逆轉(zhuǎn)客戶滿意度下降趨勢，賦能物企品質(zhì)提升、服務(wù)升級！（方案篇·下）

前奏已響，故事未完。

方案篇（上）中，我們從“標(biāo)準(zhǔn)數(shù)智化、業(yè)務(wù)可視化、品質(zhì)管控實(shí)時化”三方面闡述了物企在服務(wù)品質(zhì)升級上的可做功，那么在方案篇（下）里，

極致軟件

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4條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

全面助力物業(yè)管理企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是物業(yè)業(yè)財一體化管理專家。

客戶案例

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合作品牌

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四、客戶品質(zhì)看板

完善業(yè)戶參與機(jī)制，促進(jìn)客戶滿意度提升

1.“服務(wù)圈”清晰服務(wù)質(zhì)效，客戶評價更真實(shí)客觀

業(yè)戶品質(zhì)看板以“服務(wù)圈”形式清晰物業(yè)服務(wù)過程及結(jié)果，服務(wù)時效、人員及場景實(shí)時記錄、完整呈現(xiàn)。物業(yè)能夠主動選擇開通業(yè)戶查看、反饋、評價品質(zhì)看板的權(quán)限，讓服務(wù)質(zhì)效可視化，服務(wù)評價公開透明，加強(qiáng)業(yè)戶的服務(wù)管理參與感，真實(shí)呈現(xiàn)客戶意見和建議，建立/完善業(yè)戶參與機(jī)制。

客戶品質(zhì)看板

2.品質(zhì)看板實(shí)時監(jiān)測，服務(wù)優(yōu)化升級客戶體驗(yàn)

物業(yè)服務(wù)質(zhì)效如計劃服務(wù)次、實(shí)際服務(wù)次、服務(wù)完成率、及時率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)以月度形式展示，物業(yè)亦可授權(quán)業(yè)主查閱小區(qū)、樓棟、服務(wù)類別下的服務(wù)數(shù)據(jù)，綜合服務(wù)效果、態(tài)度、及時率、有效時長等對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行綜合評價。

月度綜合評價

利用客戶品質(zhì)看板，物業(yè)能夠及時監(jiān)測業(yè)戶綜合評價、投訴反饋，并根據(jù)客戶看板的評價數(shù)據(jù)，對低分、差評追根溯源，及時聯(lián)系客戶解決問題，優(yōu)化后續(xù)服務(wù)，降低因服務(wù)質(zhì)量差異而引起的客戶不滿和投訴事件的發(fā)生概率，減少雙方矛盾，升級用戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

物業(yè)服務(wù)監(jiān)督看板

五、智能自動計薪

連接“事”與“酬”，計單算薪激發(fā)員工/供應(yīng)商工作效能

1.產(chǎn)出數(shù)字化，健全運(yùn)營體系支撐薪酬合理分配

精準(zhǔn)統(tǒng)計員工/供應(yīng)商產(chǎn)出過程中的出勤率、有效工時，結(jié)合任務(wù)工單完成率、及時率和客戶質(zhì)量評分等質(zhì)量指標(biāo)，計算分析出人均產(chǎn)出量、人均凈利潤、人均成本等效益指標(biāo)，最終形成員工/供應(yīng)商運(yùn)營指標(biāo)體系，為員工薪酬計算、結(jié)算奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也為員工工作報告和供應(yīng)商履約報告輸出提供強(qiáng)有力的參考，進(jìn)而制定合理的員工/供應(yīng)商薪酬分配方案，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

運(yùn)營指標(biāo)體系

2.打通HR系統(tǒng)，產(chǎn)出與薪酬強(qiáng)效聯(lián)結(jié)提高效能

構(gòu)建運(yùn)營指標(biāo)體系并對接極致人力資源系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)或集團(tuán)HR系統(tǒng)，打通工作產(chǎn)出與薪酬統(tǒng)算的渠道，依照薪酬分配方案嚴(yán)格按照員工產(chǎn)出及供應(yīng)商履約真實(shí)數(shù)據(jù)結(jié)算薪酬，落實(shí)“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的按勞分配制度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出與薪酬之間的正向關(guān)聯(lián)，激發(fā)員工/供應(yīng)商履約積極性，達(dá)成產(chǎn)出效益雙提升目標(biāo)。

智能算薪

六、持續(xù)升級

多報表支撐決策分析，助力企業(yè)持續(xù)降本、提質(zhì)、增效

1.多維度分析報表，強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營運(yùn)營能力

支持按組織、項(xiàng)目、樓棟、崗位、員工、空間點(diǎn)位類型、設(shè)施設(shè)備種類、業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)類型、管控層次、供應(yīng)商等多維度觀測解析項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、效率、質(zhì)量、效益的四維動態(tài)變量，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目內(nèi)和項(xiàng)目間存在的共性問題并提出對應(yīng)解決方案，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。

全面細(xì)化服務(wù)質(zhì)量及成本分析顆粒度，基于數(shù)據(jù)分析及AI智能調(diào)優(yōu)策略壓縮項(xiàng)目成本（計劃投入工時、實(shí)際投入工時及質(zhì)量評分等），平衡成本投入與質(zhì)量效果，助力物企強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)營運(yùn)營能力。

運(yùn)營駕駛艙

2.多標(biāo)準(zhǔn)效率評估，不斷提升企業(yè)人效

基于績優(yōu)底色橫、縱向分析員工效率、質(zhì)量、效益，借助培訓(xùn)、激勵、優(yōu)化等手段提升人效，降低人力成本剛性增長對營業(yè)成本率的影響，同時有助于穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)員工整體素質(zhì)修養(yǎng)，增強(qiáng)物企服務(wù)品質(zhì)和盈利能力，促進(jìn)品牌效應(yīng)市場化。

針對員工“有效工時”核心問題，企業(yè)還可通過大數(shù)據(jù)計算，以員工實(shí)際工時為參考設(shè)定員工標(biāo)準(zhǔn)工時“紅線”，員工實(shí)際工時小于/大于標(biāo)準(zhǔn)工時則結(jié)合各項(xiàng)報表（計劃工時、投放工時、實(shí)際工時、有效工時、業(yè)務(wù)質(zhì)量等）查清問題源頭，進(jìn)而優(yōu)化計劃、加強(qiáng)培訓(xùn)、調(diào)整人員等，縮小標(biāo)準(zhǔn)工時和實(shí)際工時之間的差距，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)人效。

標(biāo)準(zhǔn)工時優(yōu)化

3.層層數(shù)據(jù)穿透，實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營管理決策

集團(tuán)擁有旗下子公司/區(qū)域公司/事業(yè)部、項(xiàng)目、管理區(qū)、樓棟、員工等顆粒度以及項(xiàng)目業(yè)態(tài)、崗位、業(yè)務(wù)類型、員工學(xué)歷等多個維度的數(shù)據(jù)總覽權(quán)限，并支持依照管理權(quán)限向旗下組織機(jī)構(gòu)、管理人員、業(yè)務(wù)人員等層級推送數(shù)據(jù)信息，有助于企業(yè)管理“上達(dá)下聽”，提升企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同合作效率，智能決策，規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險，提高企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)效，確保企業(yè)每一分產(chǎn)出與收益均清晰可查，用工成本有據(jù)可依，便于企業(yè)成本分析及決策優(yōu)化。

數(shù)據(jù)穿透

我們向來知道，行業(yè)的數(shù)字化變革不是朝夕之事，物企“回歸服務(wù)本質(zhì)，贏得客戶口碑，加持品牌價值，增長企業(yè)規(guī)模”的戰(zhàn)略目標(biāo)也不能一蹴而就，但我們始終相信：物企只要堅守“人的服務(wù)”的行業(yè)本質(zhì)，擁抱數(shù)智新時代，定能以過硬的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶滿意，取得品牌效益，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代浪潮中挺立潮頭，打破降本增效的瓶頸，成功轉(zhuǎn)型為高品質(zhì)、高客戶滿意度、高利潤型的優(yōu)質(zhì)企業(yè)！