降價仍被炒掉與漲價成功續(xù)約，物業(yè)行業(yè)的冰與火！
近期，武漢20+小區(qū)官宣物業(yè)費降價，在這之中，有項目降價后繼續(xù)管盤的，如聯(lián)投金色港灣，業(yè)主大會投票結果為繼續(xù)聘用該物業(yè)，但物業(yè)費需要按照最新的標準執(zhí)行，三期物業(yè)費從3元/平/月下調至2.48元/平/月。
有多次下降仍被丟盤的，如光谷泛悅城，據悉，該小區(qū)剛交付時物業(yè)費高達4.6元/平/月，降至3.84元/平/月后，又一口氣降至2.93元/平/月，但依然沒能挽回業(yè)主的心。2024年6月19日晚間，泛悅城小區(qū)業(yè)委會發(fā)布公告，根據業(yè)主大會投票結果：不同意續(xù)聘武漢城市東方物業(yè)服務有限公司。
也有業(yè)委會降價，重新選聘新物業(yè)接盤的，如華生國土郡城，2024年3月，位于漢南區(qū)的華生國土郡城小區(qū)，開發(fā)商通過征集小區(qū)全體業(yè)主意見的方式，公開招標選聘了新物業(yè)，物業(yè)費由原來的2.2元/平/月降低為2.0元/平/月。
與此同時，在一陣陣降價浪潮中，我們也關注到了另外一種現象：有項目逆勢而為，漲價成功、繼續(xù)管盤，如榮盛水榭花苑小區(qū)，榮萬家項目團隊服務業(yè)主近20年，始終堅持以客戶為中心，于細微之處呈現服務溫度，業(yè)主滿意度超過90%，收費率更是超過96%，水榭花苑業(yè)委會和業(yè)主們都被榮萬家的努力和真誠所打動，經一致投票同意該物業(yè)費上調。
由此，
發(fā)現當前項目物業(yè)費下降或上調的情形大抵可歸納為以下兩大類四小種：
第一類：老物業(yè)項目
物業(yè)接受降價，繼續(xù)接管
業(yè)主接受漲價，接著續(xù)盤
第二類：新物業(yè)項目
新物業(yè)接盤，價格低于原物業(yè)
新物業(yè)接盤，價格高于原物業(yè)
這就像我們點外賣，購買過的一家店鋪降價了，如果味道不錯，消費者大概率會復購，但如果味道不如意，消費者更愿意換家新店嘗試。又或者經常點的店鋪漲價了，但因為菜和米飯質量都很滿意，消費者也能接受，繼續(xù)購買。
以上案例不僅窺探出了當前物業(yè)費冰火兩重天的狀態(tài)，同時也折射出了物業(yè)費上調與下降的本質：服務和價格的關系，即服務產品化，產品價格化，服務和價格對等是關鍵！
物業(yè)費定價沒有一定之規(guī)，核心是“要提供質價相符的服務”，但物企要如何向業(yè)主證明提供的服務與價位相符，如何清晰界定并執(zhí)行不同費用等級的服務呢？
這也是物企當前需考慮的一個難點，如，在面對物業(yè)費單價不一致的相鄰小區(qū)，如何保障服務質量，又能確保低價位項目不虧本持續(xù)運營？擁有一套“物業(yè)服務數字說明書”，或可化解這一困惑。
通過形成“物業(yè)服務數字說明書”，可匹配每個小區(qū)的費用等級來生成特有的事務執(zhí)行標準、頻次、準則，從而差異化、針對性的制定項目服務說明，也便于四保一服作業(yè)人員清晰把握服務尺寸，確保物業(yè)服務匹配業(yè)主費用支出，達到物業(yè)有利可盈，業(yè)主滿意服務的平衡點。
對于新樓盤，因各項設施設備都比較完善，小區(qū)也比較好打理，維保頻次、維修頻次相應無需那么頻繁，針對這類項目，物業(yè)也是能夠接受低價位并按照相應費用來維持運營的，如項目定價1.6元/平/月，則會匹配生成1.6元/平/月的“物業(yè)服務數字說明書”。
而對于老樓盤，因老項目需維護的工作量更多，成本更大，在確保同等質量的前提下，物業(yè)費定價也會高于新樓盤，“物業(yè)服務數字說明書”對應生成的事務量執(zhí)行頻次也會更高，一線人員履約時，按照生成的服務說明來執(zhí)行即可。
有了“物業(yè)服務數字說明書”后，物業(yè)所做的努力也應當被更多的業(yè)主看到，通過服務看板，可讓業(yè)主了解到物業(yè)服務明細，服務過程及成果，進一步證明物業(yè)提供了質價相符的服務，也能夠有效加強業(yè)主對物業(yè)辛勤付出的理解。
物業(yè)費問題一直是小區(qū)物業(yè)與業(yè)主的共同難題，它關乎著物業(yè)項目的正常運營，影響著小區(qū)的和諧與共，在當前物業(yè)費上調與下降冰火兩重天的形勢下，物業(yè)與業(yè)主達成質價相符的平衡方是長遠之計，并通過“物業(yè)服務數字說明書”，來確保準則執(zhí)行的有效落地，助力更多小區(qū)實現“按質論價、質價相符、優(yōu)質優(yōu)價”的良性循環(huán)，達到物業(yè)與業(yè)主雙贏的局面。
