美洽受邀出席2023中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)

由 51Callcenter 主辦，上海聯(lián)通聯(lián)合主辦，4PS 國際標(biāo)準(zhǔn)指定，中國呼叫中心與 BPO 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)、發(fā)改委《全球化》雜志、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦的 2023 第十六屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)于 2023 年 5 月 29 至 30 日在上海陸家嘴中油陽光大酒店召開。 美洽受邀出席了本次大會(huì)。

美洽成立于2014年，到目前已經(jīng)成為以軟件 + BPO 為基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化 SaaS 產(chǎn)品 + 定制化 PaaS 能力為核心的一站式客戶服務(wù)解決方案服務(wù)商。

其中，呼叫中心和語音機(jī)器人作為客服解決方案的重要組成部分，在諸多場景下發(fā)揮了非常重要的作用。

例如，在客戶支持場景中，美洽呼叫中心在創(chuàng)造豐富穩(wěn)定的通話體驗(yàn)的前提下，還為企業(yè)及其客戶提供了更加專業(yè)的客戶服務(wù)支持：系統(tǒng)可以智能檢索待分配客戶，批量發(fā)起外呼，客戶接聽后再轉(zhuǎn)接坐席，外呼彈屏關(guān)聯(lián)客戶資料，上下文交互分析，精準(zhǔn)營銷挖掘客戶價(jià)值。

此外，通話過程還將受到實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障坐席接待質(zhì)量；統(tǒng)計(jì)報(bào)表支持多維度分析，覆蓋通話報(bào)表、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、坐席考核和客戶報(bào)表，幫助企業(yè)管理者高效決策。

語音機(jī)器人是美洽近兩年重點(diǎn)打造的智能客服產(chǎn)品之一，旨在應(yīng)用人工智能技術(shù)解決各類呼叫難題，比如：人工呼叫效率低、語音技術(shù)不夠智能、呼叫數(shù)據(jù)復(fù)雜難以維護(hù)和統(tǒng)計(jì)等等。

美洽智能語音機(jī)器人基于實(shí)時(shí)語音識(shí)別（ASR）、自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）等技術(shù)，不僅實(shí)現(xiàn)了智能外呼與應(yīng)答，助力企業(yè)與客戶高效溝通，還能夠讓數(shù)智化客戶服務(wù)為企業(yè)帶來更高轉(zhuǎn)化。

例如，機(jī)器人可以同時(shí)給多位客戶撥打電話，更可以根據(jù)不同客戶所咨詢的業(yè)務(wù)線，發(fā)出不同的通知，做到千人千面，并自動(dòng)記錄客戶的反饋和滿意度，及時(shí)反饋給工作人員，幫助企業(yè)提高客戶滿意度。在大大提高了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量的同時(shí)，也為企業(yè)節(jié)省了人力和資源。

除了公司內(nèi)部的使用場景，美洽智能語音機(jī)器人還可以應(yīng)用在各種線下會(huì)議與活動(dòng)當(dāng)中。例如：在高效完成呼叫任務(wù)后，機(jī)器人會(huì)立即發(fā)送包含會(huì)議地址、會(huì)議時(shí)間、注意事項(xiàng)的掛機(jī)短信，確保每個(gè)參會(huì)者不會(huì)遺漏重要信息，用更加貼心的服務(wù)，提升每一個(gè)參會(huì)者的體驗(yàn)。

呼叫中心是企業(yè)與客戶之間溝通的重要渠道。不僅為客戶提供解答疑問、解決問題和提供支持的機(jī)會(huì)，通過呼叫中心，企業(yè)可以為客戶提供快速響應(yīng)和個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度并建立良好的客戶關(guān)系。未來，美洽希望可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，為更多企業(yè)及其客戶帶來優(yōu)質(zhì)的呼叫服務(wù)體驗(yàn)，幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率提升與業(yè)務(wù)增長。