美業機構私域運營的核心打法

近些年來，美業機構通過探索私域社群運營，強化客戶信任度，最大化客戶全生命周期價值，極大提升ROI。

今天，諾云直播基于上萬場美業直播案例，為大家拆解一下美業機構私域運營的核心打法。

1.全渠道鏈接客戶，沉淀機構私域資產。

在傳統信息流廣告營銷的下，美業機構的銷售人員能夠對所獲取的客戶線索，進行針對性的聯系、轉化到店，但往往由于消費者個人隱私、溝通體驗不佳等因素，機構會積累大量的“沉睡客群”。

對于美業機構而言，在全新的私域運營場景下，客戶與美業機構不再是一次性的生意，而是長久的合作關系。于是，當抖音、視頻號、小紅書等新型信息流廣告出現時，美業機構通過設計“引流誘餌”，將客戶引流到美業機構的私域流量池中；然后在社群里進行深度溝通，為后續的客戶轉化做流量積累。

2.分層社群運營，輕投入提升客戶活躍

美業機構要根據自己的產品屬性和客戶屬性，確定品牌的社群定位，選定合適的社群類型，進行批量化的引流、運營。

一般而言，社群類型有三種，“品牌福利群”、“服務型社群”、“興趣交流群”。基于美業的特點，可以選擇“興趣交流群”，社群的特征定為在情感交流性強，群內氛圍以“種草”、“科普”為主；并且重視客戶參與感，培養高忠誠度用戶、KOC用戶。

同時，要制定社群內容規劃SOP，奠定社群運營的基礎規范，可在入群歡迎語、群公告中呈現，避免社群淪為“廣告群”；為了保持社群活躍度，還需要美業機構進行“干貨價值型”，例如醫美機構可以在社群里分享水光針的美容原理，口腔機構可以科普口腔健康的重要性，推送頻率可以在每日1次。

當然，用戶互動這個流程也是社群運營必備可少的，比如通過“搶紅包”、“手氣王”、“詞語接龍”等活動，快速活躍社群氛圍，可以有一些小獎品，以口腔機構為例，有“口腔檢查”、“電動牙刷”、“牙膏/牙線”，各個美業機構可以根據自身客戶的喜好情況進行相應調整。

3.朋友圈營銷，打造種草達人

相較于1對1的群發，朋友圈內容展示內容營銷營銷更弱。很多美業機構的銷售人員都會在發愁，朋友群內容怎么發？其實掌握三點就可以很好地拉進與消費者的距離。

第一，有趣內容，與消費者產生共鳴；美業機構的員工可以在每個月初發布積極向上的文案，營造積美好氛圍感。

第二，有用的知識，提升品牌價值感。諾云直播發現，很多美業機構品牌會在年初發給用戶日歷，結合每個月的節日進行科普。

第三，實在的福利，為客戶創造價值。醫美機構可以每月定期在企業微信發送福利優惠，如滿減優惠、拼團優惠，以實在的福利優惠吸引用戶到店消費、促進用戶下單。

4.如何玩轉信息流推廣

美業機構做好流量運營，脫離不開對品牌進行信息流廣告推廣。

還是以口腔機構為例，鼓勵機構的員工每周定期更新一篇小紅書，針對口腔領域的熱點話題進行內容創作，例如兒童口腔保健、成年人牙齒美白、口臭治療等，提供具有價值的知識，好的文案內容也可以進行付費曝光和推廣，吸引讀者關注并通過分享、點贊，這樣有利于推廣口腔品牌，吸引潛在顧客前來咨詢，并將其轉化為線索留資。

當然，還可以通過投放美業機構周邊的微信朋友圈廣告，針對目標客群進行精準投放，展示美業機構的品牌信息和促銷活動，吸引潛在客戶前來咨詢和消費。

5.如何實現有效拉新

首要的任務就是盤點現有機構的客戶數據，查看過去“老顧客及成交?戶”、“意向客戶”、“潛在客戶”、“沉睡客戶”等四種類型客群的數量，確定這些客戶分布在哪些銷售人員手中，是否有這些客戶的聯系方式，一般而言， 美業機構社群種子人群目標在1000—1500個，所以需要有計劃的進行拉新。

新晉美業機構做積累意向客戶群體可以依靠線上和線下兩種途徑。

以口腔機構為例，可以在幼兒園、小學、公園等地點發放宣傳單，內容可以包括機構介紹、口腔健康科普等，然后設計一系列優惠、禮品、咨詢等服務，，提高品牌的曝光度，目的就在于吸引顧客前來參與活動并加入微信群。

線上活動可以是組織線上講座、提供優惠券等，吸引客戶關注公眾號，加入微信群；也可以在社交媒體平臺上發布有趣的內容，例如短視頻科普知識、低價到店體驗等，目的在于讓口腔機構的人員加上意向客戶的微信。

除此之外，可以獎勵現有客戶介紹新的意向顧客，將顧客介紹至銷售同事并加上微信，即可對提供介紹的客戶給予獎勵或優惠券。

結語

需要注意的是，美業機構的社群運營工作是提現長期價值的工作，美業機構不能抱有“立竿見影”的效果去做，在缺乏社群運營工作經驗情況下，也可以借助第三方服務團隊來培養自己精細化運營的能力。