)建議。
案例涉及產(chǎn)品
塵鋒SCRM，為數(shù)萬(wàn)家企業(yè)提供一站式私域客戶運(yùn)營(yíng)管理解決方案，幫助企業(yè)貫通獲客引流、轉(zhuǎn)化提效、運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)、客戶資源保護(hù)等全鏈路核心環(huán)節(jié)，并對(duì)銷(xiāo)售管理、部門(mén)協(xié)同、銷(xiāo)售技能提升、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化方面有著完善的功能支持，在滿足企業(yè)客戶通用需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了高度個(gè)性化服務(wù)。
產(chǎn)品核心功能：
- 線索管理——線索接入、多場(chǎng)景獲客、渠道ROI分析
-
客戶管理——客戶資料統(tǒng)一管理、員工離職繼承、客戶流失預(yù)警
-
銷(xiāo)售管理——銷(xiāo)售目標(biāo)與業(yè)績(jī)管理、話術(shù)庫(kù)和營(yíng)銷(xiāo)素材輔助、風(fēng)控質(zhì)檢與實(shí)時(shí)干預(yù)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)階段管理
-
交易管理——代客下單、回款播報(bào)、應(yīng)收賬款管理
-
服務(wù)管理——實(shí)施與培訓(xùn)交付
更多產(chǎn)品信息，可點(diǎn)擊下方鏈接深入了解：
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 半年引流20萬(wàn)，這家新茶飲如何避免私域變“死”域？
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評(píng)；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
0
