熊貓不走怎么讓2300萬私域用戶“不走”
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2023-02-15 16:25
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連鎖餐飲企業(yè)非常依賴線下門店的客流量，導(dǎo)致抗風(fēng)險(xiǎn)能力薄弱，影響經(jīng)營穩(wěn)定性和長效收益。熊貓不走借助小裂變SCRM布局私域運(yùn)營，在覆蓋門店周邊核心客群的同時(shí)，通過線下+線上，公域+私域的組合營銷，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化，2020年私域營收占比 70%，粉絲累計(jì)超過 2300 萬（公眾號+社群），用戶復(fù)購率達(dá)到 60%，活躍用戶復(fù)購頻次達(dá)到 3.7 次。
案例檔案
企業(yè)名稱：熊貓不走
行業(yè)：連鎖餐飲
細(xì)分賽道：蛋糕烘培
使用軟件：小裂變SCRM適用場景：O2O營銷；私域裂變；私域運(yùn)營；內(nèi)容營銷
傳統(tǒng)“掃碼關(guān)注，即可領(lǐng)獎(jiǎng)”的線下地推方式單次只能吸引一位用戶關(guān)注。
解決方案：
熊貓不走借助小裂變SCRM為用戶生成專屬海報(bào)，在掃碼添加福利官企微之后，用戶再邀請 4 人掃碼助力就能得到發(fā)箍獎(jiǎng)品，10人助力可得公仔+發(fā)箍，促使本地用戶在工作人員引導(dǎo)下轉(zhuǎn)發(fā)、分享，邀請更多本地的用戶添加進(jìn)熊貓不走的私域。
效果：
單場活動最高可引流近2萬人。
優(yōu)惠推送內(nèi)容單純強(qiáng)調(diào)購買產(chǎn)品的優(yōu)惠本身，難以激發(fā)用戶的消費(fèi)沖動，復(fù)購率低。
解決方案：
- 熊貓不走改進(jìn)優(yōu)惠活動的推送內(nèi)容，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“僅限今天”、“僅有 XX 份”提高緊迫感，激發(fā)用戶購買沖動。
- 熊貓不走借助小裂變SCRM快閃群運(yùn)營SOP方案，用引導(dǎo)充值代替引導(dǎo)購買，開展充值送福利活動——充值 499 元，將贈送一款蛋糕，從而吸引用戶充值。
效果：
通過充值，熊貓不走可以至少鎖定優(yōu)惠的 2-3 次下單消費(fèi)。同時(shí)，借助快閃群玩法，將用戶聚集到社群內(nèi)，集中運(yùn)營、成交。
隨著裂變策略的越發(fā)普遍，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣傳統(tǒng)的拉新人返現(xiàn)、返券等裂變玩法，難以激發(fā)用戶的新鮮感從而傳播引流。
解決方案：
- 熊貓不走借助小裂變SCRM工具，推出了抽獎(jiǎng)獲客玩法，給拉新用戶贈送生日蛋糕、1000 元蛋糕券、小熊貓公仔、蛋糕滿減券等產(chǎn)品。在活動中，用戶可無門檻抽獎(jiǎng) 2 次，每邀請一人助力，可額外參與一次抽獎(jiǎng)，最多抽 10 次。
- 除了蛋糕等自有產(chǎn)品，熊貓不走還聯(lián)合本地餐飲品牌，共同發(fā)起抽獎(jiǎng)活動，通過品牌合作，進(jìn)一步提升活動獎(jiǎng)品的豐富性。
效果：
通過豐富的獎(jiǎng)品設(shè)計(jì)、千元大獎(jiǎng)的吸引，促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)在活動傳播的過程中，同步實(shí)現(xiàn)了引流私域、品牌傳播、購買引導(dǎo)的三重效果。
隨著裂變策略的越發(fā)普遍，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣傳統(tǒng)的拉新人返現(xiàn)、返券等裂變玩法，難以激發(fā)用戶的新鮮感從而傳播引流。
解決方案：
熊貓不走推出水果蛋糕、酸奶蛋糕、多拼蛋糕，打入朋友聚會、家庭聚餐、日常休閑等場景，并在私域運(yùn)營中發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行消費(fèi)者教育，弱化消費(fèi)場景，突出蛋糕帶來好體驗(yàn)、好心情的本質(zhì)屬性。
效果：
培養(yǎng)用戶的蛋糕消費(fèi)習(xí)慣，拓寬消費(fèi)場景。
案例涉及產(chǎn)品
小裂變SCRM。小裂變成立于2018年，企業(yè)數(shù)字化技術(shù)服務(wù)商和私域營銷解決方案運(yùn)營服務(wù)商。
產(chǎn)品核心功能：
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內(nèi)容中心——智能素材、智能名片、智能朋友圈、聊天存儲、聊天管理
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引流獲客——渠道活碼、好友獲客、紅包獲客、抽獎(jiǎng)獲客、任務(wù)進(jìn)群
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運(yùn)營留存——客戶紅包、客戶群紅包、客戶群打卡、客戶SOP、群發(fā)助手
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成交轉(zhuǎn)化——商品分銷、多人拼團(tuán)、限時(shí)秒殺
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客戶管理——客戶標(biāo)簽、客戶畫像、客戶跟進(jìn)、客戶軌跡、數(shù)據(jù)分析
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原文標(biāo)題： 熊貓不走怎么讓2300萬私域用戶“不走”
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