年收32億，太二如何讓40萬用戶“活”起來？
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2023-02-15 18:32
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如何提升私域用戶活躍度一直是連鎖餐飲企業關注的問題。太二酸菜魚通過創意滿滿的IP打造，層次分明的運營組合和私域暗號等動作，讓用戶深度參與私域活動，實現營收32億，占母公司九毛九的80%，已從第二增長曲線成長為營收主力。
案例檔案
企業名稱：太二酸菜魚
行業：連鎖餐飲
細分賽道：中式快餐
使用軟件：此案例為營銷策劃層面案例，不涉及具體軟件適用場景：內容營銷；IP打造；私域運營；群聊活躍；促銷活動策劃
單調的廣告內容無法打造出立體的企業IP，傳播效果差，頻繁推送還會引發用戶反感。
解決方案：
太二在公眾號持續創作了一系列黑白版畫風格的IP漫畫，充滿故事性地講述了嚴肅的二老板與活潑的小二哥的搞笑日常，并用漫畫中的形象開發出了“你太二了”表情包和一系列周邊產品。
效果：
公眾號粉絲700萬+，自2018年7月12日太二中醫館快閃活動推送發布以來，單日推送閱讀量均在10萬+。
贈送優惠券、伴手禮、團購、秒殺這類私域運營活動已經不夠新穎，不能充分調動起用戶活躍度。
解決方案：
太二建立了一套私域運營組合方法——快閃店，送貓糧，撿垃圾。
自2周年開始，太二在每年周年慶期間都會開展線下快閃店活動，如酸菜博物館、太二中醫館、酸菜探索基地和太二澡堂，將品牌文化融入到快閃店中，打造時尚打卡地，培養用戶周期性的期待感。
2021年，太二基于自身“賣魚”的品牌屬性和“何英俊”的流浪貓形象，推出暗號領貓糧活動，以“讓身邊的流浪貓有’魚‘吃”為口號，顧客只要在門店說出暗號“何英俊要吃魚”就能領取100g貓糧，引發愛貓人士共鳴。
太二從2015年就設置了“太二垃圾俠”的粉絲公益撿垃圾活動，并在2021年攜手好瓶推出“可塑之才”環保袋，參與撿垃圾的消費者可以免費領取。
效果：
通過充值，熊貓不走可以至少鎖定優惠的 2-3 次下單消費。同時，借助快閃群玩法，將用戶聚集到社群內，集中運營、成交。
在私域群簡單發送優惠信息的趣味性差、用戶參與度低。
解決方案：
每個太二的社群中都有客服“小二哥”負責用風趣搞怪的群規、活動帶動群內氣氛，并且還會在群內公布“私域暗號”，顧客只需要在店內說出一句特定的“暗號”，配以相應的動作，就能獲贈一份小菜。
效果：
2020年太二的私域用戶復購率達到30%以上，送出了15萬份小菜，以平均客單價88.4元計算，僅通過暗號就帶來了1300萬的收入。
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