泛微發(fā)布內(nèi)外協(xié)同的客服管理系統(tǒng)-睦客鄰

客戶服務是企業(yè)業(yè)務環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，也是確?？蛻糇罱K滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。好的客戶服務是一個組織能持續(xù)經(jīng)營的有力保證。
如何讓客服成為客戶的好鄰里，讓客戶真實地感受到全方位的服務，從而讓組織的服務產(chǎn)生力量和價值。企業(yè)對客服有著系統(tǒng)化、標準化、個性化的管理要求：
建設標準化的客服體系，讓客戶服務更專業(yè)，提升企業(yè)形象；
打通客服和內(nèi)部系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享，問題快速推送，協(xié)同處理；
沉淀服務成果，保留歷史服務記錄，形成標準的解決導航圖；
梳理客戶二次商機，跟進商機，促進成交，產(chǎn)生更多的收益；
……
泛微睦客鄰-客服管理系統(tǒng)，以客戶為中心，梳理從客戶管理、客戶服務、客戶沉淀、客戶回訪、二次銷售等全過程業(yè)務流程。

助力組織規(guī)范項目交接，提高問題處理效率，有效積累客服知識，監(jiān)控服務質(zhì)量，提升商機轉(zhuǎn)化。

睦客鄰-客服管理系統(tǒng)應用亮點

一、統(tǒng)一客戶管理數(shù)據(jù)
服務過程中處理的所有工作數(shù)據(jù)，最終都匯聚成一張客戶卡片，客服人員能夠快速了解客戶所有服務內(nèi)容，包括問題、收款、培訓、購買情況等，對服務進行全過程的把握。

二、全渠道收集，統(tǒng)一客服入口
客戶通過微信、企業(yè)微信、小程序、官網(wǎng)等多種入口提交的問題和需求，自動進入內(nèi)部統(tǒng)一的客服系統(tǒng)，形成服務閉環(huán)。

三、全員協(xié)同運作
客戶服務是一個系統(tǒng)化的工作。通過銷售、項目、文檔、客戶、費用、合同、滿意度調(diào)查等多種管理的支撐，讓整個組織以客戶為中心進行運作。

四、統(tǒng)一客服管理流程
將所有客戶需求及問題分類進入流程待辦中心，通過流程將“內(nèi)部派工、資源申請、客戶培訓、建議投訴”等任務派單給相應售后人員與客戶對接。

五、客戶二次銷售
通過建立老客戶回訪體系，客服通過郵件、企業(yè)微信等方式，進行相關(guān)營銷內(nèi)容的分發(fā)，實現(xiàn)商機快速挖掘跟進、合同簽署履約全過程管理，增強客戶粘性，推動二次銷售達成。

六、客戶培訓及會議全程管理
老客戶能夠快速參與相關(guān)會議，自助在線報名，系統(tǒng)自動提醒客戶進行參會。通過會議，客戶能夠加強對產(chǎn)品現(xiàn)狀、產(chǎn)品更新情況的理解。
七、客戶自助服務平臺
客戶可以通過自助服務平臺，在線反饋問題、咨詢、建議、表揚、投訴、培訓報名以及獲取公司的重要通知，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同。

八、全程數(shù)字化的工單簽署
結(jié)合可信數(shù)字身份、電子簽名能力，構(gòu)建全程數(shù)字化的客戶服務模式，派工單、現(xiàn)場服務驗收單、收款單，線上傳遞并電子化簽署，電子文件具有法律有效性且防篡改。

九、統(tǒng)一的知識積累和分享體系
建立的客服知識問答庫，通過專業(yè)、豐富的在線視頻和學習指引方便客服人員日常自學、培訓、演練，讓客服人員服務標準化。
同時，內(nèi)部產(chǎn)品學習視頻可以同步分享給客戶觀看，幫助客戶加深理解和體驗。
十、客戶服務績效體系
針對客服的服務質(zhì)量、數(shù)量，以及老客戶的服務績效，睦客鄰能夠自動生成臺帳。
提供客服投訴報表、報修統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、客戶培訓統(tǒng)計等多種報表，讓管理層通過報表知曉客戶維護成效，實時調(diào)整經(jīng)營決策。
價值總結(jié)
睦客鄰-內(nèi)外協(xié)同的數(shù)字化客服管理系統(tǒng)幫助客戶優(yōu)化業(yè)務體系化，提升客戶滿意度，讓客服成為客戶與公司溝通的橋梁，讓客服成為客戶的好鄰里！