暢談《客戶體驗管理實踐從理念到落地》，四位體驗大咖同臺論道

體驗家

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2023-07-11 15:32

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7月1日，由體驗家XMPlus（以下簡稱“體驗家”）、CxHub客戶體驗社區、唯奧體驗創新咨詢和3Xone聯合發起的《客戶體驗管理實踐從理念到落地》深圳線下沙龍如期舉行。我們有幸邀請到了龍國富、辛濟云、周蓉和萬九四位體驗領域的大咖，與到場的參與者一起分享探討客戶體驗管理的理解和實踐經驗。

本次沙龍大合照

隨著客戶體驗管理的日漸普及和引進使用，越來越多企業對客戶體驗管理實踐的理解和探索不單單停留在理念層面，而是更希望在“落地”方面獲得更多的經驗和思考。客戶體驗管理的成功落地，對于企業的成功和發展至關重要。

那么，如何將客戶體驗管理實踐從理念層面到實施落地，是目前很多企業亟待解決的問題。

為此，“體驗家”攜手合作伙伴舉辦本次線下沙龍，旨在為來自各個行業的從業者們搭建一個分享與交流的平臺，幫助大家了解客戶體驗管理實踐的創新理念與落地策略。

四位嘉賓都深耕體驗領域，擁有著豐富的從業經驗，與到場的參與者一起分享探討了客戶體驗管理的方法論、工具賦能、體驗創新實踐以及價值與實踐架構等多方面的內容。

龍國富 / CxHub主理人

分享《客戶體驗關鍵接觸點的失效判定方法》

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辛濟云 / 體驗家CEO

分享《工具如何賦能體驗管理落地》

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周蓉 / Well唯奧體驗創新咨詢創始人

分享《基于客戶價值的體驗創新與管理》

萬九 / UXPA委員

分享《體驗管理的價值與實踐架構》

基于眾多企業對落地客戶體驗管理的訴求，“體驗家”作為客戶體驗管理領域的領航者和深耕者，同樣緊隨客戶需求發展，不斷打磨、創新和升級產品，助力各個行業的企業將客戶體驗管理成功落地應用，從而提升客戶體驗、復購率和留存率。

“體驗家”通過提供“以客戶旅程為核心、以多源數據為支撐、以關鍵指標為導向、以智能預警為后盾”的全鏈路CEM平臺和一流咨詢服務，助力企業落地客戶體驗管理：

1.全旅程客戶體驗的搭建、監測與管理：以客戶旅程為核心，支持客戶旅程的在線編輯和跨部門協作，包含場景、觸點、情緒等多個組件，支持嵌入NPS、CSAT等動態指標及客戶畫像，連接體驗觸點與體驗數據，實現全流程的場景監測和客戶洞察。

2.多源數據的高效收集與融合分析：以多源數據為支撐，支持頁面嵌入、短信、微信等多渠道的體驗數據收集，提供API接口對接CRM、POS機等系統，導入客戶的行為數據，并運用NLP、情緒分析等技術處理輿情數據，實現多源數據的融合分析與洞察。

3.崗位定制化的BI數據看板：以關鍵指標為導向，基于企業需求，提供崗位定制化的BI數據看板和數據報告，并支持移動端查看，方便不同崗位、層級的工作人員隨時隨地查看客戶體驗數據及其變動情況，輔助策略制定與行動調整。

4.實時智能的客戶流失預警：以智能預警為后盾,，實時監測客戶在各個場景下的滿意度情況，一旦收集到負面反饋，系統自動生成事件預警并通知到相關責任人，幫助企業及時發現并解決問題，防止不良體驗的擴散，有效降低客戶流失率。

5.專業一流的咨詢服務：擁有專業的咨詢團隊，為各行各業提供咨詢服務，包括了解企業各個階段的業務目標和流程，找出影響客戶體驗的關鍵環節和觸點等等，幫助企業建立完善的數據回收流程和測量指標體系。

本次沙龍，除了有體驗領域大咖們的同臺論道，還吸引了來自互聯網、連鎖零售、智能制造等多個行業的從業者們前來參與。他們積極提問，并分享了所在企業在客戶體驗管理落地方面的策略和措施、目前遇到的瓶頸與困難等等，與臺上嘉賓進行了深入的交流和討論，將本次沙龍活動推向了高潮。

辛濟云與參與者分享經驗

參與者在互相交流

未來，“體驗家”仍將繼續緊跟市場環境變化和客戶需求發展，持續迭代和升級系統，并為更多企業和從業者輸出客戶體驗管理的方法論和實戰經驗，助力企業更好地落地客戶體驗管理，實現降本增效和業績增長。

[免責聲明]

原文標題：暢談《客戶體驗管理實踐從理念到落地》，四位體驗大咖同臺論道

本文由作者原創發布于36氪企服點評；未經許可，禁止轉載。

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