智能客服：論小紅書商家殺出重圍的正確姿勢！

洞悉需求，主動(dòng)應(yīng)變

面對眾多的互聯(lián)網(wǎng)平臺，選擇一個(gè)合適的平臺宣傳自家的品牌，也是一門學(xué)問，從“遇事不決，小紅書”，這一 slogan 就能精準(zhǔn)地捕捉了用戶搜索行為的新趨勢。

在過去的十多年里，小紅書已經(jīng)成為一個(gè)覆蓋全生活場景的內(nèi)容社區(qū)，成為了國民級的 UGC 交互平臺。

大魚吃小魚，快魚吃慢魚，眼見傳統(tǒng)搜索市場的變幻莫測，小紅書通過垂直和深度的內(nèi)容生態(tài)，成功在搜索領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，成為一支不可忽視的力量。

小紅書目前擁有4億現(xiàn)存用戶，月活躍用戶突破3億，增長速度驚人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這3億的月活用戶中，高達(dá) 70% 的用戶存在搜索行為。

事實(shí)就是，小紅書早已不是單純的“導(dǎo)購工具”，更是主流的“搜索引擎”。

于商家而言，借助小紅書平臺的搜索流量，搭建自己的傳播矩陣，無疑能快速提升知名度和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更快的轉(zhuǎn)化。因此，小紅書也成為了品牌營銷的主陣地。

智能化“主動(dòng)”營銷，助推商機(jī)轉(zhuǎn)化

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，小紅書商家在品牌服務(wù)上都遇到了一些挑戰(zhàn)

• 多賬號切換麻煩，消息聚合困難，運(yùn)營管理不便
• 消息類型繁多，逐個(gè)回復(fù)效率低下
• 人工客服無法全天候在線，非在線時(shí)間，用戶消息無人接待，客戶流失嚴(yán)重
• 等等

因此，多賬號分散、人工效率低、商機(jī)難轉(zhuǎn)化成了商家們急需解決的問題。

在這一背景下，智能客服作為企業(yè)與客戶之間的連接橋梁，正日益成為小紅書營銷的重要組成部分。通過提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)品牌粘性和促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，智能客服為商家在小紅書平臺上的營銷活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的支撐。

小紅書+智能客服，意味著什么？

這意味著，商家的小紅書賬號可以無縫接入智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多賬號統(tǒng)一管理，完善自身全渠道服務(wù)與營銷布局，更能進(jìn)一步擴(kuò)大商家的觸達(dá)范圍和潛客基礎(chǔ)，幫助企業(yè)面向小紅書用戶進(jìn)行持續(xù)營銷推廣、提高轉(zhuǎn)化效果、做好品牌沉淀。

智能客服憑借AI技術(shù)加持，增強(qiáng)了對客戶語言語義的理解，在溝通過程中對答如流，真正做到“懂用戶所想”。同時(shí)，還能為企業(yè)的客服人員提供一系列提效輔助，全方位助力小紅書商家優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)能力。

例如：

• 自動(dòng)消息：快速建立用戶關(guān)系

小紅書商家能基于賬號級別配置企業(yè)歡迎語、客服歡迎語、企業(yè)推廣消息、超時(shí)提醒等多個(gè)場景的自動(dòng)消息，實(shí)現(xiàn)快速溝通和持續(xù)互動(dòng)的同時(shí)，也為客服人員提供了極大助力。

• 意向評論用戶，主動(dòng)觸達(dá)

商家可以通過智能客服選擇手動(dòng)回復(fù)或者自動(dòng)批量回復(fù)高意向評論，而設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)后，在收到高意向評論時(shí)，會(huì)自動(dòng)、實(shí)時(shí)地向用戶推送消息，線索承接更高效。

• 更全面的數(shù)據(jù)報(bào)表，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)復(fù)盤更容易

報(bào)表提供不同業(yè)務(wù)視角下的全面數(shù)據(jù)，一目了然，商家可直觀感受轉(zhuǎn)化效果，從而復(fù)盤并優(yōu)化你的營銷策略。

• 線索回傳

通過線索回傳，智能客服可以及時(shí)準(zhǔn)確地將線索反饋給平臺，基于反饋，企業(yè)能盡快優(yōu)化廣告素材，平臺也能調(diào)整廣告的曝光展示對象，幫助企業(yè)精準(zhǔn)找到優(yōu)質(zhì)線索，不斷調(diào)整自己的投放細(xì)節(jié)，直到找到獲客的更優(yōu)解。

寫在最后，

幸運(yùn)的是，搜索行為并沒有衰退，用戶的搜索行為不會(huì)變！

小紅書多樣化的種草場景，將賦予品牌更多破圈機(jī)會(huì)，小紅書搜索也必定會(huì)成為品牌營銷的必爭之地，智能客服也將賦能更多商家實(shí)現(xiàn)真正的降本增效，提升業(yè)務(wù)增長，一起探索企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的無限可能！