對(duì)面商超在關(guān)門，他們卻在私域直播找到了新機(jī)會(huì)

一場(chǎng)疫情，引爆了生鮮商超的線上剛需，流量如洪水般爆發(fā)。

疫情消散，很多人也養(yǎng)成了線上購(gòu)物的習(xí)慣。去年幾天時(shí)間建起來(lái)的幾百個(gè)社群，再也無(wú)法恢復(fù)往日熱鬧的訂貨氛圍。

客流下降、增長(zhǎng)乏力、業(yè)績(jī)下滑、虧損擴(kuò)大、頻繁關(guān)店，這些都已經(jīng)成為商超業(yè)內(nèi)的常態(tài)。

但是，消費(fèi)者需求并沒(méi)有消失，而是推動(dòng)行業(yè)催化著新的機(jī)遇。

越來(lái)越多的生鮮商超企業(yè)開始發(fā)力線上，擁抱私域，以對(duì)沖線下客流下降的趨勢(shì)，承接和滿足原有部分客群的線上購(gòu)物需求，同時(shí)進(jìn)一步吸引年輕消費(fèi)者，以線上線下相結(jié)合的模式，打破商超門店客流量的困局。

高頻高互動(dòng)+決策鏈路短

私域直播重新定義“逛超市”

借助私域直播，商超企業(yè)可以打造全渠道零售生態(tài)，構(gòu)建線上+線下一體化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更多增量的突圍。

而商超企業(yè)在做私域直播方面，擁有著先天優(yōu)勢(shì)，我們可以從人—貨—場(chǎng)三方面給出依據(jù)。

商超作為本地生活服務(wù)的一種，其服務(wù)半徑覆蓋著周圍2公里以內(nèi)的消費(fèi)人群，擁有多年運(yùn)營(yíng)的品牌社群。社群里的用戶都是附近小區(qū)的居民，這些居民就是商超賴以生存的“流量基礎(chǔ)”。

同時(shí)，商超服務(wù)的消費(fèi)群體里，每個(gè)人的微信朋友圈都有商超的潛在用戶，從開展私域直播方面來(lái)說(shuō)，商超完全可以憑借熟人社交，直播裂變新用戶，根本不用為流量而發(fā)愁。

*線下商超

在貨品力方面，商超可以輸出“引流款”、“福利款”、“利潤(rùn)款”、“標(biāo)桿款”等在內(nèi)的全品類商品，吸引不同需求的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

和傳統(tǒng)的線上營(yíng)銷方式相比，私域直播可以給客戶傳達(dá)更有效的信息量，直觀展示商品的外觀、顏色、價(jià)格等信息，對(duì)于那些即買即用的產(chǎn)品而言，私域直播將是促成客戶購(gòu)買的一大利器，讓客戶真正體會(huì)“所見即所得”。

*某商超的貨品信息

通過(guò)私域直播構(gòu)建常態(tài)化直播體系，形成新型的商超-顧客在線交流平臺(tái)，以實(shí)時(shí)交流服務(wù)和線上優(yōu)惠力度，提供傳統(tǒng)商超所不具備的額外價(jià)值，賦能線下商超經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)人群的高效、精準(zhǔn)觸達(dá)，最終達(dá)到顧客引流到店的營(yíng)銷效果。

此外，本地商戶通過(guò)私域直播，可直接覆蓋附近尋求消費(fèi)的用戶，無(wú)需額外付出營(yíng)銷費(fèi)用，而且運(yùn)營(yíng)成本更低，轉(zhuǎn)化效率更高。

總體上講，通過(guò)“人”群運(yùn)營(yíng)、“貨”品創(chuàng)新和“場(chǎng)”域聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷創(chuàng)新舉措，私域直播讓商超有了新思路，不僅構(gòu)建了以公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序、企微為核心鏈路的營(yíng)收閉環(huán)，同時(shí)也升級(jí)了“附近用戶需求+本地門店+即時(shí)配送”的業(yè)態(tài)模式，為商超的新零售發(fā)展開拓了更大的想象空間。

生鮮商超企業(yè)

如何借助私域直播乘風(fēng)破浪

疫情期間，部分消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了線上渠道采購(gòu)商品的習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣也一直延續(xù)下來(lái)。想要借助私域直播乘風(fēng)破浪，前期的社群運(yùn)營(yíng)是必不可少。

在一些活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，商超的社群運(yùn)營(yíng)人員會(huì)發(fā)活動(dòng)信息，第一時(shí)間讓用戶知道優(yōu)惠信息；搭配會(huì)員積分和會(huì)員儲(chǔ)值等方式，通過(guò)消費(fèi)折扣、金額贈(zèng)送等福利，快速鎖定客戶的消費(fèi)意愿，提升商超的線下到店率。

*社群里關(guān)于貨品的優(yōu)惠信息

此外，借助團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的成團(tuán)機(jī)制，將某一款福利商品快速在社群里觸達(dá)消費(fèi)者，借助微信分享機(jī)制，高效服務(wù)自有私域客戶，實(shí)現(xiàn)商超社群客戶數(shù)的快速積累。

*社群里的拼團(tuán)

對(duì)于商場(chǎng)來(lái)講，需要構(gòu)建新場(chǎng)景，讓場(chǎng)景成為“產(chǎn)品”，不再以貨架里的商品為導(dǎo)向，而是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，滿足更加細(xì)化的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者與自己的生活產(chǎn)生聯(lián)想，激發(fā)購(gòu)買欲望。

美食烹飪是場(chǎng)景，采摘瓜果蔬菜是場(chǎng)景，生鮮現(xiàn)切現(xiàn)做也是場(chǎng)景，商超里所有的商品都能夠衍生出一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，在這個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景下，用戶購(gòu)買的不再是簡(jiǎn)單的商品，而是在這個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景里被觸動(dòng)的“情緒”。

*商超的購(gòu)物場(chǎng)景

所以我們會(huì)看到，商超里不同種類商品所對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景，有各類生活日用品使用技巧直播，有美食烹飪教學(xué)，也有農(nóng)產(chǎn)品源頭直播賣貨的“溯源直播”，通過(guò)不斷開拓各種細(xì)分場(chǎng)景直播，準(zhǔn)確切入用戶的生活，讓原本簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地目的性消費(fèi)變?yōu)闉g覽式消費(fèi)，這些都是私域直播的流量密碼。

在數(shù)字化時(shí)代，每一個(gè)商超都有屬于自己的小程序，通過(guò)諾云直播可以無(wú)縫嵌入自家的小程序商城，用戶在觀看直播時(shí)，遇到喜歡的商品可以直接跳轉(zhuǎn)到小程序上進(jìn)行購(gòu)買，無(wú)需跳轉(zhuǎn)APP，節(jié)省用戶的購(gòu)買路徑。

同時(shí)搭配上諾云直播平臺(tái)上的優(yōu)惠券、拼團(tuán)、秒殺等營(yíng)銷功能，和商超自己的會(huì)員福利體系，多方位快速促單，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

*某品牌商超小程序自帶的營(yíng)銷玩法

直播將商超的線上銷售渠道補(bǔ)充完整，線上+線下的銷售模式也讓商超所覆蓋的消費(fèi)群體有了更豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。

一方面，消費(fèi)者在看直播時(shí)，以“云逛街”的形式進(jìn)入到商超所搭建的“消費(fèi)場(chǎng)景”，得益于商超所提供的“即時(shí)性”履約能力，用戶在線上直播間下單后，基本上在30分鐘就可以收到所訂購(gòu)的商品！隨點(diǎn)隨下，快速送貨上門，這樣的零售模式才符合年輕消費(fèi)群體的購(gòu)物習(xí)慣。

另一方面，商超通過(guò)發(fā)送超值優(yōu)惠券讓用戶線上領(lǐng)取，在線下購(gòu)物場(chǎng)景下單時(shí)使用，花式促銷。

“零時(shí)差”的消費(fèi)時(shí)代體驗(yàn)探索，在商超全渠道模式下逐漸變成現(xiàn)實(shí)。通過(guò)“線下實(shí)體”+“多場(chǎng)景私域直播”+“即時(shí)配送”所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)，不僅讓消費(fèi)者享受到“即看、即買、即得”的高效消費(fèi)體驗(yàn)，也讓商超的業(yè)績(jī)有了飛速增長(zhǎng)。

結(jié)語(yǔ)

每一次渠道的升級(jí)迭代，都是營(yíng)銷進(jìn)化的契機(jī)。

對(duì)于商超而言，如果還是緊緊守著傳統(tǒng)的線下渠道，勢(shì)必會(huì)喪失更多的競(jìng)爭(zhēng)力，不如轉(zhuǎn)變思想觀念，順勢(shì)擁抱私域直播，依靠“線上+線下”雙輪驅(qū)動(dòng)，升級(jí)新零售模式，引領(lǐng)消費(fèi)新趨勢(shì)。

需要注意的是，商圈里的流量是有限的，競(jìng)爭(zhēng)力異常激烈！誰(shuí)先布局私域直播，誰(shuí)就能搶得先手，獲得高粘性終身忠實(shí)客戶，進(jìn)而也擁有了打造品牌自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵！