「中式快餐No.1」，千家門店的老鄉(xiāng)雞如何靠私域實現(xiàn)業(yè)績增長？

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編輯｜吳桐

數(shù)據(jù)顯示，目前在我國的快餐市場中，中式快餐常年占據(jù)70%以上的市場份額，品牌連鎖化率更是逐年提升。

但因疫情影響，以“老鄉(xiāng)雞”為代表的中式快餐品牌都受到較大的沖擊。然而老鄉(xiāng)雞近幾年卻能頻頻出圈，更欲沖擊“中式快餐第一股”。

老鄉(xiāng)雞成功背后，除了本身的高品質(zhì)和成熟的營銷及管理模式，還有其獨特的私域運營模式。

2019年老鄉(xiāng)雞就開始布局私域，2020年在所有門店推廣企業(yè)微信，截止目前已累計超過300萬企微用戶。2021年，老鄉(xiāng)雞開啟數(shù)字化轉型，其戰(zhàn)略目標是實現(xiàn)用戶數(shù)字化占比達到30%的水平。

那么老鄉(xiāng)雞是如何布局私域的？下面就為大家拆解。

老鄉(xiāng)雞是近年來中式快餐的全國榜首品牌，截止2021年，老鄉(xiāng)雞營收破40億，全國直營門店超1000家，共計服務消費者6億，日均進店50萬人次。

老鄉(xiāng)雞采用的是一體化的產(chǎn)業(yè)鏈模式，即企業(yè)實行自繁、自養(yǎng)、自宰、自銷的模式，掌握每個一體化養(yǎng)殖關鍵品控環(huán)節(jié)，在中國餐飲行業(yè)開創(chuàng)了一個全新模式。

老鄉(xiāng)雞全國直營門店超過1000家，在門店內(nèi)隨處可見小程序的會員福利，以門店為單位，吸引線下消費者掃碼加入會員，逐步引流到私域流量池中。

2、私域平臺

公眾號：在「老鄉(xiāng)雞」公眾號菜單欄中有對小程序和會員體系的引流，吸引用戶進入小程序點餐以及加入會員。以及公眾號文章通過福利對小程序進行引流。

小程序：用戶點擊小程序首頁中「領特權」，跳轉到企微添加頁面，頁面中介紹入群的4大福利，吸引用戶掃碼添加店長，由店長邀請加入社群。  

另外，老鄉(xiāng)雞也專門設置一個直播賬號「老鄉(xiāng)雞咯咯間」，首頁有團購和門店的觸點，點擊跳轉到相關頁面，引導用戶產(chǎn)生轉化。

昵稱：杭州MCC店店長

頭像：男性店長的動漫形象

角色定位：福利官

企微名片：在每個店名片里，都能看到老鄉(xiāng)雞的視頻號，以及「超級會員」的鏈接，合理利用資源，多維度進行引流。

2、自動歡迎語

添加企微后，企微自動發(fā)送歡迎語。歡迎語中以「88折」和「周三免費菜品」為誘餌，引導用戶成為超級會員或加入社群。

3、朋友圈內(nèi)容分析

內(nèi)容頻率：內(nèi)容發(fā)布較少，無規(guī)律

發(fā)布時間：每天上午10:00-11:00左右發(fā)布內(nèi)容

朋友圈內(nèi)容：主要是宣傳福利活動。朋友圈宣傳時，也會附上二維碼，吸引用戶掃碼參加。

社群作為私域中促活最有效也是最常見的場景。下面對老鄉(xiāng)雞的社群進行拆解，以我添加的某個社群為例。

1、社群定位

群定位：福利群

社群價值：主要是發(fā)布售前售后的同步最新福利活動、菜品展示等內(nèi)容。

2、社群群公告

老鄉(xiāng)雞社群沒有設置社群自動歡迎語，只在群公告處介紹社群的營業(yè)時間和功能定位，減少對用戶的打擾，但也在一定程度上降低了重要信息的曝光度。

3、社群內(nèi)容

老鄉(xiāng)雞針對用戶畫像發(fā)布社群內(nèi)容，每天11:00和18:00左右發(fā)布菜品展示內(nèi)容，一方面迎合用戶午餐和晚餐的需要，另一方面提到提醒作用。

周三是社群福利日，參與活動可以獲得優(yōu)惠券，促使用戶進行轉化。另外，每周還有紅包券和互動答題內(nèi)容。

目前老鄉(xiāng)雞在微信小程序/支付寶小程序都設置了會員體系，主要包括付費會員、儲值卡和積分體系，并沒有成長型會員。

老鄉(xiāng)雞的付費會員有兩種，分別是超級會員卡和超級加享卡：

超級會員卡分為連續(xù)包月、連續(xù)包季和月卡。開通即可享受吃飯8.8折。

超級家享卡239元/年，享受權益一，336元套餐免費提；權益二，價值144元全年超級會員；權益三，送親友3張超級會員月卡。  

2、儲值卡

老鄉(xiāng)雞的儲值卡分為三檔：100元/200元/500元，整體優(yōu)惠在95折左右。

3、積分體系

用戶可通過消費（消費1元=1積分），完成活動任務獲取積分，積分可用于兌換優(yōu)惠券以及實物獎品。

最后總結一下老鄉(xiāng)雞在私域運營上的亮點和不足：