門店擴張策略不再百發百中，實體零售聚焦“人效”尋找新增量_善世集團

曾幾何時，傳統零售都在特定的區域進行銷售活動，因此常用“門店擴張”的方式迅速占領地盤，織密與消費者鏈接的網絡。然而，該增長模式也帶來了居高不下的店租和人工成本，線上零售的沖擊更加劇門店的競爭壓力。實體零售要如何提升消費者購物體驗，尋找新增長機會？

有三大方向值得關注：

一是打造獨特的門店促銷場景，搶占客戶心智，培養消費者的線下購物習慣。二是擁抱新零售模式，增厚門店利潤，例如線上下單，線下即時配送。三是從“門店擴張”的粗放式增長，轉變為“聚焦人效”的精細化管理，彈性調配不同時段、不同崗位的人數需求。

從降本增效角度來看：

“人”可謂是組織管理中最靈活的變量，尤其對于連鎖零售來講，店租、門店設施都屬于固定成本，難以進一步削減開支，唯有“人”的管理和配置較有彈性空間。作為新一代人力資源經營伙伴，善世集團已在全國300余座城市提供落地服務，為各行業企業定制了綜合性的人力資源服務解決方案，其中包括不少知名的連鎖零售巨頭。本文就以善世服務的某零售巨頭為例，進一步解析線下連鎖零售業的靈活用工實例，為相關企業提供科學用工配置的參考。

一、項目背景 

“銷售旺季+到家配送”雙重熱度，門店用工緊缺

客戶是亞洲領先的綜合零售及服務企業集團，主要以經營購物中心、綜合百貨超市、食品超市為主。2022年年底，客戶正式入駐廣州某大型購物中心，之后舉辦的促銷專場，全部都是明碼標價，沒有滿額立減、好友助力等套路，深得消費者喜愛。活動期間人頭攢動，各種家庭用品、飲料包點、柴米油鹽等生活必需品很快被秒光，需要工作人員及時補貨。

另一方面，客戶加入了“即時零售”的隊伍，消費者只需要在小程序上選購下單，便可享受“配送到家”服務，這也帶動了理貨、分揀、打包、配送等基礎崗位的需求增長。特別在周末、節假日等時期，線上訂單量激增，門店需要投入比日常更多的人力。

隨著高峰期客流大增，各門店急需投放小時工等兼職人員，完成導購、補貨、翻新臺面等工作；而且每月、每季度固定都有促銷專場，華南區各門店加起來有400人左右的缺口。

二、項目挑戰 

客戶在華南同步開啟招聘，多區域用工需求旺盛

客戶了解到善世具有全國服務的資源優勢，積累了多年大型商超促銷人力外包的全流程執行經驗，最終選定善世為合作伙伴，專門負責客戶位于購物中心的臨時工招聘任務，并且包攬客戶在華南區各門店的用工需求。

三、解決方案 

全流程靈活用工助力，72小時內完成招聘，20+天交付近400人上崗

接到客戶需求后，善世迅速組建了專項小組，選派具有資深零售外包服務經驗的項目經理帶隊，與客戶明確關鍵節點，圍繞“人員招聘、管理跟進、風險管控、薪稅結算”制定全流程靈活用工解決方案；考慮到疫情的不確定環境，同時做好補員的應急備選方案。

緊接著，善世交付團隊馬上開啟招聘工作，完成了任務發布、零工招聘應聘、合同簽訂、報酬結算與支付、個稅申報等全流程服務。本次項目中，善世在72小時內就實現了全員招募，20天左右共計交付近400人，且全部辦理好健康證上崗。

得益于給力的促銷優惠和快速的人員補充，客戶位于購物中心的新門店得到了高效運轉，活動期間的日均銷售環比提升136.4%。此外，不僅滿足了華南各門店在業務高峰時期的用工需求，還提升了理貨、補貨、分揀等崗位的工作效率，客戶給予了善世團隊高度認可。

四、項目亮點 

精準狙擊零售用工難題，打造“人-事-薪”用工閉環

面對挑戰，善世是如何在短時間內實現快速招募、確認全員到崗、保障工作順利進行的？

作為我國吸納就業最多的行業之一，零售業堪稱 “就業蓄水池”，然而，正因為屬于勞動密集型行業，零售業人員流動性也較大，在人員管理、人力成本上面臨諸多壓力。善世精準狙擊零售業的用工痛點，依托自研靈活用工SaaS平臺“靈猴Job”，全流程解決客戶“招人難、管人難、用工貴、效率低、激勵難”等問題，打造“人-事-薪”用工閉環。

可見，客戶將招聘、管理、結算等事務外包給善世，不僅可以靈活應對各業務場景下的用工難題，還減少了基礎的事務性工作，只需要驗收人員是否到崗完成作業即可。由此一來，客戶將精力轉移到營銷、銷售策略等核心事務上，更有利于放大組織整體效能。

采用短期臨時工、非全日制用工等多種形式的靈工組合，將非核心的崗位或業務外包給第三方，逐漸在零售業形成共識。

善世長期服務多家全球連鎖零售巨頭，具備大型商超促銷、品牌專賣、快消等場景下人力外包服務活動全流程執行經驗，憑借“一地委托、全國交付”資源和經驗優勢，可以針對不同區域的用工政策、風險管控作出敏捷響應。零售企業尤其是實體零售，要想實現新增長，必然要為人工成本松綁，靈活用工模式將成為企業必不可少的增長利器之一。