五大共享中心｜創(chuàng)新物業(yè)運營管理模式，破局人效提升難題！（價值篇）

在物業(yè)行業(yè)當前增收不增利的背景下，共享中心的打造可以從根本上轉變物業(yè)企業(yè)的傳統(tǒng)運營管理模式，并將履約責任量化，達到提高企業(yè)人均效能，促進企業(yè)利潤增長的目的。在清晰了解共享中心的運營理念、實現(xiàn)路徑后，

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全面助力物業(yè)管理企業(yè)向數(shù)字化轉型，是物業(yè)業(yè)財一體化管理專家。

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首先，可以從共享中心帶來的全新運營管理模式出發(fā)，了解其能夠在哪些方面幫助物業(yè)企業(yè)。

1.資源濃度可視化

全面梳理集團在全國各省份、各城市、各區(qū)縣、各街道、各項目的人力、機具等資源的濃度及距離，幫助集團合理布局項目內(nèi)部、項目之間、企業(yè)之間的產(chǎn)能共享，有效提升對人力、機具等的利用率。

2.履約目標可視化

幫助物企細致落實合同內(nèi)針對項目在保潔、保修等業(yè)務的物業(yè)管理目標，以及實現(xiàn)目標所需達到的要求、標準，并拆解出具體任務，最終確保履約目標執(zhí)行到位，最大程度地獲得客戶滿意。

3.作業(yè)狀態(tài)可視化

將履約任務匹配給具備相應技能和能力的人員處理，或是讓員工通過搶單的方式爭取任務，最終實現(xiàn)量化作業(yè)。任務處理全過程可監(jiān)可管，讓任務是否得到處理，處理程度如何等一目了然。

4.客戶評價可視化

將完善的客戶評價體系（包括工單評價、客戶回訪等）與物業(yè)企業(yè)評價四保一服等各業(yè)務線的履約是否達標相關聯(lián)，以控制履約應付成本，保障企業(yè)將錢花在刀刃上，進一步助推服務質(zhì)量的提升。

5.經(jīng)營成績可視化

通過不斷積累客戶滿意度、任務完成質(zhì)量等經(jīng)營數(shù)據(jù)，形成企業(yè)獨有的數(shù)據(jù)模型，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化各類業(yè)務流程，并從橫向相同業(yè)態(tài)、相同體量項目進行多維度排名，或從縱向不同業(yè)態(tài)、不同體量項目的單一維度排名，助力企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展。

其次，在運營管理過程中，共享中心也可靈活對各類業(yè)務輸出各種指標分析報告，從多維度向企業(yè)管理者提供相關數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)管理者做出正確且重要的決策，如：

人效分析報告：為經(jīng)營者呈現(xiàn)當期總收入、總成本、總毛利、人均成本和人均產(chǎn)值等運營關鍵指標成果，并輸出人效產(chǎn)值報告，展現(xiàn)當期收入增減比例及金額等，指明關聯(lián)業(yè)務環(huán)節(jié)和詳細原因，及時預警業(yè)務責任人采取措施，明確增應保持，減應優(yōu)化的要求。

客服分析報告：為經(jīng)營者呈現(xiàn)當期報修工單數(shù)量和及時率、投訴建議數(shù)量和及時率、欠款月份數(shù)和欠款客戶數(shù)量等運營關鍵指標成果，并輸出客服滿意度報告，展現(xiàn)報修工單數(shù)量增減、投訴建議數(shù)量增減、欠款月份數(shù)和欠款客戶數(shù)量增減等，指明關聯(lián)業(yè)務環(huán)節(jié)和詳細原因，及時預警業(yè)務責任人采取措施，當客戶滿意度較差無改善時，自動觸發(fā)上級機構干預及協(xié)調(diào)處理，直至靠近客服滿意度指標。

同時，可依據(jù)各項目經(jīng)營指標設定客戶滿意度考核及核算方式，自動統(tǒng)計客服滿意度，并呈現(xiàn)當前客戶服務的結果。

效能分析報告：為經(jīng)營者和員工呈現(xiàn)人效產(chǎn)值增減比例、客戶服務事務增減比例、凈考勤增減情況及日常工作記錄等運營關鍵指標成果，并輸出員工效能報告，縱向分析員工自我成長成績，橫向分析同業(yè)態(tài)和同崗位綜合效能排名，用科學的數(shù)據(jù)幫助企業(yè)選拔人才，實現(xiàn)企業(yè)收益與員工利益的緊密關聯(lián)。

數(shù)據(jù)安全與真實保障機制

在通過共享中心對企業(yè)進行經(jīng)營管理的過程中，將有大量的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)被存儲和累積，因此確保數(shù)據(jù)安全也是需要切實落地的工作。

1.控制數(shù)據(jù)權限。不同用戶登入系統(tǒng)查看報表數(shù)據(jù)會顯示不同的內(nèi)容，以數(shù)據(jù)權限控制到業(yè)務數(shù)據(jù)行，用細粒度字段權限控制到業(yè)務數(shù)據(jù)列。

2.靈活過濾數(shù)據(jù)。支持給報表數(shù)據(jù)添加動態(tài)變量，及對字段進行過濾和計算，充分滿足縱行和橫向的各種同比和環(huán)比。

3.關聯(lián)指標數(shù)據(jù)。支持給各報表數(shù)據(jù)添加字段及業(yè)務，便捷快速獲取業(yè)務真實原始關聯(lián)數(shù)據(jù)，及針對原始數(shù)據(jù)的分析和應用。

4.共享結果數(shù)據(jù)。支持設置定時查詢、保存報表結果，并實現(xiàn)結果數(shù)據(jù)共享，以供其他報表關聯(lián)展示或供第三方系統(tǒng)調(diào)用。

總而言之，從員工自驅層面看，共享中心能夠將企業(yè)資源與員工“計件”掛鉤，調(diào)動員工自身內(nèi)部驅動力，使員工產(chǎn)生自我約束力和強烈的責任感，不斷激勵員工提升工作積極性，實現(xiàn)企業(yè)目標與員工薪酬的同步，“勁往一處使”，全面提高企業(yè)發(fā)展能力。

從企業(yè)管理層面看，共享中心可以將傳統(tǒng)的“人管”變?yōu)?ldquo;數(shù)管”，通過對資源、流程的整合管理，能夠有效提高人效，降本增潤，讓“物業(yè)管理信息化”向“物業(yè)管理數(shù)智化”進發(fā)。

從企業(yè)發(fā)展層面看，從梳理數(shù)據(jù)開始，到標準化的流程、節(jié)點，再到五個共享中心模型，最后到深化的人效模型，為企業(yè)積累了大量可參考的數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)支撐企業(yè)更快發(fā)展。