美洽×明道云｜智能客服與零代碼平臺(tái)如何實(shí)現(xiàn)降本增效？

如今，B2B企業(yè)面臨著不斷攀升的用人和獲客成本，這個(gè)挑戰(zhàn)愈加突顯。為了提升核心競爭力，企業(yè)迫切需要借助信息技術(shù)來協(xié)調(diào)與客戶之間的互動(dòng)，尤其在銷售、營銷和服務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，他們需要改進(jìn)管理方式，以向客戶提供更個(gè)性化的互動(dòng)服務(wù)，從而吸引新客戶、保留老客戶，并將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的支持者，以擴(kuò)大市場份額。

為了助力B2B企業(yè)提高協(xié)作效率和價(jià)值，明道云與美洽攜手推出了CRM+呼叫中心產(chǎn)品集成案例。這一創(chuàng)新性的解決方案將明道云的客戶管理能力與美洽的呼叫功能深度整合，為企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)，不僅能夠有效接觸客戶，還能夠滿足企業(yè)的外呼和其他營銷需求。

在近期的一次直播中，美洽商務(wù)總監(jiān)劉雪盈對(duì)這一合作方案進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

圖中是方案的整體概覽。其中上半部分為美洽提供的能力，包含多渠道整合、人工及AI客戶服務(wù)，還有集自動(dòng)化營銷、私域運(yùn)營、智能外呼、智能工單于一體的顧客中心；下半部分為明道云提供的能力，包含數(shù)據(jù)整合、多應(yīng)用搭建、系統(tǒng)打通、開放API等等。

那么，智能客服平臺(tái)的能力，又是如何與零代碼應(yīng)用平臺(tái)的能力集成在一起的呢？

這張圖揭示了兩個(gè)平臺(tái)集成的秘密：

客戶通過美洽智能客服平臺(tái)，留下大量咨詢對(duì)話數(shù)據(jù)，以及工單數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可由明道云通過美洽開放的接口進(jìn)行調(diào)用；隨后，企業(yè)可使用這些數(shù)據(jù)在明道云平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用的搭建。反過來，通過明道云搭建的業(yè)務(wù)應(yīng)用，也可以直接調(diào)用美洽提供的客服服務(wù)功能。

例如：銷售場景下，若企業(yè)使用明道云搭建了銷售管理系統(tǒng)，則可以直接調(diào)用美洽的呼叫接口，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫，又或者調(diào)用工單接口，實(shí)現(xiàn)快速建立工單的效果。無論哪種方式，都可以大幅提升企業(yè)的服務(wù)及工作效率，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

當(dāng)然，智能客服+零代碼應(yīng)用平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的能力絕不止于此。美洽正在與明道云密切合作，發(fā)掘更多應(yīng)用場景。

例如，美洽于今年四月接入的AI大語言模型，就可以為企業(yè)提供更多能力。比如，基于 AI 大語言模型能力，企業(yè)可快速創(chuàng)建多重知識(shí)庫，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和客戶服務(wù)均可應(yīng)用；或者利用AI 大模型更強(qiáng)的自然語言理解能力，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，讓多輪對(duì)話體驗(yàn)更流暢，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)等等。相信在AI大模型的加持下，智能客服系統(tǒng)與零代碼平臺(tái)的融合，將創(chuàng)造更大價(jià)值。

未來，美洽希望與明道云攜手，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的降本增效，提升業(yè)務(wù)增長，一起探索企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的無限可能！