快速搭建SCRM平臺(tái)的 7 個(gè)步驟，提高客戶(hù)參與度

隨著社交媒體的快速發(fā)展和普及，企業(yè)越來(lái)越注重通過(guò)社交媒體與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和交流，以獲得更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和客戶(hù)資源。

而SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客戶(hù)關(guān)系管理）的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了一個(gè)全新的解決方案，幫助企業(yè)更好地管理社交媒體上的客戶(hù)關(guān)系。

下面是SCRM的搭建方法。

選購(gòu)SCRM

首先，企業(yè)需要根據(jù)自身的需求和預(yù)算，選擇一款適合自己的SCRM。在選擇時(shí)，需要注意以下幾個(gè)方面：

1.功能：不同的SCRM提供的功能不盡相同，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，選擇一款功能齊全、易于使用的平臺(tái)。

2.價(jià)格：SCRM的價(jià)格也是企業(yè)考慮的重要因素之一，需要根據(jù)自身的預(yù)算和實(shí)際需求，選擇一個(gè)性?xún)r(jià)比較高的平臺(tái)。

3.服務(wù)：好的服務(wù)是企業(yè)選擇SCRM時(shí)必須要考慮的因素之一。需要選擇一家有良好服務(wù)口碑和及時(shí)響應(yīng)問(wèn)題的廠商。

SCRM平臺(tái)搭建

1.注冊(cè)賬號(hào)

在選好SCRM后，需要注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)。根據(jù)平臺(tái)的要求，填寫(xiě)相關(guān)信息，進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)。

2.綁定社交媒體賬號(hào)

在注冊(cè)賬號(hào)后，需要綁定企業(yè)的社交媒體賬號(hào)。通常情況下，SCRM支持綁定多種社交媒體賬號(hào)，如微信公眾號(hào)、微博、Facebook、Twitter等。

3.創(chuàng)建客戶(hù)群體

創(chuàng)建客戶(hù)群體是SCRM的關(guān)鍵步驟之一。需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和目標(biāo)客戶(hù)群體，創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)客戶(hù)群體，并根據(jù)客戶(hù)的屬性和行為進(jìn)行分類(lèi)和標(biāo)簽化。

4.收集客戶(hù)數(shù)據(jù)

在客戶(hù)群體創(chuàng)建完成后，需要通過(guò)各種途徑，如在線調(diào)查、抽獎(jiǎng)、問(wèn)卷等，收集客戶(hù)的數(shù)據(jù)和信息，包括客戶(hù)的基本信息、購(gòu)買(mǎi)行為、偏好和反饋等。

5.設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

SCRM支持設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，可以根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題和關(guān)鍵詞，自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的信息和答案。企業(yè)可以通過(guò)這種方式，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)自助服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6.建立客戶(hù)關(guān)系

SCRM的目的是為了建立良好的客戶(hù)關(guān)系，需要通過(guò)各種方式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)和交流，建立信任和好感。企業(yè)可以通過(guò)發(fā)送信息、提供優(yōu)惠券、組織活動(dòng)等方式，與客戶(hù)建立更緊密的關(guān)系。

7.數(shù)據(jù)分析和監(jiān)測(cè)

SCRM支持對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和監(jiān)測(cè)，可以根據(jù)客戶(hù)的行為和反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)策略和方式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，也可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，了解客戶(hù)的需求和偏好，為企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)提供有價(jià)值的參考。

SCRM平臺(tái)應(yīng)用

SCRM的應(yīng)用范圍非常廣泛，可以用于企業(yè)的各個(gè)方面，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、售后服務(wù)等。具體的應(yīng)用場(chǎng)景包括：

1.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)可以通過(guò)SCRM，對(duì)客戶(hù)的行為和反饋進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)推送相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)信息和活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

2.客戶(hù)服務(wù)

SCRM支持設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和人工客服，可以快速響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題和反饋，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。

3.售后服務(wù)

企業(yè)可以通過(guò)SCRM，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行管理和跟蹤，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題，提高售后服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

SCRM可以幫助企業(yè)與客戶(hù)建立緊密的關(guān)系，通過(guò)各種方式與客戶(hù)進(jìn)行交流和互動(dòng)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和口碑。

總之，SCRM是一個(gè)非常有價(jià)值的工具，可以幫助企業(yè)更好地管理社交媒體上的客戶(hù)關(guān)系，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和客戶(hù)滿(mǎn)意度。企業(yè)在使用SCRM時(shí)，需要注意選擇適合自己的平臺(tái)，并合理應(yīng)用各種功能和工具，才能發(fā)揮SCRM的最大價(jià)值。