如何讓物企服務評價更加真實客觀，品質提升方案六步告訴你！（先導篇）
受經濟大環境、房地產市場疲軟影響，2022年物業行業規模增速明顯放緩。另一方面，隨著業委會組建率提升，行業競爭加劇，業主對物企服務品質愈發重視，評判競標物企的要求也更加嚴格。
嚴峻情勢下，物企需要不斷加大自查力度，回歸服務本質，讓服務透明化，用優質服務打動業戶，從而獲得更真實客觀的客戶反饋，提升客戶滿意度，進而增強企業核心競爭力，實現企業的全面高質量發展。
想要快速突圍并贏得競爭優勢，物企必須尋找內因、深化內功，清除掉降低經營成本率、提升服務質量和客戶滿意度道路上的“絆腳石”，從根本上解決品質問題。
四大核心問題：
01用工成本高
物企的產業性質決定了其用工崗位基數大、調度困難、復用率低的特性，而隨著人口老齡化的加劇，行業人員平均年齡隨之升高，企業急需“新鮮血液”輸入；又因社會教育水平提升，年輕群體的就業要求更高，物企招聘成本和招聘難度升級；而在運營管理模式上，部分物企規模管理不經濟的情況疊加，使得物企的成本控制需求進一步增加。
02工作效率低
部分物企基層員工專業能力弱，且部分崗位人員年齡偏大，在工作精力、學習能力以及對科技設備的應用上往往余力不足，服務耗時更長，工作效能無法得到保證。同時，或因管理制度不完善、薪酬制度不合理等原因，員工工作積極性不高、有效工時欠缺，物企服務工作效率低。
03品質質量弱
由于市場競爭加劇，行業良性競爭快速變為深度內卷，物企在物料、人工、管理等方面的成本內控加大，品質服務的監管能力減弱，也因為質量控制缺方法、質檢標準難固定，常出現檢查前后品質差異大、現場品質結果不穩定、質量弱的情況，影響企業長期發展和口碑。
04“降本”成效低
在“降本”工作中，物企通常從物料設備的采購、消耗以及質量把控上下功夫，而忽視了物料“源頭”——合作供應商對成本控制的重要作用；除了內部的降本，有前瞻性的物企已經開始嘗試從外包項目上發力，以期在保證品質的前提下壓縮更多成本空間；另外，部分物企可能存在督查機制缺漏的問題，無法及時了解和整治員工“出工不出力”的現象，導致“降本”工作收效甚微，物業項目的品質服務難以把控，容易造成項目最終呈現效果不理想的后果。
物企解決品質核心問題，提升品質服務質效，贏得客戶口碑的關鍵在于：
建立一套可供業戶實時參與物業日常工作監督和評審的智能化管理體系，提供一個集服務品質“展、閱、饋、優、評”為一體的平臺，既能提升物企內部品質服務的督查和監管質效，又能將物企的服務工作向業戶全方位還原，還能根據客戶反饋將服務品質對點優化，以此得出最真實客觀的客戶評價，得到最準確的客戶滿意度結果。
為此，
以業務“經營”為核心，從六個方面發力，推出品質提升解決方案，意在幫助物企搭建一套真正實現降本增效、品質服務升級、客戶滿意度上升的品質服務管理體系。
01標準數智化
建立三級標準庫，從服務工時、崗位基準工單價、分包合同等的計劃、執行入手，利用數智化手段健全物企品質管理體系，使得物企服務品質標準有章可依、有據可循，亦可針對標準靈活控制服務成本，大幅提升物企服務效率；
三級標準庫
02業務可視化還原
為實現業務的可視化還原，方案建立包含臺賬管理、巡檢/抄表/保養、AIOT的設施設備全生命周期管理系統，另外可進行消防系統、智能AI巡檢系統的互聯，服務工單的搶/派單全過程跟蹤預警，確保物企業務項目的可視、可管、可控、可優；
業務可視化
03品質管控實時化
實行多維度、多層級品質自查、抽查，物企管理者既能打破時空局限，進行線上督導節約質檢成本，也能設立多類型的品質預警機制，實時提醒和上報層級管理，滿足物企實時督導品質服務質效的需要；
品質督導
04客戶品質看板
物企可開通客戶品質看板，并授予業戶查看、反饋、評價物企員工、公區服務現場及服務結果的權限，針對客戶反饋進行優化升級，從而完善業戶參與機制，讓品質服務的呈現和客戶評價更加真實客觀；
客戶品質看板
05智能自動計薪
連接“事”與“酬”，量化員工和供應商的工作產出并結合效率、質量、效益形成成熟的運營指標體系，再通過與極致人力資源系統或集團HR系統對接，自動計算績效和獎金，有效激發員工工作積極性，提高員工工作效率和供應商履約率；
自動計薪
06持續優化
根據前期品質服務相關信息，系統自動生成員工有效工時、工時投入、服務成本、員工效能、供應商履約數據等多維度管理分析報表，幫助物企優化品質提升管理流程和體系，進一步強化物企品質服務。
多維度數據分析
“以質取勝，方能贏得市場”，這是經濟發展進程中，無數企業用“血與淚”總結出的經驗教訓，也是物企“回歸服務本質，贏得客戶口碑，加持品牌價值，增長企業規模”的關竅所在。
那么，作為一份力求助力物企品質提升，打破物企與客戶滿意屏障，賦能物企轉型升級的數智化解決方案，極致科技品質提升解決方案可行性如何？適用性怎樣？相較于其他又有何脫穎之處？更多精彩內容，敬請關注后續篇章~
