世界級珠寶品牌落子中國區(qū)，門店業(yè)績翻倍增長，做對了什么？-善世集團(tuán)

說到奢侈品，你會想到什么？高不可攀的價格、琳瑯滿目的柜臺，還是時尚精致的裝潢？全球經(jīng)濟(jì)下行時期還能賺得盆滿缽滿的，奢侈品行業(yè)算一個。疫情加速了消費能力分化，中產(chǎn)階級以下人群開始捂緊錢包，高凈值人群覺得無關(guān)痛癢，多個奢侈品品牌為了篩選高質(zhì)量核心客群，已經(jīng)進(jìn)行了幾輪漲價，出現(xiàn)了“越漲越大賣”的現(xiàn)象。 

作為消費大戶，中國市場對全球奢侈品的貢獻(xiàn)份額不斷上漲。要客研究院發(fā)布的《2022中國奢侈品報告》數(shù)據(jù)表明，2022年中國奢侈品市場銷售額最終實現(xiàn)9560億元人民幣，在全球奢侈品市場占比高達(dá)38%，預(yù)測未來該比例還會持續(xù)上升。

目前，奢侈品行業(yè)也開始布局線上數(shù)字渠道，與更多非一線城市消費者建立連接，但實體門店的作用仍不可取代，無論是地標(biāo)性門店的重整亮相，還是以快閃店形式擁抱大眾，門店不僅僅要承擔(dān)零售業(yè)務(wù)，其店鋪設(shè)計和店員服務(wù)都代表著品牌形象，這些都對人才隊伍建設(shè)提出了高要求。

善世陪伴服務(wù)某世界頂級珠寶品牌多年，本文就以該客戶門店端的不同崗位用工為案例，剖析不同場景下的人力資源解決方案，為相關(guān)企業(yè)提供科學(xué)參考。

項目背景

世界級珠寶品牌進(jìn)軍中國市場，門店端用工面臨多維挑戰(zhàn)

巨大的消費潛力讓全球奢侈品巨頭紛紛落子中國區(qū)，該客戶也不例外，于2004年開始布局中國大陸市場，在上海、北京、南京等11個城市開設(shè)了16家門店。其中，深圳和廣州是我國華南區(qū)最重要的兩大奢侈品市場，客戶經(jīng)過籌劃布局后作出以下決策：將深圳作為中國華南區(qū)首店，并計劃在廣州運營三個月快閃店“試水”。

• 一個是深圳的正式專柜，需要招聘長期員工，最好具備一定的高端客戶資源；

• 一個是廣州的創(chuàng)意快閃店，僅需三個月短期雇傭，人員的用工安排需要和快閃店一樣“進(jìn)退自如”；

• 除了基層門店的人員需求外，客戶還要在上海總部尋訪一名區(qū)域經(jīng)理管理不同城市的門店，要求候選人需要10年以上從業(yè)經(jīng)驗，具備專業(yè)的市場營銷能力，還要作為集團(tuán)駐派某地區(qū)的首席代表，在激烈的市場環(huán)境中處理好消費者、合作者、競爭者以及當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)等不同角色關(guān)系，帶領(lǐng)整片區(qū)域的門店團(tuán)隊達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，對候選人的選聘要求較高。

以上不同的用工形態(tài)、不同的門店場景、不同職級的高標(biāo)準(zhǔn)任職要求、甚至是分布不同城市的用工需求，都對客戶的招聘能力和資源提出考驗。

項目挑戰(zhàn)

在連鎖零售領(lǐng)域，善世具備全國服務(wù)的資源優(yōu)勢，積累了大型時尚零售、百貨商超、快消品等行業(yè)的人力資源執(zhí)行經(jīng)驗，不僅可以滿足人力外包全流程執(zhí)行需求，還可以為不同行業(yè)提供中高端人才尋訪服務(wù)。客戶了解到善世“一地交付、全國服務(wù)”的專業(yè)優(yōu)勢，最終選定善世為合作伙伴，全程負(fù)責(zé)廣州、深圳、上海的招聘任務(wù)。

解決方案

RPO、BPO、獵頭尋訪分類狙擊，精準(zhǔn)靶中候選人

善世接到客戶需求馬上展開調(diào)研分析，針對招人難、面試篩選事務(wù)繁重等問題，善世洞察阻礙招聘的關(guān)鍵卡點，為客戶量身定制了綜合性人力資源外包解決方案，在資深零售項目經(jīng)理的帶隊下，項目組迅速鋪開線上、線下渠道打開人脈市場。例如：

項目亮點

專業(yè)應(yīng)對不同用工場景，快人一步響應(yīng)，精準(zhǔn)匹配到崗

面對客戶多區(qū)域、多場景、多層級的人力資源服務(wù)需求，善世憑借在時尚零售領(lǐng)域的人才資源和經(jīng)驗積累，項目組在匹配企業(yè)文化調(diào)性、組織運營規(guī)劃、崗位人員畫像的基礎(chǔ)上，定制綜合性人力資源服務(wù)解決方案，從招聘前、中、后三個環(huán)節(jié)幫助客戶實現(xiàn)：

在精準(zhǔn)人員配置的支持下，三個月后，廣州快閃店最終達(dá)成業(yè)績比原計劃高出953%，客戶對人員的前置調(diào)整，及時承接了消費復(fù)蘇的大趨勢，再次在中國市場交出漂亮的戰(zhàn)績。

另一方面，客戶苦尋區(qū)域經(jīng)理一個多月無果，善世通過專業(yè)獵頭尋訪在3個工作日即精準(zhǔn)推薦優(yōu)質(zhì)人選，不到一周就為客戶鎖定一位高匹配的候選人并成功入職，該區(qū)域經(jīng)理從2021年入職至今仍穩(wěn)定在崗，不僅保障了各門店業(yè)務(wù)的正常運營，還大大降低了人員流失成本。

以上成果離不開善世對客戶用工的深度洞察，無論是不同業(yè)務(wù)場景下的人員彈性配置、不同職級的人才梯隊建設(shè)，還是人才選育用留不同環(huán)節(jié)的精細(xì)需求，善世都可以為客戶制定個性化、一站式的人力資源解決方案。

本案例中的客戶屬于日企，管理作風(fēng)一向嚴(yán)謹(jǐn)、三思后行，對供應(yīng)商的篩選較為嚴(yán)格，善世團(tuán)隊最終以豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、專業(yè)的交付能力獲得客戶認(rèn)可，并且友好合作至今。

在國內(nèi)奢侈品商業(yè)環(huán)境日益成熟的背景下，中國市場對于奢侈品品牌來說愈發(fā)重要，為了吸引更多年輕一代，守住高質(zhì)量客群，他們的一線門店也開始更新?lián)Q代，從傳統(tǒng)的商場門店、展柜零售慢慢變?yōu)榧鄻I(yè)態(tài)為一體的服務(wù)場景，既是高奢零售專場、社交場所，又藝術(shù)觀賞空間。

這種改變也對奢侈品品牌提出新的用工思考，借助第三方的專業(yè)能力和資源優(yōu)勢，將簡單重復(fù)、不擅長的事務(wù)外包，就是給自己騰出聚焦核心業(yè)務(wù)的時間，面對中國市場這個巨大的增長引擎，專注聚焦、唯快不破或是最佳武器。